1、无锡市人力资源市场大楼信息化系统维保整体服务外包项目要求一、概述（一）建设背景及目的无锡市人力资源市场作为无锡地区最大的公共就业服务机构，承担着大量公共就业服务职能，为全市各类用人单位和求职人员提供了不同层次、各种类型的就业服务。同时，人力资源市场大楼内驻有多个市人社局下属单位，均对外提供公共服务。大楼内信息化系统的高效稳定运行，关系着大楼内各单位业务系统的正常运转、公共服务的正常提供。人力资源市场大楼信息化系统为大楼内业务开展搭建了一个稳定高效的信息化平台。系统涵盖了人力资源市场楼主楼、三层裙楼、五层东辅楼及老三楼，包含视频监控系统、叫号系统、一卡通系统、固定招聘摊位系统、远程面试系统、综合
2、布线系统、网络设备、视频会议系统、UPS 供电系统、信息发布系统、电动密集架系统、周界报警系统、人员计数系统、PC 及外部设备、网络安全系统、运维过程管理软件、停车收费系统等十七个子系统。大部分子系统均为2009 年 9 月建设完成并投入使用。2012 年至 2018 年期间，为保障人力资源市场大楼内各单位信息化系统的正常运行，通过政府采购，将人力资源市场的信息化系统维护整体外包。六年来，大楼内信息系统整体运行平稳，各用户反映良好。为保障人力资源市场大楼信息化系统的正常运转，准备进行新一期的人力资源市场大楼信息化系统维保整体服务外包项目的采购。（二）项目建设目标切实保障无锡市人力资源市场大楼信
3、息化系统稳定运行，对现有的信息化系统进行整体维护，确保无锡市人力资源市场等单位公共就业服务的正常开展。（三）服务内容本项目包含人力资源市场大楼信息化系统的各子系统维保服务，包括视频监控系统，排队叫号系统，一卡通系统，固定招聘摊位系统，远程面试系统，综合布线系统，网络设备，视频会议系统，UPS 供电系统，信息发布系统，电动密集架系统，周界报警系统，人员计数系统，PC 及外部设备，网络安全系统，运维过程管理软件，停车收费系统等 17 项维保内容。二、服务总体要求本项目为服务项目,项目周期为两年（2019 年 1 月 1 日起到 2020 年 12 月31 日）, 按照两年的维保费用金额统一进行报价
4、。(一)中标单位应保证维保范围内的设备持续稳定运行，并适时做好预防性维护，发现系统隐患及时解决，把问题解决在萌芽状态，并重视采购单位提出的意见和建议；(二)为确保交付质量，高效处理各类故障报修和服务请求，中标单位应在日常服务管理中，使用正版的运维服务过程管理工具软件，实现从自助服务台到事件、问题、变更、发布、配置及 SLA 等核心流程的一体化管理模式，确保服务过程中每个关键节点的可控，并通过管理平台输出的各类统计报表和量化指标考核结果，为不断改进服务工作质量提供决策依据。(三)合同期内针对各子系统采购的新设备,除相关的原厂服务外，包括新设备的搬迁、安装、配置、调优等皆纳入合同管理范围；(四)中
5、标单位应对本项目成立项目组，并至少安排 2 名 IT 系统集成服务工程师提供驻场服务，在采购单位现场实时监控各系统运行情况，负责采购单位的相关安装、调试、维修等工作，并通过提交月报、季报的形式反馈当前的维护实施情况，合理安排后期的维保工作计划。该驻场工程师需经采购单位考察认可并具备相应的技术能力和资质，全面负责采购单位设备的现场管理和响应各类服务请求，并协助采购单位其它系统的建设厂商完成相关系统管理工作。(五)采购单位将根据合同约定按时支付维保费用。如果中标单位不能按照合同要求履行维保服务，采购单位有权提前 1 个月通知中标单位终止合同,合同终止日后的剩余维保费用需按比例返还采购单位;(六)中
6、标单位需出具“运维服务年度总结报告” ，总结全年的运维服务情况并提供合理有效的升级优化建议；报告内容及采购单位针对日常服务情况进行的月度考核评价结果，将作为最终结算的重要依据；(七)投标单位须针对本项目提供详尽的维保服务实施方案，包括对服务内容、服务方式、服务级别、应急预案等方面的说明，并对硬件维护、软件维护、系统巡检服务的具体要求作出相应承诺；同时，投标单位应建立完善的 IT 运维服务综合管理体系，并针对本项目在人员管理、资源保障、技术支持、过程管理以及质量监控等方面作出详细描述；(八)维保服务方案的优劣将从全面性、专业性、安全性、稳定性、可操作性、服务质量、用户满意度等各个方面进行综合考量
7、；以确保采购单位获得更周到、便捷、专业、安全的服务体验；(九)采购单位可安排答疑和配合现场勘察，以便让投标单位能对采购单位的设备现状及实际使用情况有较为详细的了解。三、各子系统设备清单及具体服务要求（一）视频监控系统维保1.视频监控系统设备清单一、视频监控系统序号名称 安装位置 品牌 型号规格 单位 数量 购买日期1 摄像机 1 层电梯厅 三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.122 摄像机 1 层西门厅 三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.123 摄像机 1 层民办服 三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.12务区4 摄像机 1 层求职窗口三
