1、 1 导游技能大赛综合知识题库 一、 导游法律法规 （一）填空题 1 科学发展观的本质要求是 科学发展 、 和谐发展 和 和平发展 。 2 旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点应当依法向 工商行政管理部门 办理设立登记手续，并向所在地的 旅游行政管理部门 备案。 3 桂林市 是我区旅游业的发源地和龙头。 4消费者享有的知情权是指消费者享有 知悉其购买 、 使用的商品 或者 接受的服务 的真实情况的权利。 5 导游人员应当不断提高自身的 业务素质 和 职业技能 ，这是导游人员的法定义务。 6导游人员进行导游活动时，不得 欺骗 、 胁迫 旅游者消费或者 与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费
2、 7导游人员进行导游活动时，不得有损害 国家利益 和 民族尊严 的言行。 8旅游安全事故分为 轻微 、 一般 、 重大 和 特大 事故四个等级。 9旅行社责任险是指 旅行社 根据保险合同的约定，向 保险公司 支付保险费， 保险公司 对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者 人身 、 财产 遭受损害应由 旅行社 承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。 10签证是由被访问国家驻外国领事机构在持护照人申请去该国访问时，在申请人的护照上 签注 、 盖印 ，表示准其出入该国国境或者过境的手续。签证分 外交签证 、 礼遇签证 、 公务签证 和 普通签证 。 （二）单项选择题 1.旅行社委派的导游人员和
3、领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处（ C ）的罚款。 A、 1 万以下 B、 1 万以上 5 万以下 C、 2 万以上 10 万以下 D、 10 万以上 2.从（ C ）年开始，国家旅游局对导游人员实行计分管理。 A、 2000 B、 2001 C、 2002 D、 2003 3.导游人员在带团过程中不泄漏（ B ）。 A、旅行团收费细节 B、旅行社收费细节 C、旅行社内部事务 D、旅游团名单 4.导游人员在带团过程中，出现（ C ）时，应及时报告旅行社，以免错过解决问题的最佳时机。 A、问题和事故 B、重大问题和重大事故 C、重大问题和事故 D
4、、问题和重大事故 5. 维护旅游者合法权益最为核心的是（ D ） A 为旅游者提供尽善尽美的服务 B 时时刻刻与旅游者保持良好的关系 C 出现问题，坚决站在旅游者一边 D 不折不扣地履行旅游合同 6. 每位导游人员每年参加年审培训时间不得少于（ C ）小时。 A、 36 B、 46 C、 56 D、 66 7. （ D）是导游人员正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的行为准则。 A 遵纪守法，廉洁奉公 B 团结协作，顾全大局 C 不卑不亢，光明磊落 D 真诚公道，信誉第一 2 8. 不需要通过考试晋升的导游人员技术等级是（ A ）。 A 初级 B 中级 C 高级 D 特级 9.谢某因违反导
5、游管理法规，曾被旅游行政管理部门处以吊销导游证的处罚，后来参加导游人员资格考试合格，并与某旅行社订立了劳动合同， 对此，旅游行政管理部门（ C ） A 可以重新对谢某颁发导游证 B 必须在 15 日内对谢某颁发导游证 C 不得重新对谢某颁发导游证 D 不存在可以不颁发的情形 10.导游员小王进行导游活动时未佩戴导游 IC 卡，旅游执法人员责令其改正，但小王拒不改正，旅游行政管理部门应对其处以（ A ）罚款。 A500 元以下 B500 元以上 1000 元以下 C1000 元 D1000 元以上 30000 元以下 （三）多项选择题 1. 导游 员要 严格按规章制度办事 ， 执行请示汇报制度：
6、 （ B C ）。 A 自觉遵守国家法律法令 B 导游人员上团必须佩戴导游 IC 卡，携带盖有旅行社印章的接团通知单。 C 对旅游者要一视同仁，不与某些旅游者过分亲近，不在旅游者之间搬弄是非，不介入旅游者之间的内部矛盾。 D 保守 国家机密和 企业 秘密 。 2. 、以下 （ B C D ） 不属于导游人员职业道德的范畴 。 A 不卑不亢，一视同仁 B 团结协作，顾全大局 C 文明礼貌，注意仪容 D 身心健康，好学向上 3. 导游员要自觉遵纪守法，不得 （ B C D ）。 A 去异性游客房间 B 收 取高额 回扣 C 擅离职守 D 向 游客兜售中国音乐录像带 4.若有旅游者站在敌对立场上进行
