1、1本科毕业论文（设计）外文翻译外文题目INTANGIBLEASSETMEASUREMENT外文出处ACCOUNTANTSTODAY外文作者BERNARDMARR原文INTANGIBLEASSETMEASUREMENTBERNARDMARRINORDERTOKEEPTABSONHOWYOURORGANIZATIONSINTELLECTUALCAPITALISPERFORMING,YOUMUSTASKALLTHERIGHTQUESTIONSBERNARDMARREXPLAINSITSIMPOSSIBLETONAVIGATEABUSINESSTOSUCCESSWITHOUTTHENECESSARYP
2、ERFORMANCEINFORMATIONTOGUIDEYOURSTRATEGICDECISIONMAKINGITWOULDBEABITLIKEDRIVINGYOURCARBLINDFOLDEDYOUCANTSEEWHEREYOUREGOINGANDYOUCANTSEEYOURINSTRUMENTSTOCHECKYOURSPEEDTHEPROBLEMISTHAT,WHENITCOMESTOTHEINVISIBLEASSETSINOURBUSINESSES,THISISTHESCENARIOWEAREFACINGWELACKMEANINGFULPERFORMANCEINDICATORSFORTA
3、NGIBLESSUCHASTHEINFORMATIONANORGANIZATIONHOLDS,ITSIMAGEANDREPUTATION,ITSCOREEXPERTISEORITSCUSTOMERRELATIONSHIPSALLOFTHEMCANBEVITALTOTHEBUSINESSSCURRENTANDFUTUREPERFORMANCE,BUT,IFWEHAVENTGOTRELEVANTPERFORMANCEINFORMATION,WECANTADEQUATELYMEASURETHEMCOLLECTIVELY,THESEINTANGIBLEASSETSAREREFERREDTOASINTE
4、LLECTUALCAPITALRESEARCHHASCONFIRMEDTHAT,ALTHOUGHMOSTEXECUTIVESAGREETHATINTELLECTUALCAPITALISCRITICALTOTHECONTINUEDSUCCESSOFTHEIRBUSINESSES,THEIRMETHODSOFMEASURINGANDMANAGINGTHESEINVISIBLEENABLERSOFPERFORMANCEAREEITHERPOORORNONEXISTENTTHISFINDINGWASTHEIMPETUSFORTHECREATIONOFAMANAGEMENTACCOUNTINGGUIDE
5、LINECALLED“IMPACTINGFUTUREVALUEHOWTOMANAGEYOURINTELLECTUALCAPITAL”THEGUIDELINEWASPUBLISHEDJOINTLYBYCIMA,THEAMERICANINSTITUTEOFCERTIFIEDPUBLICACCOUNTANTSANDTHESOCIETYOFMANAGEMENTACCOUNTANTSOFCANADA2WITHTHEAIMOFGIVINGMANAGERSPRACTICALTOOLSANDTECHNIQUESTOIDENTIFY,MEASURE,MANAGEANDREPORTINTELLECTUALCAPI
6、TALITPROVIDESDETAILEDGUIDANCECOVERINGTHEFOLLOWINGFIVESTEPSOFSUCCESSFULINTELLECTUALCAPITALMANAGEMENTHOWTOIDENTIFYTHEINTELLECTUALCAPITALINYOURORGANIZATIONHOWTOMAPTHEINTELLECTUALCAPITALANDASSESSITSSTRATEGICIMPORTANCEHOWTOMEASUREINTELLECTUALCAPITALHOWTOMANAGEINTELLECTUALCAPITALHOWTOREPORTINTELLECTUALCAP
