医院营销与市场化管理.ppt

报告主题医院营销与市场化管理 (中山大学管理学院 )引言公司有五种类型：其一为令事情发生者；其二想到事情会发生者；其三观望事情发生者；其四惊讶于已发生的事情；其五对已发生的事情漠然不知。 第一部分医院市场化管理背景 服务质量：佛山某三甲医院 72小时暗访危机意识：领导与职工的差异品牌意识：对外业务见品牌理论水平：理论实践、国内现状、第二部分医院市场化管理目标 企业文化： 组织结构： *服务质量： 技术水平： 激励机制： 社会效益： 经济效益：第三部分医院文化市场化 文化底蕴 文化与日常工作的结合 文化凝聚力 文化与专业培训第四部分医院结构市场化第五部分服务质量市场化管理