1、 第 1 页 共 10 页邮政营业员初级理论知识试卷 2注 意 事 项1、考试时间：120 分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一 二 三 四 总 分得 分得 分评分人一、填空题(第 1 题第 25 题 ,每题 1 分，满分 25 分。)1. 江苏省简称苏，省会城市设在_。2. 国际邮件按运输方式分为_邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。3. 订户预定报刊后，因故要求退订或部分退订时，可根据订户的要求办理退订。退订时，应按_报刊收取 2.00 元
2、退订手续费。4. 澳门特别行政区的简称是_。5. 局内投交给据邮件，委托他人代领的，凭收件人证件和代领人证件，并由代领人_。6. 西藏自治区简称_，首府设在拉萨。7. “ordinary stamp”的汉语意思是 “_”。8. 为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要采用“_法” ，仔细验看袋内有无遗留邮件。9. 邮政营业部门开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“_”符号在相关邮件号码前勾挑。10. 国内快递包裹的最大尺寸以能装入_号邮袋为限。11. 营业操作系统交易代码_代表 TNT。12. 国内普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入“_”送交或封交分拣封发部门。第
3、 2 页 共 10 页13. 对保价邮件，邮局按照_承担赔偿责任。14. 收寄挂号邮政公事函件时，其手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、_加盖“邮政公事”戳记和收寄日戳。15. 国内邮政业务的回执费为每件_。16. 我国邮政编码最后两位是_的编号。17. 邮政支局（所）应按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理，不得超范围进行业务受理或_的业务。18. 市场营销学是站在_的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。19. “transportation card”的汉语意思是“_” 。20. 营业人员应提前十分钟到岗，做好_工作，并按规定营业时间准时对外营业。21. 用户的通
4、信秘密包括通信的对象是谁，通信的_是什么，以及通信时间、方式、地址和用邮频次等。22. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器（邮袋、集装箱、信盒） 、袋牌、_、铅志、邮政夹钳，即通常称之为六项用品用具。23. 邮件发出之前及接收时或接收之后，均应根据实物逐件挑对相关_以确保登单节目与实物相符。24. 营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类_应在相关清单上加盖接收章戳。25. “交电话费”的英文表达方式是“_” 。得 分评分人二、单项选择(第 26 题第 50 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满分 25 分。)26. 国际给据邮件按（ ）分为保价邮件和非保价
5、邮件。A、处理手续 B、传递时限C、内件性质 D、邮局所承担的责任27. 邮票盖销时，下列说法正确的是（ ） 。第 3 页 共 10 页A、邮戳应盖在票面左下角的四分之一 B、邮戳应盖在票面的右下角的四分之一C、邮戳应盖在票面的左下角的二分之一 D、销票部位要适当28. 交寄国内特快专递邮件，在选择内件性质时，应在相关详情单的选择处打（ ） 。A、 B、 C、 D、29. 下列关于寄给机关等单位的封面书写，叙述正确的是（ ） 。A、写清单位的全称即可B、写明单位的详细地址C、除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址D、以上均不准确30. 回音卡一般由用户自行投入信筒（箱）中，按（ ）寄递。A
6、、给据函件 B、平常函件 C、挂号信函 D、挂号明信片31. 用户违反禁寄限寄物品规定，邮政企业可以根据情况进行处理，以下处理错误的是（ ） 。A、不予寄递B、通知寄件人限期领回，逾期不领的就地处理C、移送相关部门依法处理D、按无法投递邮件处理32. 国内汇兑业务汇费是汇款金额的 1%，最低汇费为 2 元，最高汇费为（ ）元。A、10 B、30 C、50 D、10033. 国际邮件按（ ）分为平常邮件和给据邮件。A、处理手续 B、传递时限 C、内件性质 D、承担的责任34. 国际（ ） 、盲人读物符合信函规定的尺寸、重量限度也可以作信函寄递。A、小包 B、印刷品 C、包裹 D、以上均可35.