8、星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.125 摄像机 1 层西过厅 三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.126 摄像机 地下变电所 海康 DS-2AC4023I-D 台 1 2009.127 摄像机 1 层大厅快球三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.128 摄像机 1 层南门快球三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.129 摄像机 1 层南大门 三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1210 摄像机 1 层民办服务区三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1211 摄像机 1 层北消防通道三星 SC
9、C-B5315P/CHN 台 1 2009.1212 摄像机 1 层固定招聘区三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1213 摄像机 1 层求职窗口三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1214 摄像机 1 层固定招聘区三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1215 摄像机 1 层南消防通道三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1216 摄像机 1 层固定招聘区三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1217 摄像机 1 层固定招聘区三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1218 摄像机 1 层固定招
10、聘区三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1219 摄像机 1 层南去辅房三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1220 摄像机 2 层电梯厅 大华 DH-CA-DW480BP-IR1-0409A台 1 2005.621 摄像机 2 层电信总机房三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1222 摄像机 2 层代理服务窗口三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1223 摄像机 2 层西消防通道三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1224 摄像机 2 层 三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1225
11、摄像机 2 层东快球 大华 台 1 2009.1226 摄像机 2 层南快球 三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1227 摄像机 2 层西快球 三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1228 摄像机 2 层用工管理海康 DH-CA-DW480BP-IR1-0409A台 1 2005.629 摄像机 2 层东过厅 三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1230 摄像机 2 层代理服务窗口三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1231 摄像机 2 层职业展示区三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1232 摄像机
12、2 层南过厅 三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1233 摄像机 3 层北快球 三星 SCC-C6403P 台 1 2009.1234 摄像机 3 层西快球 三星 SCC-C6403P 台 1 2009.1235 摄像机 3 层南快球 YAAN 台 1 2009.1236 摄像机 3 层东快球 三星 SCC-C6403P 台 1 2009.1237 摄像机 3 层南过厅 三星 SCC-B5315P 台 1 2009.1238 摄像机 3 层扶梯 三星 SCC-B5315P 台 1 2009.1239 摄像机 3 层医疗结算中心三星 SCC-B5315P 台 1 2009.1
13、240 摄像机 3 层社保中心三星 SCC-B5315P 台 1 2009.1241 摄像机 3 层扶梯过道三星 SCC-B5315P 台 1 2009.1242 摄像机 3 层医疗结算中心三星 SCC-B5315P 台 1 2009.1243 摄像机 3 层综合科 三星 SCC-B5315P 台 1 2009.1244 摄像机 3 层电梯厅 三星 SCC-B5315P 台 1 2009.1245 摄像机 3 层西过厅 三星 SCC-B5315P 台 1 2009.1246 摄像机 3 层扶梯对面三星 SCC-B5315P 台 1 2009.1247 摄像机 3 楼大门 SANTACHI台 1