7、ITALIWILLCONCENTRATEONTHEMEASUREMENTPROBLEMANDOFFERSOMEINSIGHTSABOUTHOWTOMAKEINTELLECTUALCAPITALMEASURABLEFORTHEFULLTOOLKIT,PLEASEREFERTOTHEMANAGEMENTACCOUNTINGGUIDELINEPERFORMANCEINDICATORSAREUSEFULONLYIFTHEYPROVIDEMEANINGFULANDRELEVANTINFORMATIONSADLY,TYPICALPERFORMANCEMEASUREMENTPRACTICEFORINTELL
8、ECTUALCAPITALCANBEDESCRIBEDASFOLLOWSIDENTIFYEVERYTHINGTHATISEASYTOMEASURECOLLECTANDREPORTTHEDATAONEVERYTHINGTHATISEASYTOMEASUREENDUPSCRATCHINGYOURHEADANDTHINKINGWHATTHEHECKAREWEGOINGTODOWITHALLTHISPERFORMANCEDATATOAVOIDTHISTRAP,YOUNEEDTOIDENTIFYTHEINTELLECTUALCAPITALELEMENTSTHATARERELEVANTTOYOURBUSI
9、NESSANDITSSTRATEGY,ANDONLYTHENSHOULDYOUTHINKABOUTMEASURINGTHEMWEOFTENHAVEAMISCONCEPTIONTHATINTELLECTUALCAPITALISDIFFICULTORIMPOSSIBLETOMEASURETHISISNOTTHECASEITISPROBABLYEASIERTHANWHATYOUTHINKANDMANYMEASUREMENTMETHODSAREAVAILABLEBUTBEFOREWEGOINTOANYMOREDETAILONTHIS,LETSFIRSTDEFINEWHATEXACTLYWEMEANBY
10、INTELLECTUALCAPITALTHEORGANIZATIONSOWNMOREINTELLECTUALASSETSSUCHASHUMANRESOURCES,KNOWLEDGEBASES,RESEARCHANDDEVELOPMENTANDPATENTSTHANTRADITIONALASSETSSUCHASPLANTANDMACHINERYANDEQUIPMENTBYDEPLOYINGINTELLECTUALCAPITALTOCREATECOMPETITIVEADVANTAGEANDBYOBTAININGKNOWLEDGECREATINGRESOURCESFROMACROSSTHEWORLD
11、,THEFIRMSHAVESUCCESSFULLYCREATEDCOMPETITIVEADVANTAGEFORTHEMSELVESKNOWLEDGEBASESTRATEGYISARESPONSETHATCONNECTSTHESPECIALCHARACTERISTICSAND3MEASUREMENTSOFACOMPANYWITHLOCALADVISABILITYINWHICHTHEYWORKFORITINTHESOPHISTICATEDANDSEARCHINGWORLD,THEORGANIZATIONSMUSTBESOCLEVERANDSTRONGTOUSESOMEOPPORTUNITIESIN
12、CLUDINGTHECOMBINATIONOFNEWEXPLORATIONSANDAVAILABLEKNOWLEDGEUSE,SHARINGANDSUPPORTINGKNOWLEDGE,INTELLECTUALCAPITALFLOWMANAGEMENTTOGETHERWITHPHYSICALANDFINANCIALCAPITAL,INTELLECTUALCAPITALISONEOFTHETHREEVITALRESOURCESINANORGANIZATIONITINCLUDESALLINTANGIBLERESOURCESTHATCONTRIBUTETOTHEDELIVERYOFTHEORGANI
