1、计算机信息服务公司第 1 页，共 23 页兴悦大酒店信息管理平台软件项目建议书版本 1.0.02005-5-12兴悦大酒店 版本:1.0.0信息管理平台软件项目建议书 日期:2005-5-12第 2 页，共 23 页修订历史记录日期 版本 说明 作者2005-4-27 0.1 建立 周瑞龙2005-5-12 1.0 修订 周瑞龙兴悦大酒店 版本:1.0.0信息管理平台软件项目建议书 日期:2005-5-12第 3 页，共 23 页目 录1. 简介 .41.1 目的 .41.2 范围 .41.3 术语表 .42. 业务前景 .52.1 管理目标 .52.2 业务蓝图 .53. 软件功能架构 .7
2、3.1 设计指导思想 .73.2 系统特性 .73.3 网络及数据存储 .83.4 系统功能 .84. 项目管理 .194.1 项目计划和实施 .194.2 项目风险及应对体系 .194.3 项目经费估算 .205. 附录 .215.1 系统示意图 .215.2 本软件典型用户 .22兴悦大酒店 版本:1.0.0信息管理平台软件项目建议书 日期:2005-5-12第 4 页，共 23 页信息管理平台软件项目建议书1. 简介首先感谢兴悦大酒店给予我公司提供管理信息平台（XYMSPLAT）项目建议书（以下简称建议书）的机会。此处为本公司简介及服务范围本公司作为服务型的高科技企业，主要为企业提供各种
3、信息、技术、开发与集成等方面的服务。公司以知识经济为主导，充分发挥资源优势，将竭力向用户提供最好的服务，协助提高企业管理档次和技术水平，达到提高企业效益、拓展企业市场从而推进知识经济的发展目标。公司拥有完善的技术支持网络，为客户提供软件行业中最良好的服务。多层次的技术支持和全方位的服务，贯彻“用户为先、用户为本”的经营理念，开拓市场、创造价值。公司将秉着积极进取、服务至上的精神，积极推动中外经贸交流与合作，加强科技产业化进程。本公司是珠海万维科技有限公司在贵州地区的软件代理和实施商，从事万维科技的相关产品集成、销售、实施、二次开发和维护工作。珠海万维科技的酒店管理系统是采用国际通用的先进酒店管
4、理模式，并结合中国酒店管理的实际特点开发而成，按国家星级酒店标准化业务程序流式设计，采用先进的数据库系统和开发工具，经反复验证，实际运行，与酒店业同行分享我们十余年酒店管理的成功经验，是本套系统的指导思想。吸收国内外酒店先进的管理经验，融入星级酒店管理的科学、规范、成功的现代管理理想，结合先进的计算机技术，开发管理的大型酒店管理系统。保证信息系统的安全可靠，充分显示了本酒店管理系统应用于酒店管理的优越性。1.1 目的提供兴悦大酒店的信息管理平台在网络、硬件及运用软件上的应用设想及实施策略。1.2 范围建立兴悦大酒店信息管理台的网络、硬件、软件及项目实施。1.3 术语表ERP：企业资源规划系统C
5、RM：管理关系管理系统HMS：酒店管理系统XYMSPLAT：兴悦管理信息平台兴悦大酒店 版本:1.0.0信息管理平台软件项目建议书 日期:2005-5-12第 5 页，共 23 页2. 业务前景2.1 管理目标（1）、提高服务质量，增加潜在入住率使酒店管理跨上一个新的台阶, 本酒店管理系统经过全国著名酒店管理专家的精心指点，管理流程符合国际规范，不仅能为酒店带来巨大的直接经济效益，而且还能提高酒店服务水准和员工工作效率规范酒店的工作流程，使酒店管理进入一个新的层次。（2）、展示酒店形象，为网络定房作好准备展示酒店自身形象，提高酒店知名度，以及为酒店自身业务更好开展服务为用户提供WWW（浏览），
6、E-MAIL（电子邮件）、网络留言等功能，并为通过 Internet 传递语音、发送传真、直接订房、提供票务等增值服务等新型业务作准备。（3）、构建新的工作协调交流机制通过平台运行，定义业务流程，协调各部门间的分工，减少中间流通环节，从页加快内部工作速度，减少人为差错和互相扯皮现象。（4）、节约成本，实行内部稽核审查机制对酒店的消耗品、原料等进行严格管理，并自行成本利润核算，成本数、利润额等一目了然。对所有用户都进行权限限制，防止越权及不正当操作对系统数据的篡改或破坏。对系统资料的任何变更，系统都有不可擦除的操作记录，任何问题都有据可查。（5）、经理查询统计分析为管理层出谋划策。提供丰富多彩的