14、 2009.1248 摄像机 3F 北过厅 三星 SCC-B5315P 台 1 2009.1249 摄像机 3F 申报科走道三星 SCC-B5315P 台 1 2009.1250 摄像机 4 层电梯厅 海康 DH-CA-DW480BP-IR1-0409A台 1 2015.551 摄像机 4 层走廊 海康 DH-CA-DW480BP-IR1-0409A台 1 2009.1252 摄像机 4 层广场快球三星 SCC-C6403P 台 1 2009.1253 摄像机 5 层电梯厅 海康 DH-CA-DW480BP-IR1-0409A台 1 2015.554 摄像机 5 层走廊 海康 DH-CA-DW
15、480BP-IR1-0409A台 1 2014.355 摄像机 6 层电梯厅 三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1256 摄像机 6 层走廊 三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1257 摄像机 7 层电梯厅 三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1258 摄像机 7 层走廊 三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1259 摄像机 8 层电梯厅 三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1260 摄像机 8 层走廊 三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1261 摄像机 9 层走廊 海康 DH-C
16、A-DW480BP-IR1-0409A台 1 2014.862 摄像机 9 层电梯厅 三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1263 摄像机 10 层走廊 三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1264 摄像机 10 层电梯厅 三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1265 摄像机 11 层走廊 海康 DH-CA-DW480BP-IR1-0409A台 1 2015.666 摄像机 11 层电梯厅 三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1267 摄像机 主楼电梯 三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1268 摄像机
17、 主楼电梯 三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1269 摄像机 辅房 1 层北门三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1270 摄像机 辅房 1 层东门三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1271 摄像机 辅房 1 层西楼梯三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1272 摄像机 辅房 2 层西门三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1273 摄像机 辅房 2 层东走廊三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1274 摄像机 辅房 3 层东走廊三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.
18、1275 摄像机 辅房 3 层西走廊三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1276 摄像机 辅房 3 层西楼梯三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1277 摄像机 辅房 4 层东门三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1278 摄像机 辅房 4 层西走廊三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1279 摄像机 辅房 4 西楼梯三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1280 摄像机 辅房 5 层西走廊三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1281 摄像机 辅房 5 层走道三星 SCC-B5315P/C
19、HN 台 1 2009.1282 摄像机 辅房 5 层电梯厅三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1283 摄像机 辅房 5 层西楼梯三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1284 摄像机 辅楼电梯 海康 DH-CA-DW480BP-IR1-0409A台 1 1025.685 摄像机 老楼 1 层大门三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.1286 摄像机 老楼 1 层监察仲裁海康 DH-CA-DW480BP-IR1-0409A台 1 2014.1287 摄像机 老楼 1 层监察仲裁海康 DH-CA-DW480BP-IR1-0409A台 1 201
