1、淘宝天猫维权分析之服饰市场聚光灯 乌雪大纲服饰类目介入原凶追本溯源 争议点分析如何防范？凭证介绍数据追凶商家对象 成交量 介入量 4月介入率 发货问题介入量 七天无理由介入量 总介入量 发货问题介入占比 七天无理由介入占比维护商家 2025280 3513 0.173% 691 1295 2857 24.186% 45.327%服饰行业 32204737 32113 0.100% 7572 9075 24981 30.311% 36.328%天猫整体 89375069 85093 0.095% 28699 16300 68679 41.787% 23.734%服饰类目维权数据 以月为例发货问题
2、详解未按约定时间发货是发货问题的老大难，更占了服饰类目的半壁江山！3月份天猫各市场未按约定时间发货赔付详情垂直市场 未按约定时间退款笔数 赔付成功笔数 客服介入笔数 客服介入赔付成功笔数 未介入赔 付比例 介入 后赔 付比例服装服饰 158666 81436 6495 3740 51.33% 57.58%家装家饰 41106 17935 2583 1370 43.63% 53.04%其他类目 3629 1203 214 58 33.15% 27.10%时尚生活 55658 24979 2558 1258 44.88% 49.18%数码电器 28009 10643 2611 1210 38.00
3、% 46.34%天猫整体 287068 136196 14461 7636 47.44% 52.80%服饰类的赔付比例是最高的！未按约定时间发货带来的不仅是纠纷，更会直接产生经济损失！赔付比例 =赔付笔数 /申请笔数未按约定时间发货成功赔付的数据介入后的赔付情况介入后赔付笔数 /未按约定时间介入笔数结论：服饰类目两大介入原凶发货问题 （未按约定时间发货是重点）7天无理由发货相关未按约定时间发货未及时发货物流走件信息未及时更新客服承诺发货时间早于实际发货时间发货时间约定不清未收到货实际未发货物流丢件未及时发货错发、漏发确实发错货或者少发客服承诺买家换尺码、颜色等，但仓库仍按买家拍下订单信息发货商品破损发货前仓库未检查物流运输过程中破损缺货 无货空挂或者库存设置不合 理争议 点梳理7天无理由买家因素签收后未及时提出 退货需求（售后）商品不符合 7天无理由退货条件买家实际未退货（极速退款）买家误操作卖家因素买家申请退货时未核实货物状态同意退款申请时，未说明退货条件收到退回货物时未当面验货收到退货后未及时处理退款商品详情描述中夸张 或非实拍图片客服推荐 引起争议其他争议退换货过程中的邮费争议尺码误差过大