13、ZATIONSSTRATEGYTHESECANBESPLITINTOTHREEGROUPSHUMANCAPITAL,RELATIONALCAPITALANDSTRUCTURALCAPITALSEEPANEL1THEMAINSUBCATEGORIESOFANORGANIZATIONSHUMANCAPITALARE,NATURALLY,ITSPEOPLESSKILLSANDTHEIRDEPTHANDBREADTHOFEXPERIENCEHUMANCAPITALINCLUDESEMPLOYEESKNOWHOWINCERTAINFIELDSTHATAREIMPORTANTTOTHESUCCESSOFT
14、HEENTERPRISE,PLUSTHEIRAPTITUDESRELATIONALCAPITALCOVERSALLTHERELATIONSHIPSTHATEXISTBETWEENTHEORGANIZATIONANDOTHERPARTIESTHESECANINCLUDECUSTOMERS,INTERMEDIARIES,EMPLOYEES,SUPPLIERS,ALLIANCEPARTNERS,REGULATORS,PRESSUREGROUPS,COMMUNITIES,CREDITORSORINVESTORSRELATIONSHIPSTENDTOFALLINTOTWOCATEGORIESTHOSET
15、HATAREFORMALIZEDTHROUGHCONTRACTUALOBLIGATIONSWITHBIGCUSTOMERSANDPARTNERS,FOREXAMPLEANDTHOSETHATARELESSFORMALSTRUCTURALCAPITALCOVERSABROADRANGEOFVITALFACTORSFOREMOSTAMONGTHEMAREUSUALLYTHEORGANIZATIONSESSENTIALOPERATINGPROCESSESTHEWAYITSSTRUCTUREDITSPOLICIESITSINFORMATIONFLOWSANDTHECONTENTOFITSDATABAS
16、ESITSMANAGEMENTSTYLEANDCULTUREANDITSINCENTIVESCHEMESITCANALSOINCLUDEINTANGIBLERESOURCESTHATARELEGALLYPROTECTEDSTRUCTURALCAPITALCANBESUBCATEGORIZEDINTOPRACTICESANDROUTINES,ORGANIZATIONALCULTUREANDINTELLECTUALPROPERTYTHEDIFFERENTELEMENTSOFTHETHREECATEGORIESCANOVERLAPTHEAIMISNOTTOHAVEARIGOROUSFRAMEWORK
17、THATCLEARLYSEPARATESTHEM,BUTTOHAVEONETHATYOUCANUSETOIDENTIFYANDUNDERSTANDINTELLECTUALCAPITALINYOURORGANIZATIONONCEYOUHAVEDECIDEDWHICHOFTHESESOCALLEDINTELLECTUALVALUEDRIVERSYOUWANTTOMEASURE,ITSIMPORTANTTODETERMINEWHETHERITSACTUALLYWORTHMEASURING4THEMTHEAIMOFPERFORMANCEMEASURESSHOULDBETOPROVIDEMEANING
18、FULINFORMATIONTHATHELPSTOREDUCEUNCERTAINTYABOUTINTELLECTUALCAPITALANDENABLESUSTOLEARNMEASURESOUGHTTOHELPUSMAKEBETTERINFORMEDDECISIONSTHATENABLEUSTOIMPROVEOURPERFORMANCEANEXCELLENTWAYOFENSURINGTHATANYINDICATORISWORTHMEASURINGISTOESTABLISHTHEQUESTIONSTHATTHEINDICATORWILLHELPTOANSWERINMYWORKATTHEADVANC