7、攻击和诬蔑我国社会主义制度 时，导游员的正确做法应是（ A D ）。 A 严正 驳斥 B 与之辨明是非 C 观点鲜明的讲明我国的有关政策 D 必要时报告有关部门进行查处 5 在我国，导游人员可以分别按（ A C D ）进行分类。 A 业务范围 B 行政级别 C 使用 语言 D 职业性质 6. 导游员在处理客人投诉时要做到 （ A B C ） 。 A 保持冷静，认真耐心地倾听客人投诉 B 设身处地体会旅游者的感受，对其遭遇表示同情 C 尽快核实问题，查清情况 D 先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化 7. 导游人员的高尚情操体现在（ A B C D ） A 强烈的爱国主义意识 B 集体主
8、义思想和全心全意为人民服务的品质 C 热爱旅游业和尽职敬业精神 D 情操高尚，作风正派 8. 下列对特级导游的描述中 正确的是（ B C D ）。 A取得高级导游人员资格四年以上 B有突出贡 献、有高水平的科研成果 C经考核合格 D在国内外同行和旅行商中有 较大 影响 9.一般来说，构成中止导游活动应具备的条件有（ A C D ） A 必须在导游活动结束之前 B 必须征得多数旅游者同意 C 必须是擅自中止 D 必须是彻底中止 3 10.导游人员擅自增加或减少旅游项目，私自变更接待计划，擅自中止 导游活动，可作出（ A B D ）处理。 A 旅游行政管理部门责令改正 B 暂扣导游证 3-6 个月
9、 C 处 1000 元以上 30000 元以 下罚款 D 吊销导游证并予以公告 11.对委派导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿的情形有（ A C D ） A 有损害国家利益和民族尊严的行为的 B 无导游证进行导游活动的 C 进行导游活动时向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品 D 以明示或暗示的方式向旅游者索要小费 12.根据旅行社责任保险规定旅行社不承担赔偿责任的情形包括（ A B C ） A 游客自身疾病引起的损失 B 游客在自行终止旅行社安排的旅游行程后引起的损失 C 游客个人过错引起的损失 D 导游不负责任引起的损失 （四）简答题 1 旅游行政管理部门对导游人员 实行计分管理制度。请问：
10、计分办法年度分值是多少？ 答： 10 分。 2.导游人员在导游活动中有哪些情形之一者一次性扣除 10 分？ 答： 有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为；欺骗、威胁旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。 3.导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，一次性扣除 8 分？ 答： 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；擅自增加或者减少旅游项目的；擅自终止导游活动的；讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；未经旅行 社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。 4.导游人员在导游活动中哪些情形之一者，
11、一次性扣除 6 分？ 答： 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；因自身原因漏接漏送或误接旅游团的；讲解质量差或不讲解的；私自转借导游证供他人使用的；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。 5.导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，一次性扣除 4 分？ 答： 私自带人随团游览的；无故不随团活动的；在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。 6.导游人员 在导游活动中有哪些情形之一的，一次性扣除 2 分？ 答： 未按规定时间到岗的； 10 人以上团队未打接待社社旗的；未携带正规接待计划的；接站未出示旅行社标识的；仪表、着
12、装不整洁的；讲解中吸烟、吃东西的。 7.导游人员 10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时管理导游证，出具保留证明，并于多长时间内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位？正在带团过程中的导游人员，凭什么完成团队的剩余行程？ 答： 10 日内。可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程。 8.对导游人员的违法、违规行为除扣除其相应分值 外，依法应予处罚的还应怎么办？ 答： 依据有关法律给予处罚。 4 9.导游人员升级参加年检，年审以考评为主，考评的内容应包括哪些？考评等级分为哪种？ 答： 考评的内容包括当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。考
