1、- 3 -重庆三峡银行 IT 集中监控项目邀标文件2012 年 8 月- 4 -第一篇 技术规范和要求 - 5 -一、项目综述 - 5 -二、项目目的 - 5 -三、总体要求 - 5 -技术要求 - 6 -基本管理要求 - 7 -四、具体技术需求 - 7 -操作系统资监控需求 - 8 -数据库监控需求 - 10 -中间件监控需求 - 14 -网络系统监控 - 16 -存储、加密机、安全设备监控 - 16 -业务系统监控 - 17 -监控扩展需求 - 17 -集中事件管理需求 - 17 -监控管理平台需求 - 22 -第二篇 商务条款 - 25 -一、交货时间、地点 - 25 -二、产品授权 -
2、 25 -三、测试和验收 - 25 -四、售后服务和支持 - 26 -五、文档和培训 - 26 -六、付款方式 - 27 -第三篇 投标人须知 - 28 -一、投标费用 - 28 -二、投标人资质 - 28 -三、招标文件 - 28 -四、投标 - 28 -第四篇 投标文件（仅供参考，请招标办修改） - 32 -一、投 标 函 - 32 -二、开标一览表 - 33 -三、分项报价明细表(投标人自定义表格形式) - 34 -四、投标人承诺函 - 34 -五、投标人法定代表人授权委托书 - 35 -第五章 IT 资源统计情况 - 36 - 5 -第一篇 技术规范和要求一、项目综述随着我行数据中心系
3、统规模的不断扩大，信息资产数量的不断增加，建立一套综合运维管理系统变得越发重要。按照整体规划，分布实施，小步快跑的思路，在第一期首先建立，建设一个高效、实时的集中 统 一监控平台，实现系统监 控集中化、故障告警及 时化，提高系统的应急响应能力，有效支撑业务系统的稳定运行。二、项目目的建立IT监控管理平台，本期实现将本行的IT基础架构，包括服务器、网络（利用现有的Solarwinds进行事件集成）、存储（SNMP Trap 事件集成）、系 统、中 间件、业务应用进行监控相关业务运行指标（如日志分析、业务量、 业务成功量、业务交易失败量等）管理，通过集中事件管理平台整合来自服务器、网络、存 储、系
4、统、中 间 件等各方面事件，并为未来的IT服务流程管理打下坚实基础。1、改进手段，实现主动监控、集中管理 。构建 统一集成的系统资源监控系统，解决目前被动监控、被 动服务的局面，实现对 网络、系统、 应用等各类资源的主动监控，为重庆三峡银行信息化建设和运行提供保障。2、实施故障预警，实现系统风险前移。对 IT 信息环境及各项业务系统尤其是重要业务系统的运行情况进行监控，根据 实践建立灵活的事件管理机制，建立集中的告警分析处理和故障预警机制，使监控系 统成为强有力的助手，能够在故障产生时进行快速定位，作到事前防范，3、动态掌握 IT 资源，提高利用效率。通过统一监控系统的建设，实时了解掌握 IT
5、 资源的使用情况，根据需要从整体角度考虑资源的配置、调剂和使用，提高 资源的有效利用率。4、促进维护工作高效展开。建立知识共享机制，提供运维配置工具，为科技人员开展运维工作提供便利。5、保护已有投资，整合现有专用系统。目前重庆三峡 银行已经针对网络设备购置并使用了相关的监控软件，因此在 监控系统建设中应当能够实现整合现有系统功能，保护投资，纳入统一的监控管理平台。6、适应管理特点，提供多层次展示。 根据科技运维 管理的需要，根据领导层、管理者、技术员等各个角色的工作侧重点，定制不同的展示界面。根据不同 维度，提供相 应报表。- 6 -三、总体要求1、要求可监控指标不少于50个且至少包括“第四章
6、 具体技术需求”的指标项，我行可以根据实际管理需要进行调整，具体指标项须由我行认可后实施。2、除完成我行solarwinds的事件集成外， 还要求对我行 solarwinds的监控策略、目标设备监控指标给出合理化建议，并实施对solarwinds的监控优 化。3、监控目标设备至少包括“第五章 甲方IT资源统计情况”的软硬件产品；相关要求包括但不限于如下“ 技术要求” 和“ 基本管理要求 ”。同时 要求能够对实施了虚拟化技术的软硬件产品实现集中监控。技术要求（1）系统管理的全面性要求能够全面支持各主机、操作系统、数据 库和中间件等系统，能 够满足实际工作中的全方面的监控需求。要求各种监控产品的监