19、EDPERFORMANCEINSTITUTE,IHAVEDEVELOPEDTHETRADEMARKEDCONCEPTOFKEYPERFORMANCEQUESTIONSKPQTOIDENTIFYWHATITISTHATMANAGERSWANTTOKNOWABOUTTHEVARIOUSINTELLECTUALCAPITALVALUEDRIVERSQUITEFUNDAMENTALLY,ONEMUSTREALIZETHATNOTHINGCANBEMEASUREDEXCEPTTHEACHIEVEMENTOFAGOALKEYPERFORMANCEINDICATORSKPISONLYMAKESENSEWHE
20、NTHEYARELINKEDTOASPECIFICGOALINASENSE,GOALSALWAYSFORMULATEAQUESTION,TOWHICHTHEKPIPROVIDESANANSWERTOKEEPWITHTHEINTELLECTUALCAPITALOFSUCCESSMEASUREMENTFOREACHKPI,AKEYPERFORMANCEQUESTIONKPQISNEEDEDKPQSMAKESURETHATANYMEASUREHASACLEARAIMIFNOQUESTIONNEEDSTOBEANSWERED,THERESHOULDBENONEEDTOMEASUREANYTHINGON
21、CEAQUESTIONHASBEENIDENTIFIED,YOUHAVETOSTARTTHINKINGABOUTHOWTOCOLLECTMEASUREMENTDATAATTHISPOINTITISSAFETOASSUMETHATTHISINTELLECTUALCAPITALVALUEDRIVERHASPROBABLYBEENMEASUREDBEFORE,SODONTREINVENTTHEWHEELDOSOMERESEARCHTOFINDOUTWHETHERMEASUREMENTMETHODSHAVEALREADYBEENDEVELOPEDTHISCANUSUALLYBEDONEWITHSIMP
22、LEINTERNETSEARCHESIFMETHODSDOEXIST,ASSESSWHETHERANYOFTHEMAREAPPROPRIATE,ASNOTALLOFTHEMWILLBEUSEFULTOYOUIFNOAPPROPRIATEMETHODSEEMSTOEXIST,ANEWONEHASTOBEDESIGNEDFORBOTHEXISTINGANDNEWLYDEVELOPEDMETHODS,YOUNEEDTOASSESSWHETHERITSPOSSIBLETOCOLLECTMEANINGFULDATAANDWHETHERTHATDATAWILLHELPTOANSWERYOURQUESTIO
23、NSITISALSOIMPORTANTTOASSESSWHETHERTHERESULTANTDATAWARRANTSTHECOSTSANDEFFORTSOFMEASUREMENT,WHICHCANBESIGNIFICANTIFNOMEANINGFULDATACANBECOLLECTEDORITSNOTREALLYHELPINGYOUTOANSWERTHEKPQORIFTHECOSTSARENOTJUSTIFIED,ITISNECESSARYTORETHINKANDDESIGNDIFFERENTINDICATORSONCEYOUHAVEDECIDEDONANINDICATOR,YOUSHOULD
24、THENIDENTIFYTHEMEASUREMENTINSTRUMENTTHEDATASOURCETHEFORMULAUSEDTOCOMPUTETHEINDICATORTHEFREQUENCYOF5MEASUREMENTANYTARGETSORBENCHMARKSWHOWILLBEDOINGTHEMEASURINGHOWLONGTHEINDICATORWILLBECOLLECTEDBEFOREITNEEDSTOBEREVIEWEDTHETARGETAUDIENCEFORTHEINDICATORANDTHEREPORTINGFORMATSLETSCONSIDERHOWANORGANIZATION
25、MIGHTAPPLYTHEABOVEAPPROACHINPRACTICEABLUECHIPCOMPANY,INTERCORP,WANTEDTOMEASUREITSPARTNERSHIPWITHITSKEYSUPPLIERANIMPORTANTINTELLECTUALCAPITALVALUEDRIVERINITIALLYITDIDNTDESIGNKPQSANDINSTEADTRIEDTOFINDTHEQUICKESTANDEASIESTWAYTOOBTAINSOMEDATAITDIDALITTLERESEARCHANDIDENTIFIEDAFIRMTHATSPECIALIZEDINPARTNER