13、评等级分为：通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。 10 国家对导游人员实行等级考核制度，请问导游人员可分为哪几个等级？ 答： 初级、中级、高级、特级四个等级。 11.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式承揽导游业务，进行导游活动的，应受到旅游行政管理部门什么处理？ 答： 由旅游行政部门责令改正，处 1000 元以上 3 万元以下的罚款；有违法所得的没收违法所得；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。 12.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，应受到旅游行政管理部门的什么处理？ 答： 由旅游行政部门责令改正；情节严重的由
14、省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。 13.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的应受到旅游行政管理部门的怎样处理？ 答： 由旅游行政部门 责令改正，拒不改正的，处 500 元以下的罚款。 14.导游人员哪些情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证 3 至 6 个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告？ 答： 擅自增加或减少旅游项目的；擅自变更接待计划的；擅自终止导游活动的。 15.旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？ 答： 旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服
15、务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。 16.旅游者与旅游经营者发生争议时，可以选择 哪些 方式 进行 解决 ？ 答： 一与旅游经营者协商；二申请旅游行业协会、消费者权益保护组织调解；三向旅游、工商等有关部门或者旅游质量监督管理机构申诉或者投诉；四按照旅游合同中约定的仲裁条款或者事后达成的书面仲裁协议申请仲裁；五向人民法院提起诉讼 ） 17.按照旅行社条例， 拒不履行旅游合同约定的义务的 ； 非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的 ； 欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的 ，应如何处罚？ 答： 对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改
16、正，处 10 万元以上 50 万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部 门责令改正，处 1 万元以上 5 万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或领队证 。 18 旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有 哪些 行为 ？ 答： 一 拒绝履行旅游合同约定的义务 ；二 非因不可抗力改变旅游合同安排的行程 ；三 欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目 。 5 二、 导游业务知识 （一）填空题 （ 38） 1.导游服务包括 翻译服务 、 讲解服务 和 旅行生活服务 。 2. 导游服务在传播和沟通 世界文化 、 民族文化 、 区域文化 方面起着特殊的作用。
17、 3 宾客至上 、 优质服务 是服务行业的座右铭。 4导游人员为 大家服务的原则的一个基本点是：导游人员必须对旅游团内的每个成员保持 同等距离 ， 一视同仁 。 5外语导游人员的服务对象为 入境旅游的外国人 和 出境旅游的中国公民 。 6负责当地参观、游览中的导游讲解，解答旅游者的询问，积极介绍当地旅游资源，传播中国（地方）文化的导游人员是 地陪 。 7 爱国 是人类的美德，是世界各国导游人员都必须具有的首要情操，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。 8 “服务” 是导游工作的核心。 9良好的 职业道德 绝对是导游人员必备的素质之一，而导游职业道德的试金石则是 优质服务意识