7、图文界面，分析酒店任意阶段、任意时期的各类经营、管理数据；提供简洁、清晰、全面的酒店经营报表并由不同级别的管理人员进行调用；提供根据现有数据预测将来可能发生的情况的超强分析功能，供酒店管理者调整下一步战略目标。 2.2 业务蓝图（1）、分层次服务系统按企业管理的不同层次，进行不同的管理功能，分为决策层、管理层、业务操作层和自动化模式。兴悦大酒店 版本:1.0.0信息管理平台软件项目建议书 日期:2005-5-12第 6 页，共 23 页决策层管 理 层业 务 操 作 层A、业务操作层本系统的数据采集处，做好实际工作，并按工作流程进行录入、修改数据资料。急时反馈问题，回答客户疑问，服务好客户。B
8、、管理层各中心经理，查询、统计所管理的下属部门的数据，审核相关单据，发现问题，解决问题，通用报表查询层。C、决策层从系统提供数据，进行对比分析，对决策提供支持，并对相关人员进行考评，对人力资源进行规划等。（2）、业务操作平台本系统以提供业务事务操作作为核心目标，不同于传统的 MIS 系统，工作人员以本系统作为管理工作平台：按工作程序自动地或用户自定义性地执行企业的实际工作流程，相应工作记录或工作记录或工作表的流转轨迹是被记录和被查询的；按工作流程的需要进统，有机地与工作表结合，并记录过程等。（3）、绩效考评通过系统中各部门、工作人员所录入的数据，可以建立相关绩效考评模型，考核相关部门或人员为酒
9、店创造的价值或贡献度，真正实现精细化管理，提高员工的积极性和主动性。（4）、业务接口系统提供灵活的接口，比如财务、工资、电子商务等，供实现网上订房，ERP 等系统使用。全面为酒店管理服务。兴悦大酒店 版本:1.0.0信息管理平台软件项目建议书 日期:2005-5-12第 7 页，共 23 页3. 软件功能架构3.1 设计指导思想通过合理的选择数据结构，网络结构，将酒店原有网络及硬件设备尽其所有，在以最大限度减少设备投入的前提下，结合系统构成一个完善的网络系统，充分发挥计算机信息管理的优势，根据酒店的实际需求及我们多年的设计实施经验，本系统的设计按照下述原则进行。 系统以用户需求为目标，同进融入
10、先进的管理经验，在成熟的管理系统的框架下，根据实际需求功能情况，订造一套先进的管理系统，并且将在统一的 Windows 图形界面下提供各种实用功能，真正为管理及决策提供强有力的支持。3.2 系统特性（1）、灵活性系统充分应用现有成熟的网络技术、软件开发技术，先进的客户/服务器结构，及高性能大型网络数据库，满足的需要。同时用户可自行灵活设置参数和各种代码，适应自己的特殊需要。（2）、稳定可靠通过选用先进的开发软件，成熟的网络结构及安全可靠的数据库，再配合硬件的优化选型，从而保证系统的可靠性与容错性。（3）、开放性及可扩充性系统的设计采用标准的控件架构技术，以提高系统的开放性及可扩充性，方便以后业
11、务的扩展和系统扩容，适应企业未来的需要。通过 INTERNET 实现集团的数据查询、汇总等。为用户提供一个全面、易于扩充的解决方案，充分保护系统的投资。（4）、先进性系统采用 Borland 公司著名的 Deiphi 开发，速度快、功能强大、界面友好、安装维护简单便捷。另外，系统在设计时采用了模块自动挂接技术，所有模块均编译成为 DLL 动态连接库结构，增加、变更功能，仅仅需复制或覆盖相应文件即可完成，更重要的是客户端程序可在运行时自动到服务器或本公司互联网网站下载最新版本，以实现在线自动升级。标准的 Windows 用户界面，系统在indows95982000 NT 等系统中发挥巨大性能，更
12、加适合高星级的酒店使用。系统采用 DCOM 接口技术，与 Micsoft Office 套件可进行有机结合，使用者更加随心所欲地制作各种格式的营业报告和电子表格。实用性、方便性：实用性方面注重功能的实用和界面实用的统一，实用性高，提高实用效率。系统在界面上引入了操作向导机制，对于初用计算机操作的人员提供提示界面，一步步引导操作者进行操作。功能强大的在线帮助系统为各种操作人员提供帮助提示以方便操作。直观的屏幕显示，客房、餐厅等操作直接以图标方式显示客房内部、外部的布局、结构，餐厅、餐位的分布等，并各种图表均可直接用鼠标点击操作。 （4）、规范性系统在操作界面上均采用统一的模式（菜单、色彩、快捷键