26、SHIPEVALUATIONSANDHADDESIGNEDAGENERICQUESTIONNAIREINTERCORPOUTSOURCEDTHECOLLECTIONOFPARTNERSHIPDATATOTHISFIRM,WHICHSTARTEDTOCONDUCTTHESURVEYTWICEAYEAR“THEAIMOFPERFORMANCEMEASURESSHOULDBETOPROVIDEMEANINGFULINFORMATIONTHATHELPSTOREDUCEUNCERTAINTYABOUTINTELLECTUALCAPITALANDENABLESUSTOLEARNMEASURESOUGHT
27、TOHELPUSMAKEBETTERINFORMEDDECISIONSTHATENABLEUSTOIMPROVEOURPERFORMANCE”INITIALLY,INTERCORPWASPLEASEDWITHTHESERVICE,SINCETHEFIRMPROVIDEDDETAILEDREPORTSCONTAININGGRAPHS,TABLESANDTRENDANALYSESONABOUT50DIFFERENTQUESTIONSWHILEONTHESURFACE,INTERCORPSEEMEDHAPPYWITHHOWTHINGSWEREGOING,THEPARTNERSWERETELLINGA
28、DIFFERENTSTORYTHEYFELTTHATALOTOFUNNECESSARYDATAWASBEINGCOLLECTED,WHICHTOOKTHEMALOTOFTIMEANDEFFORTITBECAMECLEARTHATALLOFTHEDATAINTERCORPWASCOLLECTINGWASINTERESTINGTOKNOW,BUTTHATWASITNOTONEDECISIONHADBEENBASEDONTHESURVEYDATAOVERTHEPASTTHREEYEARSINTERCORPWENTBACKTOTHEDRAWINGBOARDANDIDENTIFIEDTHEQUESTIO
29、NITREALLYWANTEDTOANSWERTHEKPQITCAMEUPWITHWASHOWWELLAREOURPARTNERSHIPSPROGRESSINGITTHENCONSIDEREDWHATDATAWOULDBENEEDEDINORDERTOANSWERTHEQUESTIONANDTHEBESTCOLLECTIONMETHODAFTERSOMEDELIBERATION,ITAGREEDTHATTHEBESTSOLUTIONWASTOASKTHEACCOUNTMANAGERSFORTHEIRASSESSMENTOFRELATIONSHIPS,WHICHWOULDNTREQUIREALO
30、NGSURVEYINTERCORPDESIGNEDASYSTEMTHATAUTOMATICALLYEMAILEDASIMPLEFORMTOTHEACCOUNTMANAGERSWITHONLYTWOQUESTIONSHOWWOULDYOUASSESSTHERELATIONSHIPWITHCOMPANYXANDHOWWELLISTHEPARTNERSHIPWITHCOMPANYXPROGRESSING6NEXTTOTHEQUESTIONS,THEFORMINCLUDEDSCALESINITIALLYTHESEHADTENTICKBOXESRANGINGFROMVERYBADTOVERYGOODTH
31、ESEWERELATERREFINEDTOTHREEPOINTSCALESPROBLEMATIC,INDIFFERENTORPOSITIVEFORTHEFIRSTQUESTIONANDWORSETHANBEFORE,THESAMEASBEFOREANDBETTERTHANBEFOREFORTHESECONDQUESTIONTHEFORMALSOINCLUDEDAFIELDFORAWRITTENCOMMENTACCOUNTMANAGERSARENOWASKEDTOASSESSTHEPARTNERSHIPBYTICKINGABOXONTHESCALEANDPROVIDINGASHORTEXPLAN
