1、2015-2016 第二学期 导游 实 务 复习题库 一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项） 1.英国人托马斯库克在 _年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。 A.1841 B.1845 C.1846 D.1872 答案： C 2.维护旅游者合法权益主要体现在 _。 A.与旅游者合作共事 B.全心全意为旅游者着想 C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系 答案： C 3.下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是 _。 A.饭店服务 B. 航空服务 C.景区服务 D.导游服务 答案： D 4.1927 年创办了中国第
2、一本旅行杂志的是 _。 A.中国旅行社 B.英国通济隆洋行驻华办事处 C.中国国际旅行社 D.美国运通公司驻华办事处 答案： A 5.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是 _。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景区讲解员 答案： C 6.导游员在导游服务中讲究文明礼貌， 不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的 _。 A.社会公德 B.敬业精神 C.爱国主义意识 D.服务技能 答案： A 7.导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的 _。 A.职业道德 B.敬业精神 C.爱国主义
3、意识 D.服务技能 答案： A 8.为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是 _。 A.男导游员穿圆领汗衫 B.女导游员使用香水 C.不要吃葱、蒜等有气味的食物 D.戴漂亮贵重的饰品 答案： C 9.导游员到达接站地点，而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班到达，这种情况称为_。 A.漏接 B.空接 C.误接 D.失接 答案： B 10.旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该 _。 A.婉拒 B.报告地接社 C.报告组团社 D.与领队协商 答案： A 11.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由 _通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。 A.地陪 B.全陪
4、C.领队 D.行李员 答案： A 12.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应 _。 A.依照领队的计划 B.依照地陪的计划 C.报告组团社 D.报告地接社 答案： D 13.旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是 _。 A.迎接服务 B.饭店服务 C.送行服务 D. 参观游览服务 答案： D 14.导游员在进行导游活动时， _人以上的旅游团应举接待社社旗。 A.6 B.8 C.9 D.10 答案： C 15.下列内容中， _不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。 A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机 C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客 D.介绍下榻饭店及餐厅
5、答案： D 16.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是 _。 A.突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.由点及面法 答案： D 17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请 _在内部调整。 A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.游客代表 D.旅行社计调 答案： A 18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用 餐，导游员 _。 A.必须满足其要求 B.婉言拒绝 C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理 答案： C 19. 境外旅游者来华乘机时遗
6、失行李，责任主要在 _。 A.航空公司 B.全陪 C.行李员 D.游客自己 答案： A 20.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是 _ 千克。 A.20 B.30 C.40 D.50 答案： B 21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应 _。 A.让他自己去换 B.帮游客联系，请司机陪同前往 C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往 答案： D 22.“桂林以其独具一格的山青、水秀、洞奇、石美的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是 _。 A.画龙点睛法 B.角色导引法 C.制造
7、悬念法 D.突出重点法 答案： A 23.导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是 _。 A.问答法 B.类比法 C.突出重点法 D.分段讲解法 答案： C 24.发现游客身体不适时，导游员应 _。 A.把自己备用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览 C.让游客的亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息 答案： D 25.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应 _。 A.报告组团旅行社 B.为游客着想，立即答应游客的要求 C.婉言拒绝游客的要求 D.报告领队 答案： C 26.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后
8、，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给 _。 A.新的台湾同胞旅行证明 B.一次性有效的出境通行证 C.身份证明 D.户籍证明 答案： B 27.游客病危时，地 陪应立即协同 _，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。 A.全陪和领队 B.司机和全陪 C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友 答案： C 28.中国银行在收兑旅行支票时收取 _的贴息。 A.5.5% B.7.5% C.5.5 D.7.5 答案： D 29.下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中，错误的是 _。 A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱 B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻 C.建议游客不要直视某
9、个近物 D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置 答案： A 30.在带 _游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。 A.青少年旅游团 B.公务旅游团 C.老年旅游团 D.残疾人旅游团 答案： C 31. 作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是 _。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员 答案： B 32.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是 _。 A.告知游客超标，不能满足 B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价 C.婉言拒绝 D.请全陪报告组团社，由组团社决
10、定 答案： B 33.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指 _。 A.卫生检疫、证照检查、海关检查 B.食品检疫、证照检查、海关检查 C.卫生检疫、身体检查、海关检查 D.卫生检疫、证照检查、防恐检查 答案： A 34.若境外游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒 _设法及时通知患者家属。 A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调 答案： C 35.获中级导游员资格 _，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游员。 A.一年以上 B.两年以上 C.三年以上 D.四年以上 答案： C 36.游湖时，有位游客提出希
11、望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是_。 A.婉拒并做好解释工作 B.同意，但提出要准时回团队集中 C.做好协助工作 D.请示旅行社有关部门 答案： A 37.旅游团到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是 _。 A.耐心解释，不接受其请求 B.请领队陪同他 C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的 车号 D.要请示旅行社后决定 答案： C 38.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应 _。 A.因安全原因，谢绝游客要求 B.帮助游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负 C.