18、。 10 史地文化 知识是导游人员应掌握的最基本的知识，也是最重要的知识。 11导游人员应具备的生活常识包括 卫生防疫知识 、 待人接物常识 和选购商品知识等。 12.导游年审考评的内容包括：当年从事导游业务情况、 扣分情况 、接受行政处罚情况、 旅游者反映情况 以及年审培训情况等。 13 坚定的 意志 和沉着的 处事作风 ，是导游人员成功的重要因素。 14 优质服务 是导游服务的最终目标。 15导游人员需要具备良好的心理素质，在接团前应做好心理准备：准备面临艰苦复杂的工作、 准备承受抱怨和投诉 和 准备面对各种“旅游污染” 。 16 导游语 言的正确性主要是指 语法 、 语音 、 语调 的正
19、确。正确是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则。 17 若因矛盾或生活习惯，客人提出住单间，请 领队 调解或内部调整；若调解、调整不成，有空房可满足其要求，但须事先说明房费由 提出者 自理。 18 漏接是指旅游团（旅游者）抵达一站后，无 导游人员 迎接的现象。 19 身高 1 1 米一 1 4 米的儿童乘坐火车可持 半价 客票，超过 1 4 米的儿童应购买全价火车票，每一位成人旅客可免费携带 一 名身高不到 1 1 米的儿童。 20海外旅游者进入中国境内，一般须进 “红色通道” ，事先要填写 旅客行李申报单 向海关申报，经海关查验后放行。 21中国旅客出境所携带外币 5000 美元以下的无需向海
20、关申报。携带人民币进出境限额为 20000 元 22旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币 300 元；前往港澳地区的，总值限人民币 150 元。 23 旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过 50 克的应填写申报单证，向海关申报。 24 来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书（俗称 “黄皮书” ）；无证者，国境卫生检疫机关将从其离开感染环境时算起实施 6 日的留验。 25 我国目前受理的主要外国 信用卡有七种： 万事达卡 、维萨卡、 运通卡 、大莱卡、 JCB 卡 、百万卡和发达卡。 6 26民航 托运行李的重量每件不能超过 50 千克 ，体积
21、每件不能超过 40 60 100厘米。 27 每一旅客携带非托运行李的重量一般不能超过 5 千克 ，体积每件不能超过20 40 55 厘米 。 28 头等舱及公务舱旅客：每人可免费托运 两 件行李，每件体积（三边之和）不超过 158 厘米，每件重量不超过 32 千克 。 29 经济舱旅客：每人可免费托运 两 件行李，每件体积（三边之和）不超过 158厘米，但两件体积（三边之和）不超过 273 厘米，每件重量不超过 32 千 克 。 30 乘火车旅客每人免费携带行李重量和体积：持半票或免票的儿童为 10 千克，外交人员为 35 千克，其他旅客为 20 千克。 31 导游员与 旅游者 谈话时表情要
22、自然，语音、语调和语气 要亲切，要使用礼貌语言，与客人保持 50 厘米以上的距离 。 32 一般不问女 性 年龄 、 婚姻状况 ；不询问旅游者的 简历 、 工资收入 、家庭财产和个人生活方面的事。 33. 在 带 团时，导游 员 每天应于出发前 10 分钟到达集合地 点。 34 导游服务是一项 体力 劳动和 脑力 劳动高度结合的服务性工作。 35. 导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种 复杂多变 的、 高智能 的、高技能的极具 艺术性 的高级服务。 36. 在游客心目中，导游人员是一个国家 (地区 )的代表，是友好使者， 是 “ 民间大使” 。 37. 导游员在宣传讲解过程中应该注意
23、把握 真实性 原则、 新颖性 原则、 针对性 原则和 及时性 原则。 38 导游服务质量包括 讲解 质量、为游客提供 旅行生活服务 的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。 39. 地陪送游客乘坐国内航班离站，应将游客送到 安检 处，送别、致意，待旅游团 所乘航班起飞 后地陪方可离开。， 40. 导游服务工作涉及面极为广泛，要求可概括为三个字：高、精、细，同时要求 超前 和 主动 。 （二）单项选择题 1.导游工作的中心任务是（ A ）。 A 导游讲解 B 旅行生活 服务 C 市内交通服务 D 翻译服务 2. 导游 工作本质上是 （ B ） 工作 。 A 文化性 B 服务性 C 经济性 D 涉外
