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2、析客户消费行为环节分析用 户 行为环节用 户期望店面期望联 想期望客户消费行为分析客户消费行为环节分析用 户 行为环节 注 视 进 店 观 察 销 售互 动购买落 单 离店用 户期望店面有信赖 感，可获 取有关信息，清洁人：适度关 怀 ，可信 赖 ；物：品种丰富，信息 获 取方便，环 境整 洁 、舒适专业 可信（提供建议 及使用指 导 ），介 绍详细 ，清晰易懂，尊重， 诚恳认为选择无 误 ，感觉 服 务 周到安慰店面期望顾 客 乐 意进 店顾 客愿意 长 期停留， 获 取有关信息顾 客 认 可店面 产 品及服 务UP-SALE,购买 店内其它 产 品顾 客愿意再次光 临统 一要素CI统 一、鲜 明整 洁、引人注目通 过 消 费类 IT店面布置， 传递 品牌、 产 品信息，强 调 用 户 体 验积 极运用 话术 及 样机演示呈 现联 想 产品 卖 点，加 强 对 品牌和服 务 政策的推介，体 现产 品物有所 值做好售后服 务 的介绍 ， 专卖店做好 对资 源性 产品的推介基介 绍创 造二次营销 的机会，告知联络 方式，告 别提纲l客户满意概述l客户消费行为分析l店面客户满意实战l相关规定