20、4.1288 摄像机 老楼 1 层仲裁室海康 DH-CA-DW480BP-IR1-0409A台 1 2014.1289 摄像机 老楼 1 层监察仲裁三星 SCC-C6403P 台 1 2009.1290 摄像机 老楼 1 层信访海康 DH-CA-DW480BP-IR1-0409A台 1 2015.891 摄像机 外场汽车主出口三星 SCC-B2391P 台 1 2009.1292 摄像机 老楼 1 层领导接访海康 DH-CA-DW480BP-IR1-0409A台 1 2015.893 摄像机 老楼一层外场三星 SCC-B2391P 台 1 2009.1294 摄像机 老楼 2 层楼梯三星 SC
21、C-B5314P/CHN 台 1 2009.1295 摄像机 老楼 2 层东门三星 SCC-B5314P/CHN 台 1 2009.1296 摄像机 老楼 3 层楼梯三星 SCC-B5314P/CHN 台 1 2009.1297 摄像机 老楼 3 层东门三星 SCC-B5314P/CHN 台 1 2009.1298 摄像机 外机房前快球三星 SCC-C6403P 台 1 2009.1299 摄像机 老楼旁快球 三星 SCC-C6403P 台 1 2009.12100 摄像机 外场连廊通道三星 SCC-B2391P 台 1 2009.12101 摄像机 外场东通道 三星 SCC-B2391P 台
22、 1 2009.12102 摄像机 外场北通道 三星 SCC-B2391P 台 1 2009.12103 摄像机 外场汽车主入口三星 SCC-B2391P 台 1 2009.12104 摄像机 外场东快球 三星 SCC-C6403P 台 1 2009.12105 摄像机 外场人行入口三星 SCC-B2391P 台 1 2009.12106 摄像机 地下室两通道三星 SCC-B5315P 台 1 2009.12107 摄像机 地下室西通道三星 SCC-B5316P 台 1 2009.12108 摄像机 1 层企业招聘三星 SCC-B5317P 台 1 2009.12109 摄像机 地下室北通道三
23、星 SCC-B5318P 台 1 2009.12110 摄像机 地下室南通道三星 SCC-B5319P 台 1 2009.12111 摄像机 地下室东通道三星 SCC-B5320P 台 1 2009.12112 摄像机 外场汽车主出入口三星 SCC-B2391P 台 1 2009.12113 摄像机 财务室金库 海康 DH-CA-DW480BP-IR1-0409A台 1 2013.9114 摄像机 信访大厅外 三星 SCC-B2391P 台 1 2009.12115 摄像机 12333 海康 DH-CA-DW480BP-IR1-0409A台 1 2013.9116 摄像机 1 楼自助区 三星
24、SCC-B2391P 台 1 2009.12117 摄像机 1 楼自助区 三星 SCC-B2391P 台 1 2009.12118 摄像机 2 楼扶梯 海康 DH-CA-DW480BP-IR1-0409A台 1 2014.7119 摄像机 3 楼扶梯 海康 DH-CA-DW480BP-IR1-0409A台 1 2014.7120 摄像机 信访等待区大厅海康 DS-2CD12A2IT4 台 1 2014.5121 摄像机 自助区 三星 SCC-B2391P 台 1 2009.12122 摄像机 信访大厅等待区海康 DS-2CD12A2IT4 台 1 2015.11123 摄像机 自助区 三星 S
25、CC-B2391P 台 1 2009.12124 摄像机 2 楼西通道 三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.12125 摄像机 2 楼招聘区 大华 DH-CA-DW480BP-IR1-0409A台 1 2013.12126 摄像机 2 楼招聘区 大华 DH-CA-DW480BP-IR1-0409A台 1 2013.12127 摄像机 2 楼招聘区 大华 DH-CA-DW480BP-IR1-0409A台 1 2013.12128 摄像机 2 楼招聘区 大华 DH-CA-DW480BP-IR1-0409A台 1 2013.12129 摄像机 2 楼招聘区 大华 DH-CA-DW4
26、80BP-IR1-0409A台 1 2009.12130 摄像机 1 楼窗口招聘三星 SCC-B5315P/CHN 台 1 2009.12131 摄像机 信访窗口 1 海康 DS-2CD2620FWD-HZY 台 1 2015.11132 摄像机 信访窗口 2 海康 DS-2CD2620FWD-HZY 台 1 2015.11133 摄像机 信访窗口 3 海康 DS-2CD2620FWD-HZY 台 1 2015.11134 摄像机 信访窗口 4 海康 DS-2CD2620FWD-HZY 台 1 2015.11135 摄像机 信访窗口 5 海康 DS-2CD2620FWD-HZY 台 1 201
27、5.11136 摄像机 信访窗口 6 海康 DS-2CD2620FWD-HZY 台 1 2015.11137 摄像机 信访窗口 7 海康 DS-2CD2620FWD-HZY 台 1 2015.11138 摄像机 信访窗口 8 海康 DS-2CD2620FWD-HZY 台 1 2015.11139 摄像机 信访窗口 9 海康 DS-2CD2620FWD-HZY 台 1 2015.11140 摄像机 监察 1 海康 DS-2CD2620FWD-HZY 台 1 2015.11141 摄像机 监察 2 海康 DS-2CD2620FWD-HZY 台 1 2015.11142 摄像机 监察 3 海康 DS