32、ATIONOFWHYTHEYMADETHATPARTICULARASSESSMENTINTERCORPREALISEDTHATITMIGHTGETABIASEDVIEWIFITASKEDONLYTHEACCOUNTMANAGERS,SOITEMAILEDAVERSIONOFTHEFORMTOITSPARTNERFIRMSTHATDIDNTINCLUDETHECOMMENTFIELDTHERESPONSESWERECOMPAREDINADATABASE,ANDINOVER95PERCENTOFCASES,THEINTERNALANDEXTERNALASSESSMENTSWEREIDENTICAL
33、WHEREBIGDIFFERENCESINOPINIONOCCURRED,THEAUTOMATEDSYSTEMTRIGGEREDANOTHEREMAILTOTHEACCOUNTMANAGERINQUESTION,PROMPTINGHIMORHERTODISCUSSANYPOTENTIALISSUESWITHTHEPARTNERCOMPANYINTERCORPALSODECIDEDTHATTHEDATASHOULDBECOLLECTEDMONTHLY,WHICHSHOULDALLOWITTOREACTTOPOTENTIALPROBLEMSBEFORETHEYESCALATEDITNOWHASAS
34、IMPLEANDCOSTEFFECTIVEMONTHLYPERFORMANCEMEASUREMENTSYSTEMFORITSSUPPLIERRELATIONSHIPS,WHICHGIVESITALLTHEINFORMATIONITNEEDSTOANSWERITSKPQTHISCASEILLUSTRATESTHEPOWEROFTHEKPQAPPROACHANDHOWITCANBEUSEDTOMAKEANYASPECTOFINTELLECTUALCAPITALMEASURABLESUCCESSINTODAYSECONOMYISDRIVENBYINTELLECTUALCAPITALABOVEALLI
35、TISCRITICAL,THEREFORE,TOUNDERSTANDANDMANAGETHEINTELLECTUALCAPITALTHATUNDERPINSVALUECREATIONINYOURORGANIZATIONPANEL1CLASSIFICATIONOFINTELLECTUALCAPITALPHYSICALCAPITALFINANCIALCAPITALINTELLECTUALCAPITAL1HUMANCAPITALKNOWLEDGEANDSKILLSWORKRELATEDEXPERIENCECOMPETENCIESVOCATIONALQUALIFICATIONSEMPLOYEEENGA
36、GEMENTEMOTIONALINTELLIGENCEENTREPRENEURIALSPIRITFLEXIBILITYEMPLOYEELOYALTYEMPLOYEESATISFACTIONEDUCATIONCREATIVITY72RELATIONALCAPITALFORMALRELATIONSHIPSINFORMALRELATIONSHIPSSOCIALNETWORKSPARTNERSHIPSALLIANCESBRANDIMAGETRUSTCORPORATEREPUTATIONCUSTOMERLOYALTYCUSTOMERENGAGEMENTLICENSINGAGREEMENTSJOINTVE
37、NTURES3STRUCTURALCAPITALORGANIZATIONALCULTURECORPORATEVALUESSOCIALCAPITALMANAGEMENTPHILOSOPHYINTELLECTUALPROPERTYBRANDNAMESDATAANDINFORMATIONCODIFIEDKNOWLEDGEPATENTS/COPYRIGHTSTRADESECRETSPROCESSES/ROUTINESFORMALPROCESSESTACITORINFORMALROUTINESMANAGEMENTPROCESSESRESOURCEBERNARDMARRINTANGIBLEASSETMEA
