1、形考 21. 企业要从事有效的营销活动，就必须搞清楚五个“W”和一个“” ，其中的“H”及如何是隐蔽的、错综复杂的，也称内隐因素。错2. 在许多购买行为中，不同的人扮演着不同的购买角色，其中，购买者对购买行为有最终支配权者。错3. 了解消费者在哪里购买，在哪里使用，可以使企业能够根据消费者使用的特征，提供更具适应性的产品和服务。对4. 五个“W”和一个“” 中的“When“(什么时候)指的是企业要了解消费者在具体在什么季节、时间甚至时点发生购买和消费行为。对5. 五个“W”和一个“” 中的“Why“ “为什么” ，就是要即了解和探索消费者行为的动机或影响其行为的因素。对6. 很多企业常花高价请
2、明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。错7. 职业和教育是消费者最为基本的个人因素错8. 影响购买者决策的心理因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等。错9. 归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。错10. 分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（） 。正确答案是：采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策11. （ ）是购买行为的原动力。正确答案是：动机12. 根据马斯洛的需要层次论， （ ）层次的需要是最高的。正确答案是：自我实现需要13. 在一个相关群体中的有影响力的人物被称为：（ ）正确答案是：意见领袖1
3、4. 消费者经常性的购买行为是指消费者购买时介入程度低且品牌之间差异大的购买行为。错15. 探究性购买行为购买决策比较谨慎，进行评价、选择的时间也比较长对16. 探究性购买行为主要是针对那些消费者认知度较高、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品。错17. 针对企业要保证商品的质量和一定的存货水平，保持价格的相对稳定对18. 对于探究性购买行为，企业要了解潜在消费者在哪里，针对潜在的目标顾客提供较全面的信息对19. 消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于（） 。正确答案是：探究性购买20. 消费者购买以下哪种商品的购买行为属于选择性购买？（ ）正确答案是：服装服饰21. 消费
4、者购买时介入程度低且品牌之间差异小的购买行为属于（ ）。正确答案是：经常性的购买行为22. 同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（ ）正确答案是：简单23. 消费者认知度低、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于正确答案是：经常性的购买行为24. 一个消费者的完整购买过程是从收集信息开始的。错25. 消费者的决策过程可以分成四个连续的步骤，最后一个步骤是“产品购买” 。错26. 市场上出现了新产品，或不同的商品新的牌号，新的服务形式，这是消费者产生需求方面的问题的一个重要来源之一。对27. 一般而言，消费者评价购买方案，主要从三个方面进行，即：产品属性、品牌信念和效用要求
5、对28. 消费者的购买活动，在完成商品购买后就结束了错29. 一个消费者的完整购买过程是从（ ）开始的。正确答案是：引起需要30. 在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是（ ） 。正确答案是：方案评价31. 消费者的购后评价主要取决于（ ） 。 正确答案是：产品质量和性能发挥状况+32. 小王计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（ ）正确答案是：适时传递有关产品的信息33. 对于探究性购买行为，营销者要提供完善的（ ） ，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。正确答案是：
6、售后服务34. 生产者市场购买产品是为了满足自身消费需要。错35. 生产者市场的购买者往往经过中间商进行采购错36. 生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求，有人把这种特征称为“引申需求”对37. 生产者市场的三种购买类型的购买都要经历购买决策的八个阶段。错38. 影响生产者市场购买行为的环境因素是指企业可控制的内部环境因素。错39. （ ）是生产者购买决策过程的起点正确答案是：确认需求40. 在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过 8 个阶段，其中最后一个阶段是：正确答案是：执行情况的反馈和评价41. 下列因素中哪个不是影响生产者购买决
7、策的主要因素？正确答案是：文化42. 生产者用户第一次采购某种生产资料时的购买行为被称为正确答案是：新购43. （ ）是指有权决定买与不买、决定产品规格、购买数量和供应商的人员。正确答案是：决策者44. 市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。错45. 市场信息就是消费者的需求信息错46. 信息是企业管理的重要资源，是决策的重要依据，是组织和控制生产经营活动的重要手段对47. 内部办公系统提供的是结果数据，而营销情报系统则提供即时发生的数据。对48. 企业内部报告系统的关键是如何提高运行效率对49. 通过各种信息渠道，不断地收集信息，加工汇总，以了解掌握市场需要的系统是正确答案是
8、：市场营销信息系统50. 以下哪一个不是市场营销信息系统（ ）的构成部分。正确答案是：文档管理自动化系统51. 一个由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息综合系统就是（） 。正确答案是：市场营销信息系统52. 市场营销人员运用的最基本的信息系统是：（ ）正确答案是：内部报告系统53. 以下哪一个不属于企业内部的信息来源？（ ）正确答案是：政府发布的经济公报54. 市场营销调研的功能主要有三个方面：描述、诊断和预测。对55. 公司的销售员介绍顾客购买本公司产品的行为特征的调研属于探索性调研错56. 探索性调研的目的是解决“存在的是什么问题”