24、性 3. 一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（ B）。 A 让游客自己去退，理由是工作忙走不开 B 陪同前往，帮助游客与商店交涉 C 告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围 D 对游客说： “ 你自己挑的商品，出了店就不能退换了 ” 4. 旅游团游 两江四 湖 时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（ B ）。 A 同意其要求，但陪同一起划船 B 说明为了安全，不能同意其要求 C 婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 D 让游客去问领队，由领队决定 7 5.杭州导游将许仙和白娘子称为中国的罗密欧与朱丽叶，这种导游手法叫做（ D ）。 A 触景生情法 B 突出重点
25、法 C 虚实结合法 D 类比法 6.如果某旅游者身体不舒服，提出要在饭店内休息，导游应（ A ）。 A 前去询问身体状况，安排送餐服务 B 讲清未享用的费用不退 C 尽量说服其随团活动 D 报告组团旅行社 7.一游客要在地摊上购买文物，这时导游应该（ C ）。 A 协助选购 B 提醒他不要上当 C 劝阻，告知海关规定 D 报告旅行社 8.导游员若有机会与外国游客一起饮酒时，要注意饮酒量不得超过本人平时酒量的（ C ） A 1/4 B 1/5 C 1/3 D1/2 9. （ ）是人类的美德，是世界各国导游人员都必须首先具有的情操。 A 爱国 B 爱岗 C 遵纪守法 D 遵循职业道德 10.地方导
26、游服务程 序是指从接收旅行社下达的旅游团接待任务起，到 (D )为止的工作程序。 A 旅游团登机（车、船） B 致欢送辞结束 C 旅游团离开本地 D 做完善后工作 11.核对商定节目安排时，对于领队提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求，应 (D )。 A 以不便于单方不执行计划为由拒绝 B 征得绝大多数游客同意后可以答应 C 加收费用后可以安排 D 请示旅行社有关部门 12.第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是 ( B )。 A 先下车，去安排晚餐 B 先 下车，照顾旅游者下车 C 后下车，以示尊重客人 D 后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好 13.万一发生火灾，导游人员
27、首先应做的是（ A ）。 A 立即报警 B 通知旅游者 C 疏散旅游者 D 引导大家自救 14.不足 12 周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价（ ）的付费购票。 A 20% B 40% C 50% D 70% 15.导游人员必须坚持“为大家服务”、“平等待客”的原则，这符合导游服务涉外性的 （ A ） 要求 。 A 一视同仁 B 不卑不亢 C 求同存异 D 内外有别 16.在旅游者、旅行社、其他旅游企业发生矛盾时，导游员的正确做法是（ A ）。 A 站在旅游者一边，维护他们的正当权益 B 站在旅行社一边，维护他代表的旅行社的利益 C 站在旅行社和其他中国旅游企业一边，保护
28、国家利益 D 采取中间立场 17.旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先 ( C )。 A 迅速汇报 B 保护现场 C 抢救伤员 D 安抚旅游者 18.旅游签证属于普通签证，在我国为 ( B )签证。 A D 字 B L 字 C J 字 D C 字 19.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人 之后，相互握手 时， ( D )应双手握对方手 。 A 身份高者 对 身份低者 B 年长者 对 年轻者 C 男士 对 女士 D 主人对客人 20.一名美国游客拿出一笔美元，要求导游员私下兑换人民币。导游员的正确做8 法是（ C ） A 热情帮其兑换 B 用自己的人民币与其兑换 C 告诉他在中国这是违法行
29、为 D 让其与他人兑换 21.旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是（ D ）。 A 致欢 迎词 B 调整时间 C 风光导游 D 清点人数 22 （ C ）是导游人员应 掌握 的最基本的 知识 。 A 政策法规知识 B 语言知识 C 史地文化知识 D 旅行生活常识 23 （ B）是导游员的重头戏，也是旅游活动的核心内容。 A 沿途导游讲解 B 景区景点讲解 C 文化娱乐活动 D 品尝风味餐 24 导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的急迫心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果。这种讲解方法是（ A） A 制造 悬念法 B 触 景 生情 法 C 问答 法
