绩效考核基础知识内容提要n 绩效考核概述n 绩效考核的操作流程n 绩效考核方法n 绩效考核中出现的问题与解决方法n 绩效考核面谈内容提要n 绩效考核概述n 绩效考核的操作流程n 绩效考核方法n 绩效考核中出现的问题与解决方法n 绩效考核面谈绩效考核的定义n 绩效n 员工在一定的时间和条件下为实现预定的目标所采取的有效工作行为以及实现的有效工作效果。n 绩效的三个方面n 工作效果n 工作效率n 工作效益n 绩效考核n 管理者使用系统方法、原理来评定和测量员工的工作行为和工作效果，以确定其工作业绩的管理方法n 绩效考核的三个方面：n 绩效界定n 绩效衡量n 绩效反馈绩效考核的重要性n 将员工的工作活动和组织目标有效联系起来n 在管理者与员工之间建立正式的沟通桥梁n 企业管理过程中需要大量的绩效考核信息n 促进员工自我发展绩效考核的内容n 品质基础型考核n 行为基础型考核n 效果基础型考核品质基础型考核n “他这个人怎么样 ”n 忠诚、可靠、主动、有创造性、自信。n 优点n 缺点行为基础型考核n “他是如何去干的 ”n 优点n 缺点效果基础型考核n “他干出了什么 ”n 营业额、客户满意度、市场占有率。n 优点n 缺点