7、营业操作系统退出当前处理界面的功能键为（ ） 。A、F9 B、F10 C、F11 D、F1236. 订阅是指读者在报刊（ ） ，向当地邮局及其分支机构或社会报刊发行站预付报刊费，预订报刊，邮局或社会报刊发行站收订后，在预定期内将所订报刊逐期按址投送给读者的一种方式。A、出版后 B、出版中 C、出版前 D、发行后37. （ ）是邮局收寄邮件最主要的方式。A、营业窗口收寄 B、信箱、信筒收寄第 4 页 共 10 页C、上门收寄 D、流动服务收寄38. 亚太地区水陆路信函 20 克以上每续重 10 克或其零数加收（ ）元。A、0.30 B、0.40 C、0.50 D、0.6039. 破订报刊费的计算
8、公式是（ ） 。A、出版份数单价/张、册订阅份数B、出版期数月、季、半年价 订阅份数C、出版期数单价/张、册发行份数D、出版期数单价/张、册订阅份数40. （ ）对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Express Mail Service 。A、美国 B、英国 C、日本 D、澳大利亚41. 营业操作系统系统登录首先输入（ ）对应密码、台席后，回车进入系统。A、员工工号 B、员工姓名 C、员工等级 D、大客户姓名42. 邮寄卷烟、雪茄烟每件以（ ）为限。A、一条、200 支 B、二条、400 支 C、5 千克 D、10 千克43. 若用户将回音卡放入邮件内寄递，则（ ） 。A、请用户拿出回音
9、卡另寄B、只是邮件称重计费C、回音卡与邮件一并称重计费，另加收回音卡的资费D、除回音卡与邮件一并称重计费外，不再另加收其他费用44. “航空附加费”的英文表达方式是：（ ） 。A、airmail letter B、air parcelC、air letter D、air surcharge45. 浙江宁波“鄞州”的正确拼音注释是( ) 。A、YINZOU B、QINZHOU C、YINZHOU D、YINGZHOU46. 脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件（ ） 。A、10 千克 B、28 千克 C、35 千克 D、40 千克47. 以下地名拼音注释正确的是( ) 。A、山东潍坊“临
10、朐”的读音是（ LINJU）B、湖南常德“临澧”的读音是（ LINFENG）C、湖北宜昌“秭归”的读音是（ ZHIGUI）第 5 页 共 10 页D、福建福州“闽侯”的读音是（ MINHOU）48. 在需要他人帮忙或托付他人代劳时，使用（ ）用语可以使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持。A、早上好 B、请 C、欢迎光临 D、再见49. 汉丹襄渝川黔铁路线，经（ ）等省市。A、湘 B、桂 C、陕 D、豫50. 关于邮政通信的服务性，说法正确的是（ ） 。A、邮政通信不是生产物质产品，而是通过物资的传递提供通信服务，起到空间位移和缩短时间的作用B、邮政通信不是生产物质产品，而是通过物品的
11、传递提供通信服务，起到空间位移和缩短时间的作用C、邮政通信不是生产物质产品，而是通过电子信息的传递提供通信服务，起到空间位移和缩短时间的作用D、邮政通信不是生产物质产品，而是通过附有信息的实物的传递提供通信服务，起到空间位移和缩短时间的作用得 分评分人三、多项选择(第 51 题第 70 题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满分 20 分。)51. 邮政通信的根本任务是（ ） 。A、保证党和国家的通信需要 B、保证全程全网联合作业C、保证整个社会对邮政服务的需要 D、保证市场经济发展对邮政服务的需要52. 计算机的硬件系统从功能角度而言，以下哪些属于其必须包括的功能部
12、件（ ） 。A、运算器 B、监视器 C、输出设备 D、输入设备53. 对于国内给据邮件，应符合以下要求：（ ） 。A、收寄时出给收据 B、处理时要登记C、投递时需要收件人签收 D、接受查询并承担赔偿责任54. 国际邮件按传递时限可分为（ ） 。第 6 页 共 10 页A、普通邮件 B、全球优先函件 C、普通包裹 D、特快专递邮件55. 国内特快专递邮件的收寄方式有（ ） 。A、上门揽收 B、窗口收寄C、设置代办处（点）收寄 D、设置临时服务处收寄56. 代办电信业务主要有代理放号、 （ ）等。A、代售电话卡 B、代收话费 C、电话话吧 D、网吧57. 现代物流是现代社会（ ）合为一体的运作过程