7、控指标细致、深入，不仅能够实现对多种指标的监控， 还要求能够实现查错、故障定位、性能分析和操作控制等功能。（2）统一实现平台和业务应用监控要求能够对信息系统进行集中监控、集中维护、集中管理，在 实现平台监控的基础上实现对业务应用（选取银联前置系 统、核心业务系统和支付业务系统）相关业务运行指标（如业务量、业务成功量、业务交易失败量等）监控管理，保 证对 平台和业务应用监控的平台统一性。要求系统对采集到的原始监控数据至少入库保存十二个月。（3）开放性和可扩展性。要求管理软件具有很好的开放性和对标准的支持能力，支持各种主机、操作系统、数据库、中间 件、存储设备等，并能通过开放的接口与实际业务应用通
8、信，管理实际后台业务应用。要求具有良好的可扩展性和可伸缩性，以适应业务系统自身的不断调整、修改和优化，并要求提供监控系统自身管理模 块，保证系统自身管理和维护的方便性。要求对应用系统提供灵活的管理支持和接口，可以方便和快速地扩展对非标准应用的支持，以监控应用的运行状 态 和关键参数，并要求能 够根据应用系统的不同以及跨平台的特点，可以灵活的加载、卸载应用管理模块。- 7 -要求提供与第三方系统管理平台集成的模块，实现无缝集成。（4）管理软件本身的稳定性。要求管理软件必须非常稳定。由于信息中心中各系统的监控要求并不相同，要求监控系统能够灵活的裁剪监控指标，以节约系统资源占用。（5）管理软件尽可能
9、少占用业务系统的资源。若管理软件有部分监控进程需运行在业务服务器上，要求则其所占系统资源要小于5。同 时在系统业务繁忙 时， 业务服务器上的监控 进程必须自动降低所占用的系统资源，避免系统资源的争用。要求投标方必须进行资源占用情况的测试，以检测是否满足对业务系统资源占用的要求。（6）兼容性要求能够全面支持运行环境，兼容现有环境中操作系统、数据库、中 间件等监控对象各个版本，并能够支持版本升 级 。基本管理要求 供应商所提供的监控解决方案必须是单一厂商产品；必须同时支持包括主机系统、存储、SAN交换机、 、防火墙、中间 件应 用、 Web Server和后台数据 库等系统的监控，从而提供完整的端
10、到端监控解决方案。IT系统管理平台 产品为模 块化结构，可根据用 户需求 组合选用产品模块，实现不同的监控目标，能对各种主机系 统 、操作系统、数据库、中 间 件、存储、防火墙及重要应用系统的运行状态进行采集、分析和 处 理，用 户可自定义采集 频率。后台数据库支持DB2、Oracle、informix 、SQL Server等主流数据库。中间件支持Websphere、Weblogic、Tuxedo、CICS 、MQ等主流中间件产品。产品符合ITIL标准，能方便的与符合IT服务管理规 范的运维流程接口。支持采用Agent 、SNMP、Syslog、WMI等多种协议方式监控被管理设备。提供二次开
11、发的开发平台和接口，通过开发可支持对非标准设备和应用接口的监控，以实现对各种应用服务的监控。全中文界面，通过统一的Portal界面直观地整体展现主机、网络、存 储设备、数据库、中间件和应用等运行情况。- 8 -告警数据和性能数据采集对被监控系统和网络的性能影响小。展现层在资源监控和事件管理的基础上，为不同的人员角色和管理需要提供灵活多样的展现方式。除了能够展现 所管理 资源的物理视图，还可以针对用户的应用架构、 业务组成等信息来建立逻辑管理视图。产品有较强扩展性，可以支持其它监控信息或者应用信息的接口。平台的数据处理能力强，要求事件处理达到每秒500条以上，能应付海量和复杂的事件处理。四、具体
12、技术需求具体技术需求描述了我行部分 IT 资源监控要求的最少且必须的指标项，此部分未明确表述或未表述的指标项的监控按“总体要求”执行。操作系统资监控需求AIX 系统监控1. 实现对 IBM 小型机硬件故障的监控，通 过 errlog 监控硬件故障情况。2. 实现 CPU 的使用状况监控，包括整个 CPU 占用率和按 单个 CPU 计算占用率，USER、SYS、Idle、Wait I/O 的 CPU 占用率。3. 实现监控内存使用状况的监控，包括已用物理内存数量、可用虚拟内存大小及百分比、页面写入和写出的情况(包括 pgspin 及 pgspout，pagein 及 pageout)、系统交换页