9、对57. 高质量的营销调研是营销方案得以成功的基础对58. 市场营销调研实质上就是取得、分析、整理和报告市场营销信息的过程。对59. 市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）正确答案是：市场营销调研60. 市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是正确答案是：市场营销调研是为了解决具体问题61. 下列关于市场营销调研叙述不正确的是：（正确答案是：描述性调研大多作为一个大型营销调研项目的前奏62. 以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（）研究。正确答案是：因
10、果关系63. 本调查是为了了解某市上网人口数、上网人口的特性、上网方式、上网时间以相关网络行为，以了解网络使用人口的组成特性与使用状况，这项调研属于（ ） 。正确答案是：描述性调研64. 搜集二手资料的主要方法是文案调查法对65. 我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是一手资料。错66. 在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料对67. 有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题研究目标。对68. 我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是一手资料。错69. 在市
11、场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。对70. 有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题研究目标。对71. 我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是一手资料。错72. 当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集的资料外，先前为了一定的目的收集的资料也是一个重要的信息来源，这些资料被称为确答案是：二手资料73. 市场营销调研的第一步是（） 。正确答案是：确定问题研究目标74. 下列活动哪种不属于实地调查？正确答案是：从零售商收集电器销售额历史数据75. 在互联网上发布问卷，进行某种产品
12、的购买意向调查，属于（ ） 。正确答案是：询问调查法76. （ ）可以节省调查的费用和精力正确答案是：二手资料收集77. 观察法可以探索被调查者的内心情况。错78. 人员访问法最大的缺点是方法不够灵活，调研结果可能受到调查者的主观引导错79. 电话调查法回应率高，可以很快给出有效答案，是迅速收集信息的最好方法。错80. 书面调查法，成本低，适合于调查预算低，且总体十分分散的情况对 81. 网络访问的主要优势在于成本低，同时访谈者的偏见要比面谈和电话访谈低对82. 实验法最适宜（）正确答案是：收集因果方面信息83. 实验法的缺点是：（ ）正确答案是：调查成本高，实验时间长84. 以下哪一个不属于
13、网络调查法的方法？（ ）正确答案是：电话调查法85. 人员访问法的优势在于：（ ）正确答案是：回应率较高86. 当企业拟改变商品包装设计的因素，研究包装变化对产品销售量的影响时，适合采用哪种调研方法？（ ）正确答案是：实验法87. 每一份调研问卷都应该有一个主题，并根据主题确定问卷题目。对88. 开放式问题可以使被调查者可以按自己的意见进行回答，调查人员可以获得足够全面的答案。对89. 服从调研的问题与目的是问卷设计的基础。对90. 开放式问题不仅方便被调查者回答，而且方便调查者统计错91. 问卷中问题的安排应先易后难，有简单到复杂，由浅入深对92. 以下哪一点不是调查问卷应该做到的？（ ）正
14、确答案是：多使用术语或者缩写93. 问卷设计中有这样一个问句：“您是否经常购买啤酒？” ，这个问句存在什么问题？（ ）正确答案是：用词不确切94. 问卷中有这样一个问题：“大家都认为 A 牌子凉茶口感好，您的印象如何？” ，这个问句存在什么问题？正确答案是：问题具有诱导性95. 下列不属于封闭式问题特点的是（ ）方便调查人员收集足够全面的答案96. 问卷填写说明不应包括：被调查者的基本情况97. 一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（ ）方面进行。正确答案是：产业和市场98. （ ）是那些生产经营与本企业产品相似的或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。正确答案是：竞争者99
15、. 某些（ ）竞争者对市场竞争措施的反应不强烈，行动迟缓。正确答案是：迟钝型100. 企业应当从（ ）的角度出发来发现竞争者。这样，凡是满足相同的市场需要、或者服务于同一目标市场的企业，无论是否属于同一行业，都可能是企业的潜在竞争者。正确答案是：市场需求101. 获取有关竞争者优势与劣势的信息是一件十分困难的工作。一般可以通过（ ）的方式了解竞争者的优势与劣势正确答案是：市场调研102. 企业进行价格竞争的条件是（ ） 。在利润动机的驱使下，企业就尽可能地采用新技术和扩大生产规模，降低成本以获取超额利润。正确答案是：成本的降低103. 非价格竞争就是通过（ ）进行的竞争。非价格竞争战略种类很多
16、，只要是不属于价格竞争战略，都可以纳入非价格竞争战略的范畴。正确答案是：产品差异化104. （ ）是通过充分认识自己的优势、集中发挥自身优势取胜的竞争战略。采取此战略的企业，着眼于企业人力、物力、财力的集中充分发挥，而把其它条件一律降到次要的位置。正确答案是：集中优势竞争战略105. 为了掌握及时准确的竞争者情报，企业需要建立正确答案是：自己的市场信息系统106. （ ）通过以优质的产品和高水平的服务赢得顾客和公众取得竞争优势。正确答案是：高质量竞争战略107. 在那些产品差异性很小、而价格敏感度很高的资本密集且产品同质的行业中，竞争者之间通常是谋求（ ）局面。正确答案是：和平共处108. 以防御为核心是（ ）的竞争策略正确答案是：市场领先者109. 当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（ ）竞争策略。正确答案是：专业化生产和经营110. 市场跟随者追求的是与市场领先者正确答案是：和平共处111. 市场领先者扩大市场需求量的途径是正确答案是：开辟产品的新用途
