1、幽默对话病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看看这个城市的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了课程大纲介绍巧妙的应答技巧一、应答的目的及规律四、应答的说明技巧训练三、巧妙的应答方法二、应答的基础模式一、应答的目的及规律（ 1）什么条件下产生的应答（ 3）应答与回应的区别（ 2）应答的目的一、应答的目的及规律1、什么条件下产
2、生的应答？（ 1）双方或者多方的沟通过程中，自己作为沟通形式中的一部分，应有的 义务 和 权利 (?)（ 2）对方直接要求或者有人激发自己一定要参与，而且自己又有参与的 能力 和 必要 (?)（ 3）学习、会议、配合警察查案中，自己将 必须要说的 或者 想说的 以及 能说的 说出来 以上三种不同的场所、形式及心态和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式，和不同的产生渠道。（大家找应答的产生）一、应答的目的及规律2、应答的目的应答是为了很好的 互通信息 ，将自己的 想法和不满 借助别人提问的机会巧妙的表达出来 ；和将对方 提出的问题给予回答 ，达到加深情感、解决问题、提升沟通质量和通
3、过互动做到平时做不成的事情。一、应答的目的及规律3、应答与回应的区别回应 应答“回应 ”是对某种先前动作的反映，而其作法会比较大制作、大手笔。是面对面的交谈中、电话中、在语言上的你来我往，形式方便、快速、简单。时间周期较长，多以习惯和规律形成如：礼尚往来渊源相报因果循环结果出现沟通时缺乏幽默生活无乐趣几乎没有人来重视平时沟通中的技巧二、应答的基础模式1、随口直接回答5、大胆的跳跃性回答8、友好型说明意义的回答3、巧妙的拒绝回答6、感性的描述性回答7、谦虚型回答4、直接拒绝回答2、巧妙的直接回答二、 应答的基础模式1、随口直接回答（ 1）对方 问题简单 或者 回答者提不起回话兴趣 ， 为了应付而做出的反映 。（ 2）随意的沟通， 沟通的内容很简单 、 无创艺、无建设性。（ 3）问话和回答的 目的仅仅为了聊天 ， 大家都知道这个因素，又不能不应付场面，而产生的一种聊天模式。二、 应答的基础模式2、巧妙的直接回答沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争执，尽管对方的问题很极端、很针对自己，但为了在沟通中产生沟通应该有的效益和达到沟通的目的。无论问话者还是应答者都应该明白的一个道理：赢得沟通不等于赢得效益