30、 D 突出 重点法 25 旅客携带人民币进出境，限额为（ C）元，超出此额度的不准进出境。 A 10000 B 15000 C 20000 D 30000 26 在旅游过程中，游客（ D）时，切忌急着将患者抬或背着去医院。 A 晕车 B 中暑 C 骨折 D 心脏病猝发 27下列情况中（ A ），游客提出换房，导游人员应满足其要求。 A 客房内发现蟑螂 B 客房朝北光线不好 C 客房在走廊尽头离电梯近 D 要求住高档客房又拒付差价 28导游职业道德的试金石是（ D ）。 A 爱岗敬业精神 B 助人为乐作风 C 精湛操作技能 D 优质服务意识 29来往港澳地区的游客入境时，可以免税携带香烟（ A
31、）和酒（ ）瓶。 A、 200 支 1 瓶 B、 400 支 1 瓶 C、 200 支 2 瓶 D、 400 支 2 瓶 30随旅游团出境旅游的游客，他们的护照、签证应（ C ）。 A、由各自妥为保管 B、由地陪集 中保管 C、由领队集中保管 D、由游客推选他们中的热心人保管 31地陪在看到旅游团的领队或全培与游客之间产生矛盾时，应（ D ）。 A、及时出面调整，避免矛盾激化 B、尽可能维护领队或全陪的威望，以利于合作开展工作 C、借故离开是非之地 D、在必要时才出面因势利导 32当旅游团成员在游览途中突然患病时，地陪最忌讳的做法是 ( B ) 。 A、手忙脚乱，不知如何是好 B、拿出自备的急
32、救药给患者服用 C、丢下旅游团，独自去找医生 D、使用气功、按摩等方法给患者理疗 33地陪尊重领队、全陪的最重要的方法是（ A ）。 A、与领队、全陪多磋商 B、加强与领队、全陪的感情沟通 C、适当向领队、全陪赠送些土特产品 D、在领队、全陪与旅游者产生矛盾时，要旗帜鲜明地站在领队全陪一边 34（ B ）是做好导游工作的根本。 A、热情友好 B、身体健康 C、意志坚定 D、真诚公道 35游览过程中若有游客走丢，导游员应立即向其他游客、景区工作人员了解情况。地陪、全配合领队要密切配 合，一般情况下是（ C ）。 9 A 地陪、全陪和领队分头寻找，团队原地等候。 B 地陪、全陪分头寻找，领队率团队
33、原地等候。 C 全陪和领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览。 D 领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览。 36.（ A ）是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则。 A 正确 B 清楚 C 生动 D 灵活 37.一个法国团队来华旅游，抵达首都机场时两名客人发现行李丢失，失主（ B ） A、可向境外组团社索赔 B、可向有关航空公 司索赔 C、可向旅游目的地接待社索赔 D、自己负责 38.在用餐过程中，地陪应当按照如下顺序来处理 : ( B )。 (1)巡视 1 至 2 次 (2)填写餐单交餐馆服务台 (3)询问客人对本次用餐的意见 A.(2) (1) (3) B.(1) (3) (2) C
34、.(1) (2) (3) D.(3) (1) (2) 39.某旅行团定于当日晚乘 21： 00 起飞的航班离开 H 市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（ C ）。 A、与全陪分头陪同前往 B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 C、劝阻旅游者不要前往 D、告诉旅游者如误机，责任自负 40.根据铁路部门的规定，持成人票的普通旅客，每个人免费携带行李重量为（ C）。 A、 10 千克 B、 15 千克 C、 20 千克 D、 35 千克 41.在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当（ C）。 A、提出警告 B、顺其自然 C、设法引导 D、报告全陪 42.旅游团离境时，一名旅客将随