28、-2CD2621FWD-HZY 台 1 2015.11143 摄像机 社保约谈室 海康 DS-2CD2620FWD-HZY 台 1 2015.11144 摄像机 社保约谈室 海康 DS-2CD2620FWD-HZY 台 1 2015.11145 摄像机 社保约谈室 海康 DS-2CD2620FWD-HZY 台 1 2015.11146 21 寸彩色监视器监控室 三星 SMP-210P 台 16 2009.12147 52“液晶电视机监控室 SONY KDL-52V5500 台 2 2009.12148 管理电脑监控室 联想 扬天 M 台 1 2009.12149 交换机 监控室 D-LINKD
29、ES-1016D 台 1 2009.12150 硬盘录像机监控室 大华 DH-DVR1604GB-U/L台 10 2009.12151 矩阵控制器144 入/16 出监控室 恒视 HCS-4144/16 台 1 2009.12152 主控键盘监控室 恒视 HCS-210 台 1 2014.2153 码转换器监控室 恒视 30468 台 1 2009.12154 监控电视墙监控室 定制 56002800600套 1 2009.12155 操作控制柜监控室 定制 平台式 8 单元 套 1 2009.12156 硬盘录像机社保约谈室 海康 DS-8116N-E8 台 1 2014.12157 摄像机
30、 社保约谈室 三星 S22C130N 台 1 2014.12158 硬盘录像机监察 海康 DS-8116N-E8 台 1 2014.11159 摄像机 监察 联想 LT2252wD 台 1 2014.11160 硬盘录像机信访办公室223海康 DS-8116N-E8 台 1 2015.11161 摄像机 信访办公室223三星 S22D390H 台 1 2015.11162 硬盘录像机财务室金库 大华 DH-IPC-HDBW3300SP台 3 2013.3163 摄像机 DH-NVR3808 大华 DH-NVR3808 台 1 2013.32.维保服务要求1） 确保合同范围内视频监控系统及设备的
31、正常运行，及时排除各类故障；2） 提供 2 人 7*8 小时驻场服务；3） 法定节假日 2 小时响应服务；4） 中标单位须提供 7*24 小时电话及远程技术支持；5） 中标单位应至少提供 1 名应急联系人及联系电话；6） 在合同规定的响应时间内提供备件, 备件覆盖率要达到 100%，并要求备件 1 小时内到达现场；7） 对于部分重要的节点设备,必须提供原厂配件；8） 针对部分关键设备（如硬盘录像机）提供备机,以及时替换故障设备，确保修复时效；9） 如解决问题需要原厂商提供支持的，由中标单位协调相关厂商，由此产生的费用由中标单位解决；10）报价应包含合同期内不计次的硬件维修材料费用（包括部分无法
32、维修设备的更新替换） ；11）每季度安排一次常规巡检,确保系统的正常运行。巡检工作应包括系统设备工作状态检查、接头及连接线路排查、室外摄像机除尘清洁等内容；每次巡检完毕，要将检测报告交付用户，并与用户分析设备当前状况，提供相应的解决方案和优化建议；12）为相关操作人员提供必要的培训,使其能熟练操作设备以保障日常工作的需要；13）对新采购的设备，中标单位要协助供应商进行安装调试。（二）排队叫号系统维保1.排队叫号系统设备清单二、排队叫号系统序号 名称 安装位置 品牌 型号规格 单位 数量 购买日期1 排队叫号服务器主机房 IBM X3650 台 1 2013.122 取号机 一楼大厅 旭雅 台
33、2 2013.123 窗口上部显示屏一楼大厅 浦州 3.75 双色 套 41 2013.124 等候区液晶显示器一楼大厅 创维 55E30SW 台 6 2013.125 等候区显示机顶盒一楼大厅 LENOVO M4350Q 台 6 2013.126 路由器 一楼机房 H3C ER2100 台 1 2013.127 服务器声卡 主机房 创新 块 1 2013.128 合并式功放 主机房 中山中讯MPA060 台 1 2013.129 吸顶式扬声器一楼大厅 中山中讯FSP-503 只 8 2013.1210 排队叫号服务器(备)主机房 IBM X3650 台 1 2013.1211 窗口评价器 一
34、楼大厅 旭雅 PJ-06 台 41 2013.1212 等候区显示器一楼大厅 创维 55E360E 台 1 2015.1013 等候区显示机顶盒一楼大厅 LENOVO M4500Q 台 1 2015.1014 吸顶式扬声器一楼大厅 中山中讯DS-503 只 2 2015.1015 排队叫号及评价一体化软件各应用点 旭雅 定制 套 1 2013.1216 排队管理软件信访 浦州 定制 套 1 2013.317 窗口显示屏控制卡信访 浦州 定制 套 8 2013.318 排队叫号主控制卡信访 浦州 定制 套 1 2013.319 叫号器 信访 浦州 XR-H301 套 8 2013.320 17 寸红外屏取号机信访 浦州 EPSON532 套 1 2015.621 电视机 信访 浦州 48E5ERS48 套 1 2015.622 专用机顶盒 信访 浦州 定制 套 1 2015.623 软件改造 信访 浦州 定制 套 1 2015.624 VGA 分配器 信访 国产 定制 套 1 2015.625 VGA 转换器 信访 国产 定制 套 2 2015.62.维保服务要求