13、面空间大小。4. 实现文件系统使用状况的监控，包括 VG 文件系统大小和使用百分比、文件系统节点（i-node）利用率、能监控文件系统和 I-node 增长是否过快以及 VG,PV,LV 状态。5. 监控磁盘性能，包括平均磁盘请求队列监控，平均磁盘访问等待时间监控，磁 盘数据传输时间百分比。6. 实现对进程的监控，包括前十名最高的 CPU 利用率的进程、耗用内存最大的十个 进程、进程使用 I/O 最多的十个进程、 进程相关信息等等。7. 监控重要文件的名称、文件大小、文件的类型、文件所在的路径名、文件和目录的访问权限、链接名、拥有者、所属 组信息，以及文件最近被访问时间，上次修改时间等。- 9
14、 -8. 实现对网络的监控，包括主机连通性、网卡流量、网 络端口状态和网络连接状态。9. 实现对当前登陆用户的监控。10. 实现对 Cluster 状态的监控，监控 Hacmp 运行状态。11. 必须支持脚本监控方式便于以后扩展监控指标。12. 实现对主机配置情况的监控。包括硬件制造商、硬件型号、主机名、主机序列号、CPU个数、CPU 主 频、操作系 统名称、操作系统版本。13. 必须提供实时数据和历史数据的查看、分析和统计，并能生成性能监控历史分析图和预测分析。Linux 监控1. 实现对 Linux 主机硬件故障的监控。2. 实现 CPU 的使用状况监控，包括整个 CPU 占用率和按 单个
15、 CPU 计算占用率，USER、SYS、Idle、Wait I/O 的 CPU 占用率。3. 实现监控内存使用状况的监控，包括已用物理内存数量、可用虚拟内存大小及百分比、页面写入和写出的情况(包括 pgspin 及 pgspout，pagein 及 pageout)、系统交换页面空间大小。4. 实现文件系统使用状况的监控，包括 VG 文件系统大小和使用百分比、文件系统节点（i-node）利用率、能监控文件系统和 I-node 增长是否过快。5. 监控磁盘性能，包括平均磁盘请求队列监控，平均磁盘访问等待时间监控，磁 盘数据传输时间百分比。6. 实现对进程的监控，包括前十名最高的 CPU 利用率的
16、进程、耗用内存最大的十个 进程、进程使用 I/O 最多的十个进程、 进程相关信息等。7. 监控重要文件的名称、文件大小、文件的类型、文件所在的路径名、文件和目录的访问权限、链接名、拥有者、所属 组信息，以及文件最近被访问时间，上次修改时间等。8. 实现对网络的监控，包括主机连通性、网卡流量、网 络端口状态和网络连接状态。9. 实现对当前登陆用户的监控。- 10 -10. 必须支持脚本监控方式便于以后扩展监控指标。11. 实现对主机配置情况的监控。包括硬件制造商、硬件型号、主机名、主机序列号、CPU个数、CPU 主 频、操作系 统名称、操作系统版本。12. 必须提供实时数据和历史数据的查看、分析
17、和统计，并能生成性能监控历史分析图和预测分析。Window 监控1. 实现对系统状况的监控，包括系统启机时间、虚拟内存总量、等待 处理器的线程个数、文件读速率、文件写速率、CPU 用户时间、 CPU 繁忙时间、CPU Privileged 时间。2. 实现对 CPU 的监控，支持多 CPU 监控，每个 CPU 要求监控处理器名、CPU 的privileged 使用率、CPU 的系统使用率、CPU 的用户使用率、CPU 的 Interrupts 使用率、Interrupts 速率。3. 实现对内存的监控,包括空闲内存空间、Cache 内存总量、 页面错误率、页面读操作速率、页面写操作速率、页面换
18、进速率、页面换出速率。4. 实现对物理磁盘的监控，包括磁盘读操作百分比、磁盘写操作百分比、磁 盘繁忙百分比、磁盘请求队列、磁盘读操作速率、磁 盘写操作速率。5. 实现对辑逻磁盘的监控，包括磁盘读操作百分比、磁盘写操作百分比、磁 盘读操作速率、磁盘写操作速率、磁盘请求队列、剩余空 间百分比、空闲空间、逻辑磁盘容量。6. 实现对进程的监控，包括前十名最高的 CPU 利用率的进程、耗用内存最大的十个 进程、进程使用 I/O 最多的十个进程、 进程相关信息等。7. 实现对服务的监控，包括运行服务的用户名、服务名、服 务的状态、服务的执行程序路径。8. 实现对文件的监控，包括监控目录文件名、 监控文件名