13、等），并采用标准的WINDOWS 应用系统界面风格，给操作人员一种熟悉、直观、简洁的印象。 其它采用WINDOWS 界面风格的还包括有：错误提示、系统对话框、色彩集、屏幕保护等等。（5）、稳定性兴悦大酒店 版本:1.0.0信息管理平台软件项目建议书 日期:2005-5-12第 8 页，共 23 页稳定性作为系统性能的最重要标志之一，是整个软件系统从设计初始即最为重视的因素，因此系统结构上采用了多层次客户机服务器体系。系统通过软件系统和硬件系统两方面进行准确性的保障。系统采用数据库触发器和提交回卷机制杜绝不完整性数据发生的可能性。统一的界面风格和专业人员的参与设计以及不断的更新调整和维护，保证系
14、统的完整性。（6）、安全性系统采用了三级安全保护措施，即进行网络操作系统、后台数据库管理系统、前台应用程序三级用户权限控制。作为一个新开发出来的系统，本酒店管理系统抛开了传统的以处理酒店日常事务为主体的设计思想，而采用了一种以决策思维为主体的新的设计思路，在满足酒店各部门的具体需要，处理各种各样的日常事务的同时，着重考虑酒店在客源预测、方案决策、数据分析等方面的内容，突出了管和理的特征。3.3 网络及数据存储操作系统平台管理系统选用 MICROSOFTWindows NT/2003 SERVER 为操作系统客户端使用 Windows 2000/XP/， 支持多种往来通讯协定，包括TCP/IP，
15、IPX/SPX，NetBEUI 和 SNADLC，还有协助厂商所提供的各种通讯协定（如 OSI）提供分散式主从结构软件的标准化应用程序界面，包括 Windows socket(与 Berkeley兼容)、与 OSF/DCE RPC 兼容的远程调用、Named pipe、Net BIOS 。在 Intel 或 RISC 等多种硬件平台上执行，且支持所有高级操作系统可能用到的各种外围设备。模块化设计让可轻易地扩充功能与添加新技术，具有极高的系统安全性。 选用 MICROSOFT WINDOWS NT/2003 SERVER 作为网络操作系统。采用更高速的网络适配器及交换式网络集线器则更可提高网络的
16、吞吐能力。从几个用户到几百个用户均可很方便地实现。操作方便、直观 WINDOWS 风格的控制台界面更加便于操作。数据库采用 SQL_SERVER7.0/2000 大型数据库。安全性高，性能好，备份服务器方面建议采用镜像服务器对系统进行数据备份及容错处理。存储设备采用带校验的磁盘阵列（RAID 5）来存储信息数据，建议使用具有热备份功能的存储系统。3.4 系统功能（1）、预定系统包括客房预订和团体预订。客房预订管理：预订单录入、客历、合约、会员预订，预订单变更修改、预订确认、应到未到处理、未确认预订单处理、预订方式分类统计、单位及 旅行社预订报表、房态预报表、可用房查询等。可根据 客人的基本订房
17、资料自动显示该种房类在客人抵 /离店期间房数情况；按客人姓名系统可自动调出客历信息及历次住店统计信息以确定房价优惠；按客人姓名系统可自动检兴悦大酒店 版本:1.0.0信息管理平台软件项目建议书 日期:2005-5-12第 9 页，共 23 页索是否为黑名单客人；客人预订可到房类、 房号；根据已订房客人资 料进行快速入住登记； 全面的预订客人管理建立客人间的同住关系及关联关系。团体预订管理：快速全面的团体订房流程，建立团主单：通过团体住单管理团体订房信息及帐务；统自动为预定团,其要求的各类房间；系统可手动、自动排房，可选择多种排房方式，系统自动快速按要求入住及填写客人姓名，散客、团员互转等。（2
18、）、接待系统包括前台接待管理和团体接待管理。前台接待管理：散客入住、预订客人入住、 团体入住开房、换房处理、加床处理、折扣调整处理、现住客人查询、历史客人、合约客人、会员查询、房帐、客帐转帐处理 等。可根据电脑房间状态表直接做客人登录，按客人姓名系统 可自动调出客历信息及历次住店统计信息以确定房价优惠；按客人姓名系统可自动 检索出是否是黑名单客人，从预计今日抵店的客人列表中，选择 客人直接入住；可根据客历、合约、 会员档案快速登记入住；并根据房态表实现住客换房、续住、离店后重入等。 兴悦大酒店 版本:1.0.0信息管理平台软件项目建议书 日期:2005-5-12第 10 页，共 23 页团体接待管理：预订团体及团员自动入住；团员非同时抵店，团体类型统计，团体帐务建立等。