38、SUREMENTJACCOUNTANTSTODAY,2008,916188译文无形资产计量为了监视企业智力资本的运行状况，你必须提出所有合适的问题。伯纳德马尔对此作了以下解释。如果没有必要的有效信息来引导你的战略决策，要获得商业成功是不可能的。这就像闭着眼睛在驾驶你看不到你要去哪儿，也看不到检查速度的仪器。问题是，这就是当我们企业涉及到无形资产时，我们所面临的局面。我们缺乏有形的有意义的绩效指标，如一个组织所拥有的信息、它的形象和声誉、其核心专长或它的客户关系。他们对企业当前和未来的发展可能是重要的，但如果我们没有得到有关的可靠信息，我们就不能充分计量它们。总的来说，这些无形资产被称为智力资本
39、。研究证明，虽然大多数高管承认智力资本对他们企业的持续成功至关重要，但是计量管理这些无形资产的方法是很差的或不存在的。这一发现促进了管理会计准则的一项创造，称为“影响未来价值如何管理你的智力资本。”这份准则由特许管理会计公会、美国注册会计师协会和加拿大管理会计师公会联合出版，旨在为管理者提供实用的工具和技术来确认、计量、管理和披露智力资本。它对以下5个成功的智力资本管理的步骤提供了详细的指导1、如何识别组织中的知识资本。2、如何映射和评估智力资本战略的重要性。3、如何计量智力资本。4、如何管理智力资本。5、如何呈报智力资本。我会集中于计量问题，并提供有关如何计量智力资本的一些见解。有关具体的工
40、具，请参阅管理会计准则。只有当绩效指标提供有意义和相关的信息时它们才是有用的。可悲的是，智力资本计量实践的典型表现形式，可以描述为1、确认所有的智力资本都是简单计量的。2、收集和披露的所有数据都是简单计量的。3、最终使得你摸不着头脑并引发思考到底我们要用这些性能数据做什么9为了避免这种陷阱，我们需要确定与智力资本要素相关的业务和战略，只有到那时，你才应该考虑计量它们。我们经常有一个误解，认为智力资本是很难计量或无法计量的。情况不是这样的，它很可能比你所想的许多计量方法更容易。但在我们做更具体的事情前，我们首先要定义的是智力资本究竟是什么。企业所拥有的智力资产如人力资本、知识产权和研究开发比厂房
41、和机器设备等传统资产要多。通过调整智力资本创造企业竞争优势，并从全球获取知识性的创造资源为自己创造竞争优势。以知识为基础的战略决策是联系和计量公司在其工作中明智的反映。在复杂和不断搜索的的世界里，企业必须明智并坚定地利用一些机会，包括新的探索和知识有效利用的结合，知识支持共享，智力资本流动管理。与实物资本和金融资本一样，智力资本是企业的三个重要资源之一。它包括所有有助于提供该组织战略的无形资源。这些可以分为三类人力资本，结构资本和关系资本（见第1小组）。企业人力资本的主要类别，指的是人员的技能与经验的深度和广度。人力资本包括员工的知识（在某些领域对企业的成功十分重要），还包括他们的素质和态度。
42、关系资本包含存在于该企业和其他各方的所有关系。它们包括客户、中介机构、雇员、供应商、联盟伙伴、监管机构、压力集团、社区、债权人或投资者。关系一般分为两类一类是正规化的关系，例如通过与大客户和合作伙伴订立合同义务；另一类则是非正式的关系。结构资本的重要因素的范围十分广泛。其中最重要的通常是组织的基本运作程序；构造的方法；它的相关政策，它的信息流和其数据库的内容，其管理风格和文化与它的奖励制度。还包括了受法律保护的无形资产。结构资本可细分为实践和程序，组织文化和知识产权。上述三类不同的元素可以重叠。其目的是不要有严格的框架，将它们明确的区分，但有一点，你可以用它来识别和了解企业的智力资本。一旦决定
43、了你想要计量的智力资本，确定它的实际价值是否值得计量是十分重要的。其绩效指标的目的应该是提供有意义的信息，帮助减少智力资本的不确定性并使它们可理解。这些指标应该帮助我们做出更明智的决策，并且能够提高10我们的工作能力。确保所有的指标都值得计量的有效方法就是建立与指标相关的问题。在我工作的高级业绩研究所，我已研究出商标概念的关键绩效问题（KPQ）来帮助管理者了解各种智力资本的实现价值。从根本上说，我们需要意识到除了目标价值的实现，其他没有什么是能够被计量的。只有当关键绩效指标与具体目标相关时才有意义。从某种意义上说，关键绩效指标为目标所制定的问题提供了答案。为了配合智力资本的成功计量则每个关键绩