13、。A、信息流 B、资金流 C、人口流 D、实物运递流58. 关于义务兵免费信件的收寄方式，下列说法正确的有（ ） 。A、可以用信筒信箱收寄B、由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄C、远离营、连分散执勤的哨所、站、卡的，可以由乡邮员带回交寄D、上门收寄59. 营业操作系统窗口收寄零星国际包裹，输入（ ） 、邮件重量、邮件备注、保价（保险、保值）金额、件数信息后回车，按下计费按钮。A、邮件内件名称 B、邮件号码 C、材料费 D、寄达局60. 下列属于函件的有（ ） 。A、信函 B、盲人读物 C、邮送广告 D、包裹61. 拼音码输入法常见的有（ ）等。A、ABC 输入法 B、全拼输入法C、双
14、拼输入法 D、微软拼音输入法62. 下列（ ）必须作保价信函或特快专递邮件交寄。A、国库券收据 B、储蓄存单 C、护照 D、邮票63. 主动提供服务的服务礼貌用语是：（ ） 。A、How can I help you? B、What can I do for you?C、What do you want? D、Anything I can do for you?64. “邮件回执”的英文表达方式是：（ ） 。A、advice of delivery B、Dispatch NoteC、green label D、A.R.65. 附加（ ）的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。第 7 页
15、共 10 页A、挂号费 B、回执费 C、航空费 D、验关费66. 关于整付零寄邮件的收寄，下列说法错误的有（ ） 。A、每月月终对每一整付零寄邮件的寄件人，根据分户帐结算当月邮费B、总付邮费结算单一般在年终填发一次C、如果预付邮费不足，寄件人未在规定期限内办理续付，则不再收寄该单位的邮件D、登记后不愿继续办理的，可以事先用书面通知市、县局撤销登记67. 下列关于邮政编码的表述正确的是（ ） 。A、邮政编码是由阿拉伯数字和字母组成B、邮政编码是代表邮件收寄局的一种专用代号C、邮政编码是代表投递局范围内居民和单位通信的代号D、邮政编码是邮件地址数码化的一种形式68. 国内邮件按传递时限分为（ ）
16、。A、普通邮件 B、特快专递邮件 C、平常邮件 D、给据邮件69. 对市场来说（ ）这三个要素，互相制约，缺一不可。A、需求 B、人口 C、购买力 D、购买欲望70. 下列关于邮资凭证出售的说法不正确的有（ ） 。A、已经出售的邮票可以兑换成现金B、已停售的邮票不能再作邮资凭证使用C、各种邮票都应当按照规定售价出售，邮资明信片、邮资邮简和邮资信封、小全张应当按照所印售价出售。D、畸形邮票可以出售或自行购留得 分评分人四、判断题(第 71 题第 100 题。将判断结果填入括号中。正确的填“” ，错误的填“”。每题 1 分，满分 30 分。)71. ( )邮政职工要加强保密观念和法制观念，自觉地遵
17、守国家法纪和安全、保密的有关规定。72. ( )国内电子汇兑的附言从第 6 个汉字开始，每字收取 0.10 元。73. ( )凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。第 8 页 共 10 页74. ( )国内邮件按照寄递区域分为本埠邮件和外埠邮件。75. ( )国内邮简每件资费为 0.80 元。76. ( )广告公司按广告客户要求投递到指定的具体用户，经广告主管部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品是邮送广告。77. ( )国内特快专递邮件付费只有交付现金一种方式。78. ( )委托邮政企业发行的报刊应具备合法出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、内部发行的出版物的条件。79.