19、、文件大小变化与否、文件操作等。9. 实现对网络的监控，包括主机连通性、网卡流量、网 络端口状态和网络连接状态。10. 实现对当前登陆用户的监控。- 11 -11. 实现对主机配置情况的监控。包括硬件制造商、硬件型号、主机名、主机序列号、CPU个数、CPU 主 频、操作系 统名称、操作系统版本。12. 必须提供实时数据和历史数据的查看、分析和统计，并能生成性能监控历史分析图和预测分析。数据库监控需求ORACLE 数据库监控1. 基本信息：监控数据库服务器系统资源使用情况，包括 CPU、内存，磁 盘空间情况2. 状态监控：监控服务器关键进程和服务是否存在，是否正常3. 告警日志详细信息监控：包括
20、：消息 ID；消息内容；消息时间戳；上次报错周期；上次错误时间；上次管理操作错误时间；间隔期内管理操作次数；监控 Redo log 现有 miss 次数；Redo log 中 miss 百分比；4. 实例启动后管理操作次数；Critical 告警次数；间隔期内错误总数实例启动后错误总数；Warning 告警次数5. 监控服务器实例的缓存使用信息,包括：目录缓存内条目数；目录缓存内固定条目数；清洗目录缓存次数；目录缓存读取次数；6. 目录缓存命中率；目录缓存错失次数；目录缓存修改次数；目录缓存扫描次数；目录缓存有效条目数；库缓存访问次数7. 库缓存命中率；库缓存请求次数；库缓存无效次数；库缓存重
21、转次数；redo log 中现有Get 次数；8. 锁冲突监控：监控服务器内锁的冲突情况，包括最大冲突分布比例；锁命中率；9. DML 监控：包括最大允许 DML 锁数量；最大冲突内等待会话数；等待的进程比例；最大的 DML 锁比例；10. 归档日志模式是否启用；自动归档；DB Block 大小；DB 文件打开数；数据库可用空间比率；最大允许打开文件数；最大文件打开比率；11. 容量监控：监控系统表空间空闲比例；系统表空间空闲待大小；数据库总空间；总- 12 -extent 数量；定义文件总数；12. 文件监控：监控表空间内的文件信息，包括大小，空间信息，碎片等文件管理信息；13. 表空间空闲
22、比率；表空间名称；最近备份时间戳；文件或表空间的总空间；表空间内的索引信息监控：包括索引名；索引类型；已删除比例；索引对象名；索引对象类型；表空间名14. 监控一个命名空间内的库缓存信息，能够报告对库缓存的各类操作信息：包括数据库名；Execution 命中率；Execution 命中次数；Get 命中率；Get 命中次数；Get 请求数；对象无效次数；命名空间；Reload 次数等15. 监控 listener 的状态：包括 Listener 名称，Listener 端口， Listener 协议16. 进程详细信息监控：是否后台进程；进程使用的 CPU 时间百分比；Oracle 进程 ID
23、；操作系统进程 ID；进程执行时间；进程序列号；进程启 动时间；程序名称；CPU 时间；进程使用内存数；用户 ID 等17. 监控服务器实例的所有进程信息，进程活动；系统进程等等，详细包括：系统 Archive标志；系统 Locking 标志状 态；系统 Log Writer 标志状 态18. 监控活动回滚段，报告状态、大小、交易负载、收缩等，详细包括：平均收缩字节数、活动 extent 平均字节数、每次回滚段写入字节数、当前回滚段写入字节数等19. 监控实例的 SGA，提供 .SGA 的相信信息，包括：SGA 的数据缓存大小；SGA 内的redo log 大小；SGA 最大空闲百分比；SGA
24、 最小百分比；SGA 目录缓存百分比等20. ASM Alert log，ASM 磁盘性能，磁盘组性能，RDB 的数据库拓扑结构，RDB 的 IO 性能（读写速率，读写次数），RDB 缓存（大小，命中率），GCS ，以及 GES 统计数据21. 实例性能信息监控：提供类似读写的平均数和打开的游标数以及死锁数等信息，详细内容有：check point 平均 间隔；最长被阻塞交易时间 ，间隔期内死锁数和死锁超时数；Core Dump 目标设备空间使用率；当前打开游标数；间隔期内全表扫描行数；间隔期内行存储数；22. 表空间监控：监控表空间，提供表空间可用空间和段及回滚段的数量，如表空间状态；表空间空闲比率；回滚段数量23. 实时监控 Oracle 服务器实例运行状态，包括实例的状态、监听器的状态，实例所使用