44、效指标需要有一个关键绩效问题。关键绩效问题确保了任何措施都有其明确的目标。如果没有问题需要回答，就没有计量的必要。一旦确定了问题，就必须开始考虑如何收集测量数据。在这一点上，最保守的方法，就是假设这个智力资本价值已被测量过，这样就不需要重新计量了。通过一些研究，以找出这些测量方法是否已被开发出来。通常可以通过简单的互联网搜索来完成。如果这些方法确实是存在的，评估其是否都是适当的，因为并不是所有的方法都对你有用。如果合适的方法不存在，就必须设计一个新的方法。对于现有的和新开发的方法，你需要评估其能否收集有意义的数据，且这些数据能否有助于回答你的问题。评估结论数据是否保证了成本和费用的计量与评估哪
45、个结论数据影响更重大，是同样重要的。如果不能收集有效的数据，或者数据不能帮助你回答关键绩效问题，又或者成本是不合理的，就必须重新思考并设计不同的指标。一旦你决定了一个指标，你就应该确定计量的仪器，数据来源，用来计量的公式、任何指标或基准，谁来计量，在被审查前需要多长的时间收集指标，指标的目标受众和报告的格式。让我们考虑企业如何在实践中运用上述方法。一个蓝筹公司，INTERCORP，想测量其与主要供应商的伙伴关系（一个重要的智力资本价值的驱动程序）。最初，它没有设计关键绩效问题，而是试图找到最快捷和最简单的方式来获取一些数据。它做了一些调查研究，并确定了一个专门评估合作关系的公司并设计了一张通用
46、的调查表。INTERCORP外包了关联企业的相关数据收集工作给那个公司，该公司已开始了每年两次的调查。“绩效指标的目的应该是提供有意义的信息，帮助减少智力资本的不确定性11并使它们可理解。这些指标应该帮助我们做出更明智的决策，并且能够提高我们的工作能力。”最初，INTERCORP对这个服务非常满意，因为这个公司提供了包括了图形、表格和趋势分析等约50个不同的问题的详细报告。从表面上看，INTERCORP似乎因事情的发展状况而高兴，然而这个调查公司却提出了不同的观点。他们认为由于收集了大量的不必要的数据，使得他们花费了大量的时间和精力。显然，INTERCORP所收集的所有数据是根据自己想要知道而
47、去收集。但实际上，没有一个决策是以过去三年的调查数据为依据的。INTERCORP回到了重新计划阶段，然后确定了它真正想解答的问题。它提出的关键绩效问题是如何良好发展我们的伙伴关系然后考虑回答这个问题需要什么数据以及收集数据的最好方法。经过一番思索，它认为最好的解决办法就是通过询问客户经理关于他们对公司关系的评价，且这并不需要长时间的调查。INTERCORP设计了一种能自动对客户经理发送只有一个简单表格的电子邮件的系统，表格中仅包括了两个问题“你如何评价与X公司的关系”以及“与X公司的合作进展如何”。问题之后还包括了等级评价。最初，十个打勾题从“非常差”到“非常好”。后来都细化到三个等级第一个问
48、题的回答有“有问题的”、“一般的”、“积极的”；第二个问题的回答包括“比以前差”，“和以前一样”，“比以前好”。该表格也包含了一份书面评论。客户经理被要求对空格做标记以评估合作关系，然后对他们为什么做出这个特定的评估提供一个简要的解释。该公司意识到如果只问客户经理，可能会造成偏见，因此它将不包括注释字段的表格通过电子邮件发给了它的关联企业。将这些回复与一个数据库进行比较，超过95的答案表明内部评估和外部评估是相同的。一旦发生重大意见分歧，自动化系统就会发送另一封有问题的邮件到客户经理，促使了他或她与关联公司讨论所有潜在的问题。INTERCORP还决定应每月收集数据，这样就能在问题升级前解决已经
49、出现的问题。现在有一个简单而又划算的关于其供应商月度表现的测量系统，只要输入系统必须的信息就可以得出它的关键绩效问题。这个案例说明了关键绩效问题方法的强大功能以及如何使用它来衡量智力12资本的所有方面。当今经济的成功是以智力资本为首要驱动的。智力资本是至关重要的，因此，了解和管理智力资本支撑了企业的价值创造。第1小组智力资本的分类实物资本金融资本智力资本人力资本知识和技术工作相关经验能力职业资格员工敬业度情商进取精神适应性员工忠诚度员工满意度学历创造力关系资本正式关系非正式关系社会关系网合伙关系联盟关系品牌形象信任度企业声誉顾客忠诚度顾客参与许可证协议合资结构资本2组织文化企业价值社会资本经营理念知识产权品牌名称资讯编码知识版权和专利商业秘密程序和惯例正式程序默认或非正式惯例管理程序资料来源伯纳德马尔无形资产计量J现代会计师，200891618