35、身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应该（ C） A、拒绝，并说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书 刊杂志 B、明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志 C、婉言拒绝 D、收下，看看就扔掉 43.在以下 情况下，导游员可以满足游客自由活动的要求。 （ C） A、在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下塌饭店休息。 B、在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产。 C、游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合。 D、在 桂林 旅游期间，游客要求夜间登山赏月。 44.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做工作（ B ）。 A劝阻 B提醒 C预报 D保护 45.一游客若
36、被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方 处用带子绑住（ A ）。 A 5 厘米 B 10 厘米 C 5 10 厘米 D 5 15 厘米 （三）多项选择题 1.导游服务包括 （ A B D ） 。 A 翻译服务 B 讲解服务 C 个性化服务 D 旅行生活服务 2.为防止旅游者患病，导游制定计划、安排活动日程时（ A B C D ） . A 要 注意 劳逸结合 B 同一天参观的项目不能太多 C 多提醒旅游者注意饮食卫生 D 及时报告天气变化 3.下述几组物 品中有限制进出境是（ A B C D ） 。 A 香烟、酒 B 金 、 银及其制品 C 人民币 D 中药材、 中成药 4.在涉外工作中，导游人员应做到：
37、 ( A B C D ) 10 A 一视同仁 B 不卑不亢 C 热情友好 D 内外有别 5.地陪在 接到客人后 赴饭店途中的服务包括（ A B C D ）。 A 核实人数 B 致欢迎辞 C 沿途 风光 导游 D 介绍日程安排 6.在游览过程中，发现游客走失，导游应（ A B C）。 A 向游览地派出所和管理部门求助 B 与下榻饭店联系 C 地陪向旅行社报告、求助 D 找到走失游客后要批评教育，避免再出现类似情况 7.对于旅游团（者）的各种旅行证件，导游员的正确态度是（ A B C ）。 A 地陪不应保管旅行团的旅行证件 B 领队最好将客人的护照、签证集中保管 C 地陪需要旅游者证件时直接收取，
38、用完立即如数归还 D 如证件丢失，导游要协助寻找、帮助补办，费用由组团社垫付 8.旅游团内一位台胞请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（ A B C ）。 A 与旅行社有关部门联系 B 征求领队意见 C 征求旅游团其他成员意见 D 婉言拒绝 9.以下（ B C D）属于 导游服务 的特点。 A 工作量小 B 独立性强 C 脑体高度结合 D 工作难度大 10.导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该 ( A B C D )。 A 礼让三分 B 认真倾听 C 耐心解释 D 微笑对待 11.导游人员在同西方国家来华的旅游者谈话时，应避免问及对方的 ( A B D )。 A 工资
39、收入 B 个人 简 历 C 家庭住址 D 婚姻状况 12.一天三个旅游团同时入住 桂林 一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说他的 行李在机场 时 还 在 ，现在还没有送到房间。地陪应在以下地方帮他寻找行李（ A B）。 A 同团的其他游客房间 B 同来的其他两个旅游团的游客房间 C 上一站机场（例如西安） D 桂林 机场 13.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（ A B D ）。 A 存在安全问题时 B 旅游团即将离开本地时 C 有游客生病需要大家帮助时 D 影响旅游活动顺利进行时 14.按照我国海关规定，以下（ A B D）说法是正确的 。 A 境外旅客携带外币、旅行支票、信用证等入境
40、，数量不受限制； B 入境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票和外汇兑换证明放行； C 入境旅客出境时携带用外汇在我国境内购买的旅游纪念品、工艺品，海关一律放行； D 旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过 50 克的应填写申报单证，向海关申报。 15.旅游团抵达 桂林 后，一对夫妇提出他们是穆斯林，要求在饮食上给与照顾。导游员的正确做法是（ A D ）。 A 与相关餐厅联系尽可能满足其要求 B 直言相告无法照顾请其自行解决 C 请他们在餐桌上多吃牛肉和蔬菜等 D 有餐厅无法提供清真食品时 可帮其带上清真糕点 16.为了使旅游活动顺利进行，提高导游服务质量，导游员应该努力搞好与领队
