1、特许经营概论期末复习指导意见一、考试对象。本课程考试对象为电大开放教育工商管理专科专业的学生。电大财经科其他相关专业本课程的考试要求与本说明基本相同。二、考试方式。本课程采用形成性考试和终结性考试相结合的方式。形成性考试包括 4 次平时作业（由市电大布置） ，平时作业成绩占学期总成绩的 30%（每次作业 5 分） 。终结性考试成绩即期末考试成绩占课程总成绩的 70%。没有完成平时作业者不能取得该课程的终结性考试资格或本课程的学分，终结性考试实行网上随机考试形式。三、命题依据。本课程的命题依据是西安广播电视大学特许经营概论课程教学大纲、文字主教材（清华大学出版社出版与北京交通大学出版社的特许经营
2、管理概论 ，和本门课程考试说明。四、考试要求。鉴于本课程是一门专业技术课，要求学生在学完本课程后，能够牢固掌握本课程的基本知识、理论、运行规律和技术，并具有应用所学知识和理论分析、解决实际问题的能力。据此，本课程终结性考试着重基本知识的考查和分析解决问题能力考查两个方面，在各章的考试要求中，有关基本概念、基本理论和基本运行规律的内容按“了解、理解、掌握、熟知”三个层次要求。五、命题的指导思想与原则 1、本课程的考试命题在教学大纲规定的教学目的、教学要求、教学内容和特许经营管理概论文字教材范围之内。按照重分析推理和理论联系实际原则，既考查对基本知识的识记能力，又考察运用所学知识分析问题和解决问题
3、的能力。2、网上随机题库的试题覆盖面尽可能广一些，但也关注课程的学习重点。3、随机一套试卷将兼顾各个能力层次及各章内容。4、随机一套试卷合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、较难、难三个等级。六、试题类型及其结构1、 期末考试题型：（1）判断题，要求学生给出正确答案。它是考查学生对基本概念、基本内容的了解和掌握程度。（2）选择题（单项选择和多项选择）：要求学生在列出的备选答案中选出正确答案。它是考试学生对基本知识、基本理论和基本运行规律的了解和掌握程度。2、考试形式。形成性考核形式为纸质平时作业，期末考试形式为网上随机考试，采用开卷形式。七、答题时限。期末考试的答题时限为 90 分钟
4、。八、章节复习要点第一章 特许经营概述了解特许经营的起源和内涵。理解特许经营的本质与类型。掌握特许经营的“四化”动作原则。熟知特许经营的运作时机与发展。一、单项选择题1、特许经营作为一种特殊经营方式，最早起源于（ ） 。A、欧洲 B、东南亚 C、日本 D、美国2、 （ ）是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权的权利。A、区域开发特许 B、代理特许C、二级特许 D、单体特许3、特许经营的（ ）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。A、专业化 B、标准化C、简单化 D、差异化4、特许经营标准化的任务是（ ） 。
5、A、制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督B、制定、发布和实施标准C、获得最佳秩序和社会效益D、特许经营企业的推广5、以下关于特许经营的观点哪一种是不正确的。 （ ）A、特许人的经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。B、特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。C、经营资源是一个宽泛的概念。D、经营资源作为受许人掌控的内容被授权。6、 （ ）是经营模式型特许经营方式主要的增长领域。A、零售业 B、餐饮业C、服务业 D、旅店经营7、 （ ）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。A、产品品牌特许经营 B、产品分销特许C、经营模式特许经营
6、D、区域开发特许8、零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是（ ） 。A、超级市场 B、快餐店C、计算机商店 D、药店9、 （ ）适用于在较小的空间区域内发展特许网点。A、单体特许 B、区域开发特许C、二级特许 D、代理特许10、 （ ）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。A、产品差异化 B、市场差异化C、服务差异化 D、顾客差异化二、多项选择题1、特许经营是指拥有（ ）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。A、注册商标 B、专利C、专有技术 D、商誉2、特许经营的基本要素包括（ ） 。A、特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经
