1、任寨乡便民服务中心工作制度汇编1、 学习教育制度2、 中心轮值制度3、 首问责任制度4、 一次性告知制度5、 限时办结制度6、 服务承诺制度 7、“中心 ”窗口工作人 员 A、B 岗工作制度8、六制办理制度9、信访接待制度10、责任追究制度11、中心”工作人员 服务规范任寨乡便民服务中心学习教育制度一、中心全体工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持集中学习与平时自学相结合。学习由中心管理办公室组织实施，每周一下午为统一集中学习时间。二、中心管理办公室负责制定中心的学习计划，重点内容为党的理论、方针、政策，国家的法律、法规，时事政治，各类业务知识和技能，工作人员行为规范等。三、中心集中学习时
2、，应做好学习记录，参加学习人员认真做好学习笔记，每月学习心得体会不低于 1 篇，中心管理办公室经常性对学习笔记进行检查全年撰写学习心得体会文章 2 篇以上。四、因故不能参加学习的，应事先向中心管理办公室负责人请假，并说明情况。无故不参加学习者，按旷工论处。五、严格学习考勤制度，中心将指派专人做好考勤，作为学习出勤、年终评选的考核依据。任寨乡便民服务中心中心轮值制度一 、轮值采取领导带班，平时轮值干部坐班的轮值方式，每月的轮值人员安排由中心管理办公室安排并公布。二、轮值人员的职责：1、负责检查窗口工作人员执行有关规章制度，开展“规范、优质、高效、廉洁” 服务情况；2、提前到岗，负责对中心工作人员
3、签到，对大厅安全设施的检查与管理，发现问题及时报告；3、负责对违规、擅自离岗、聚集聊天、网上游戏等现象，以及在服务中出现的不规范、不文明等行为及时纠正和制止，并做好记录；4、维护中心的正常工作秩序，尽力化解窗口与窗口之间、窗口与办事人员之间出现的矛盾，协助中心管理办公室处理当班期间发生的突发性事件；5、负责耐心作答服务对象的咨询、建议和意见，如遇窗口未安排坐班，主动引领服务，并做好相关登记；6、负责当日的中心的卫生打扫，离开前必须关好门窗、锁好文柜，切断电源，消除事故隐患；7、完成中心管理办公室交办的其他工作任务。任寨乡便民服务中心“首问”告知制度一、为提高“中心” 办 事效率，强化工作人 员
4、的服务意识，塑造廉洁、务实、高效的政府形象，特制定本制度。二、“首问 ”告知制是指申 办人在咨询、 办理业务时，在岗接待的首位工作人员对申办人要求办理的事项，当场审核其有关手续和材料，按照规定即时办理，对手续、材料不齐全或者不符合法定形式的，向申办人一次性告知办事程序和需要提交的全部材料的工作制度。三、窗口工作人员按照“首问负责，对口接待” 的原则，不论申办人询问的内容与本人职责是否有关，都必须做到：热情接待，耐心听讲，用语文明、规范，服务周到；严禁使用。不知道” 、“不清楚 ”、“不归我管” 等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待申办人的请求和询问。四、对于申办人申请办理的事项，承办人要当场确定是否
5、受理，并对申办人提交的申请材料进行审查。五、申请事项不属于本部门职权范围的，要尽可能告知承办部门，或指引申办人到中心综合窗口咨询。六、申请材料可以当场更正错误的，应允许申办人当场更正。七、申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场一次性告知申办人需要补正的全部材料内容。八、申请事项法律、法规和规章不明确或情况特殊的，承办人要在第一时间请示有关领导，并将请示结果告知申办人。九、申请事项属于本部门职权范围，申请材料齐全、符合法定形式，或者申办人按照本部门的要求提交全部补正申请材料的，应当场受理。十、受理或者不予受理的事项应当出具书面凭证，并说明不予受理的原因。十一、不能正确执行“首问” 告知制或因
6、不 负责任产生的不良后果，经举报查实的，按行政过错责任追究制度有关规定处理。任寨乡便民服务中心一次性告知制度一次性告知制度是指服务对象到行政审批服务中心大厅各窗口咨询或办理有关事项，经办人应当一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予办理理由的制度。一、经办人对服务对象需办理的有关事项或咨询的有关事项有一次告知的责任。对即时办理的事项要即时办理；对条件不符或手续不齐全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料，以示符合规定；不能办理的事项，经办人应告知法律法规或政策要求，并做好解释工作。二、经办人对服务对象需要办理的有关事项应有负责到底的责任。在服务对象补齐手续或材
7、料后，应予受理，并按有关规定及时办理。三、服务对象所办事项涉及多个窗口，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确，或情况比较特殊的，经办人应尽可能帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。四、窗口工作人员应当熟悉有关法律、法规和政策，精通岗位业务，在接受询问或承办事项过程中须提供准确、可靠的信息，使服务对象清楚、明白，并有利于询问、办理事项一次性得到解决。五、窗口工作人员在告知过程中应当忠于职守，热情服务，耐心解答，细致周到。六、告知过程中要使用文明用语，严禁使用服务忌语。七、本制度由“中心 ”督查科负责实施。 经办人违反本制度规定的，没有做到一次性告知，造成服务对象反复多次
8、上门咨询，按照有关规定予以处理。任寨乡便民服务中心限时办结制度一、为进一步增强中心窗口人员服务意识，提高工作效率和服务水平，努力做到让申办人满意，特制定本制度。二、本制度适用属中心受理范围的审批和相关服务事项。三、本制度所指限时办结，是指在手续齐全，符合法律法规有关规定的前提下，窗口工作人员在承诺的时限内，尽早办结受理后的服务项目。四、承诺办结时限须参照其他市县，依据相关法律法规确定，并由本单位的主管领导审定。窗口工作人员不得随意更改。五、对程序简便，申报材料齐全，可当场或当天办结的服务项目，须即收即办。六、对手续完备的非即办件项目，窗口人员收件之后应向申办人出具项目受理单，并写清承诺办结时限
9、(扣除节假日) 、窗口服 务电话和申办人电话等信息，不得有“假超期”或“ 假 办结 ”现象发生。七、项目办结后，通知申办人来“中心”领取相关证件，并填写项目办结登记单。八、对未在限定时间内办结的行政审服务事项，申办人有权向中心反映，有权向投诉中心举报、投诉。任寨乡便民服务中心服务承诺制度一、服务承诺制是指各窗口根据工作职能要求，对行政服务的内容、办事程序、办事时限等相关具体事项，通过媒体向社会和公众做出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。二、建立服务承诺制度要遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意度为目标，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下。三、各进驻单位应通过查询机、网站、印发办事指南等多种形式，对所有进厅项目名称、收费标准、收费依据、办事流程、前置材料、承诺时限等内容进行公开。四、全体进厅人员应热情服务，用语文明，耐心细致解答办事人提出的问题。不得有吃、拿、卡、要现象。五、各窗口工作人员认真执行一次性告知制度，并向咨询人发放一次性告知单。六、各窗口工作人员无特殊原因，不增加项目办理前置条件，不让办事人多次“跑部门” 。七、各窗口严格执行限时办结制度，无特殊情况不超时办结。