12、同意并帮助购买门票，叫出租车 D.报告旅行社，等领导通知 答案： A 39.游客丢失港澳居民来往内地通行证，应先到 _开具证明。 A.组团旅行社 B.遗失地派出所 C.遗失地公安部门 D.当地接待旅行社 答案： D 40.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由 _。 A.组团社负责 B.地接社负责 C.游客自理 D.导游员负责 答案： C 41.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费应 _。 A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.一半退还 答案： C 42.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费 _。 A.全额退还 B.部分退还 C.不予
13、 退还 D.根据协议而定 答案： D 43.游客提出本地亲属随团活动，导游员首先要做的是 _。 A.婉言拒绝 B.向旅行社汇报，收取参团的费用 C.表示同意，并给予必要的协助 D.征得领队和旅游团成员的意见 答案： D 44.香港游客丢失港澳居民来往内地通行证，在办理有关手续后，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的 _。 A.临时身份证 B.中华人民共和国出境通行证 C.通行证遗失证明 D.港澳同胞旅行证明 答案： B 45.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游员应 _。 A.立即下车进行驱赶 B.向公安部门报警 C.要求对方出示证件 D.提醒司机不要停车和开门 答案： D 46.外国游
14、客在中国游览期间因病住院治疗，其亲属陪侍的一切费用由 _。 A.接团社支付 B.组团社支付 C.其亲属自理 D.导游员代付 答案： C 47.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应 _。 A.立即向旅游局汇报 B.给予必要的提醒和警示 C.置之不理 D.立即报告公安机关 答案： B 48.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该_。 A.提醒游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部门鉴定 C.建议他捐赠给博物馆 D.建议他到相关商店咨询价格 答案： B 49.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游员应 _。 A.明确及时地告知游客 B
15、.暗示 游客可能发生费用 C.自己先垫付，然后再告知游客 D.索取发票到旅行社报销 答案： A 50.在旅游过程中，旅游者遭遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等事件，导致游客身心健康及财物受到损害，这类事件统称 _事故。 A.一般事故 B.治安事故 C.重大事故 D.责任事故 答案： B 51.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游员应当 _。 A.严正驳斥 B.转移话题 C.不予理睬 D.请其离开团队 答案： A 52.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，
16、这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游员应 _。 A.配合领队做好说服工作 B.同意他们离团要求 C.退回其剩下团费 D.报告接待社处理 答案： A 53.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是 _。 A.地陪导游员 B.领队 C.司机 D.全陪导游员 答案： D 54.下列关于签证的表述中，正确的是 _。 A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证 B.我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员 C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间 D.5 人以上的旅游团队可发给团体签证 答案： C 55.散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒
17、店。当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员 首先应该 _。 A.详细讲明自己漏接的原因 B.询问客人为什么不等导游的原因 C.先致歉，尽快办理好客人入住手续 D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社将时间通知错了 答案： C 56.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应 _。 A.满足其要求 B.予以婉拒，并解释有关规定 C.请示旅行社领导 D.立即扭送公安机关 答案： B 57.在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不得超过 _毫升。 A.30 B.50 C.60 D.100 答案： D 58.面对旅游团队中无理取闹的游客，
18、导游员应 _。 A.据理力争，打消其嚣张气焰 B.拉拢团队中有威望者与其理论 C.不争、不闹、不理、不睬 D.以主人的度量礼让三分，保持有理有节 答案： D 59.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是 _。 A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购 B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买 C.请朋友同事帮助代买 D.先收费，后代购 答案： A 60.一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买 8 英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买 _米 。 A.3.12 B.2.7 C.3.5 D.2.44 答案： D 61.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放
19、入行李中托运的一组为 _。 A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C.刀剪、录像带、衣物、食品 D.存款单、现金、食品、录像带 答案： C 62.导游员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是 _。 A.县级人民政府 B.省、自治区、直辖市旅游局 C.国家旅游局 D.国务院 答案： C 63.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应 _。 A.答应转递 B.委婉拒绝 C.请示领导 D.征求领队意见 答案： B 64.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应 _。 A.提出警告 B.顺其自然 C.设法引导 D.让领队处理
20、 答案： C 65.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用 _的方式进行。 A.点报客人姓名 B.请领队清点 C.用手指指着客人清点 D.默数 答案： D 66.如果某身体健康旅游者提出在客房用餐，导游员应 _。 A.让游客自行处理 B.婉言劝阻 C.若有此服务，可满足其要求，但必须告知服务费自理 D.遵循宾客至上原则，将饭菜端到旅游者房间 答案： C 67.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅行，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员 _。 A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变 B.请领队做这部分人的工作，说明临时更改确实有困难，请他们谅解 C
21、.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有人的意见，最后由领队决定 答案： B 68.下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是 _。 A.客房内发现小老鼠 B.客房朝北光线不好 C.客房在走廊尽头离电梯近 D.要求住高档客房又拒付差价 答案： A 69.一位年迈的境外旅游者随旅游团抵达苏州旅游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该 _。 A.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决 B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友 C.设法予以满足，可在第二天通过旅行 社请公安户籍部门帮助寻找 D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去
22、帮助寻找，把工作委托全陪代理 答案： C 70.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的 _。 A.历史沿革，名人轶事 B.建筑布局，风格特点 C.形状结构，名人轶事 D.神话故事，民间传说 答案： B 71.下列关于导游员在和司机合作的说法中，错误的是 _。 A.线路变化时及时告诉司机 B.告诉司机不要干预旅游活动 C.与司机共同研究日程安排 D.尽量为司机争取舒适的食宿 答案： B 72.来自传染病疫区的人员入境时须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称 _。 A.绿皮书 B.白皮书 C.黄皮书 D.红皮书 答案： C 73.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游
23、员正确的做法是_。 A.据理力争 B.当着游客的面质询领队 C.坚持原则、避免正面冲突 D.让游客评判 答案： C 74.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，表现自己知多识广，使地陪的工作甚为被动。如 果你是地陪，较合适的做法是 _。 A.对领队的行为表示抗议 B.任凭领队表现自己 C.心里反感，但表面上笑脸相对 D.有礼有节指出其行为不当，不让领队牵着鼻子走 答案： D 75.现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的老年团队，导游员的下列做法中，错误的是 _。 A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速 B.讲解时声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到 C.做到走路不观景，观景不走路 D.旅程安排要和其他团一样，按计划进行 答案： D 76.在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，导游员的下列做法中，错误的是 _。 A.设法进行催吐 B.将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明 C.立即报告旅行社，追究供餐单位的责任 D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化