7、营资源的企业B、被特许人应当在统一的经营模式下开展经营C、被特许人应当向特许人支付相应的费用D、特许人和被特许人是合同关系，双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务3、特许经营管理应注重的“四化”原则包括（ ） 。A、专业化 B、标准化C、规范化 D、简单化4、特许经营按授予特许权的方式划分为（ ）等类型。A、产品分销特许 B、代理特许C、二级特许 D、单体特许5、特许经营按特许双方的构成划分为（ ）等类型。A、制造商和批发商 B、制造商和零售商C、批发商与批发商 D、批发商与零售商6、特许经营企业获得成功的 3 个最重要条件是（ ） 。A、企业盈利 B、完善的特许管理体系C、成功的商业模式
8、D、品牌的知名度和美誉7、我国特许经营发展中存在的症结有（ ） 。A、合同与契约意识差 B、特许经营规模化不够C、盲目扩张，忽视内部管理 D、缺乏成熟的加盟体系8、我国特许经营企业现阶段面临的难题主要表现在（ ） 。A、特许经营企业的知识产权无法得到有效保护B、店铺选址困难，商业地产有效供应不足C、企业人力资源短缺，缺乏专业人才D、特许经营规模化不够三、判断题1、 （ ）特许经营的差异化就是与竞争对手不一样。2、 （ ）特许经营可以理解为成功企业的复制。3、 （ ）特许人与受许人之间因合约确定的关系是两个相互独立的民事主体之间的商业契约关系。4、 （ ）特许人企业在特许经营体系中可以不必上市、
9、不必向银行贷款、不必与他人合资而在短期内实现企业扩张。5、 （ ）我国特许经营的数量位居世界第一。6、 （ ）个人创业时，采取特许经营创业方式与独立创业方式成功的概率基本相当。7、 （ ）从营销渠道来讲，企业销售产品的方式有自己亲自销售和特许经营销售两种方式。8、 （ ）特许经营作为一种全新商业经营模式最大的好处是可以实现企业流程的优化。9、 （ ）产品品牌特许经营是指特许者向被特许者提供技术、专利、商标等知识产权及在规定范围内的使用权，对被特许者所从事的生产经营活动做出严格的规定。10、 （ ）单体特许适用于在一定的区域内发展特许网点。11、 （ ）满足顾客价值的特许经营差异化才是有效的差异
10、化。12、 （ ）特许经营企业战略中的专业化并非是经营方式问题，而是业务战略问题。第二章 特许经营的经营分析理解特许经营的经营优势分析。理解特许经营的经营劣势分析。掌握特许经营成功的时机。一、单项选择题1、特许经营最大的优势主要体现在（ ） 。A、不受资金、地域、时间等限制 B、可在任何有消费群地域发展C、对国家、加盟总部、加盟商等都有益 D、集中送货与配送2、特许经营中，受许人较容易获得（ ）的财政帮助。A、政府 B、银行C、特许经营协会 D、加盟商3、特许经营是一种智能型商业组织形式，它使（ ）能最充分组合和利用自身优势，最大限度吸纳广泛的社会资源。A、特许人 B、受许人 C、加盟商 D、
11、国家4、特许经营所具备的独特经营优势主要来自于（ ） 。A、特许人 B、受许人 C、社会 D、以上都是5、 （ ）是指具有相同名字和装修风格的被公众认为是连锁店的企业。A、加盟店 B、品牌店C、自营连锁店 D、以上都不是6、发展加盟店，应首先在一些已形成优势的业态中着重发展，例如（ ）和一些富有特色的专业店。A、超级市场 B、便利店C、快餐店 D、以上都是7、受许人与特许人签订合同后，以下哪种行为必须得到总部的批准？（ ） 。A、中途终止合同 B、将生意迁移他地C、将生意转让他人 D、以上都是8、特许经营使（ ）降低了创业风险和时间、资金等成本。A、特许人 B、受许人 C、加盟商 D、以上都不
12、是9、特许经营成功的要素有（ ） 。A、加盟发展战略 B、必要的文本C、加盟店监控 D、以上都是二、多项选择题1、特许经营对特许人的优势有（ ） 。A、不受资金限制，可以迅速扩张规模B、可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平C、可以获得政府支持，加快国际化发展战略D、可以获得整体竞争优势2、特许经营对受许人的优势有（ ） 。A、可以享受低成本进货、并保证货源和质量B、可以使用总部著名的商标或服务C、以较少的资本就能开展事业活动D、可以获得技术与管理的支持3、企业家开设一家特许加盟店的资金比开设一家独立公司要少的原因是（ ） 。A、特许加盟店不需要独立公司那么多库存，受许人可用较少资本启动业
13、务B、新受许人能得到一些信贷、现金或特许人存货及财政资源等形式的财政支持C、特许人为受许人提供的知识和经验能极大降低非盈利性库存的风险D、受许人可以使用总部著名的商标或服务4、特许经营对社会的优势表现为（ ） 。A、提供更好的产品或服务 B、增加就业C、弘扬合作精神 D、引进了国外先进管理经验5、特许经营对特许人的劣势表现为（ ） 。A、经营受到严格约束，缺乏自主权B、当发现加盟店店主不能胜任时，无法更换C、公司声誉和形象会受个别经营不好的加盟店的影响D、特许经营的无弹性6、特许经营对受许人的劣势表现为（ ） 。A、经营受到严格约束，缺乏自主权B、受许人预期落空C、分店发展速度过快时，总部后续
14、服务跟不上D、受许人会受到特许人决策失误的牵连7、特许经营主要通过（ ）方式为社会增加了就业。A、使资源在全社会中得到更优配置B、特许经营本身造就了一批专门从事特许经营业务的职位C、特许人事业扩大，与相关企业业务增多，从而使原有人员不再失业D、特许经营使受许人因开展了新的业务而产生新聘人员8、发展特许经营的重点包括（ ） 。A、创造条件对加盟店实行商品与资金的封闭运行B、集中区域选择加盟店C、重点发展已形成优势业态的加盟店 D、对加盟店实施与直营店一样的标准化管理三、判断题1、 （ ）特许经营是一种经营技巧、业务形式的许可，不受资金、地域、时间等方面的限制。2、 （ ）特许经营企业商品进货当场
15、进行资金结算的方法虽然保证了特许人的利益不受损失，但形成了商品体外循环的客观可能性。3、 （ ）自营连锁经营不受资金的限制，发展速度相当较快而迅速扩张。4、 （ ）受许人是加盟店的真正主人，加盟店经营的好坏与特许人无关。5、 （ ）自营连锁比特许经营更容易打开他国国门，实施国际化战略。6、 （ ）特许经营体系更希望受许人具备他们特定商业领域的经验，这样对受许人更好进行培训。7、 （ ）当特许经营总部发现加盟店店主不能胜任工作时，可以将其辞退再重新换人。8、 （ ）特许经营是介于独立企业家和受雇于人之间的一种经营方式。9、 （ ）特许经营能否取得成功，至关重要的因素是特许人与受许人之间的关系。1
16、0、 （ ）发展特许经营时要创造条件对加盟店实行商品与资金的开放运行。11、 （ ）在我国，当企业规模和信誉还没有达到较高的水平时，不能开展特许经营。12、 （ ）创立一家特许经营企业与独立企业最大的不同在于受许人开展特许业务前的培训准备工作。13、 （ ）特许经营企业要运用特许经营方式迅速把竞争优势转化为市场强势。第三章 特许经营的竞争优势分析理解特许经营的契约理念与分工协作精神。理解特许经营企业的规模经济分析理解特许经营的交易成本分析。理解特许经营的产权理论分析。理解特许经营的信息经济学分析。熟知特许经营的法律法规支持。一、单项选择题1、契约是市场交易（ ）之间基于各自利益要求所达成的一种
17、协议。A、双方 B、多方C、双方或多方 D、管理方和交易方2、契约的功能在于（ ） 。A、约束人们的经济行为，确保每个社会成员合理的利益 B、满足交易各方的利益需求C、承诺 D、追求价值最大化3、在契约活动中，人们是通过（ ）而实现契约内容的。A、自由与责任原则 B、诚信原则C、无偿承诺义务原则 D、追求价值最大化的经济行为4、 （ ）是契约得以订立的伦理基础。A、自由与责任原则 B、诚信原则C、无偿执行承诺原则 D、损害赔偿原则5、亚当斯密在国富论中提出的分工理论的主要论点是（ ） 。A、专业分工使劳动者将生产活动集中于较少规范操作上，能迅速提高生产数量 B、专业分工使先进技术设备的采用成为可能。C、分工能够提高劳动生产率D、复杂劳动进行专业分工，降低了管理工作复杂程度，提高了管理效率6、特许经营企业的专业分工主要是通过（ ）管理实现的。A、差异化 B、标准化 C、专业化 D、简单化7、 （ ）是特许经营企业工作方法的核心。A、标准化管理 B、分工与协作 C、专业化管理 D、合作 8、高校扩招过程中存在着（ ）经济现象。A、规模经济 B、范围经济 C、规模经济和范围经济 D、规模内部经济9、 （ ）理论的主要思想是联合生产几种产出的支出比分别生产它们的支出要少。A、部门规模经济 B、城市规模经济 C、企业规模经济 D、范围经济