18、( )法院文书专递收寄范围为民事、刑事诉讼的各类文书，包括受理案件通知书、出庭通知书、应诉通知书、民事裁定书、起诉或反诉状副本、民事调解书、举证通知书和传票等。80. ( )计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。81. ( )通信纪律是贯彻“迅速、准确、安全、方便”服务方针，保障邮政用户通信速度，通信秘密的制度保证。82. ( )国内快递包裹实行分区计费方式，其计费区与普通包裹计费区相同。83. ( )寄交到局自取的邮政专用信箱的给据邮件，可直接投入专用信箱内，由使用专用信箱的收件人开箱自取。84. ( )邮政员工上岗时不能涂过于鲜艳刺眼的指甲油。85. ( )职业道德是所有从业人员在社会
19、活动中应该遵守的行为准则。86. ( )强颜欢笑，假意奉承，会觉得工作人员友善，缩短与客户的距离。87. ( )国内信函的最小尺寸规定为：长 14.8 厘米，宽 10 厘米。88. ( )分拣、封发是按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。89. ( )京沪铁路线由北京至上海，经京、津、冀、鲁、辽、苏、沪等 7 省市。90. ( )护照是领取邮件的有效证件。91. ( )信筒、信箱应由开取人员随时负责检查，如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即修理。92. ( )国内特快专递邮件，每续重 500 克收费 6 元。93. ( )建设邮政营业服务规范是为进一步树立邮政品牌，提高邮
20、政的社会亲和力和市场竞争力，提高邮政服务满意度，向社会提供更加便捷、高效、优质服务而采取的重要措施，是邮政全行业实现良性发展的深层次需要。94. ( )国际平常明信片必须套封交寄，不可以附寄或附饰任何物品。第 9 页 共 10 页95. ( )明信片上的邮票如果用纪念邮戳盖销的，在交寄时，不承认其纳付邮资，应重新付费交寄。96. ( )邮政通信的服务方针中“安全”的要求就是不发生邮件的丢失损毁。97. ( )国内普通包裹每 1000 克为一个计费单位。98. ( )黑龙江省简称龙，省会城市设在哈尔滨。99. ( )中央处理器也称 CPU，是计算机的核心部件，由控制器和运算器组成。100. (
21、)每日营业终了，对已投和待领的邮件分类进行结算，做到平衡合拢。邮政营业员初级理论知识试卷 2一、填空题(第 1 题第 25 题,每题 1 分，满分 25 分。)1. 南京2. 水陆路3. 每种/次4. 澳5. 签章领取6. 藏7. 普通邮票8. 三角看袋9. 10. 111. 42212. 封发包裹清单13. 保价金额14. 挂号函件收据15. 3 元16. 投递局（区）17. 拒办应办18. 卖方（商品生产经营者）19. 交通卡20. 班前准备21. 内容22. 袋绳23. 清单24. 给据邮件25. to pay telephone fees二、单项选择(第 26 题第 50 题。选择一个
22、正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满分 25 分。)26. D 27. D 28. B 29. C 30. B 31. D 32. C 33. A 34. B 35. D 36. C 37. A 38. B 39. D 40. A 41. A 第 10 页 共 10 页42. B 43. D 44. D 45. C 46. A 47. D 48. B 49. C 50. D 三、多项选择(第 51 题第 70 题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满分 20 分。)51. A,C,D 52. A,C,D 53. A,B,C,D 54. A,B,D
23、 55. A,B,C 56. A,B,C 57. A,B,D 58. B,C 59. B,C,D 60. A,B,C 61. A,B,C,D 62. A,B,C,D 63. A,B,D 64. A,D 65. A,B,C 66. B,C 67. C,D 68. A,B 69. B,C,D 70. A,B,D四、判断题(第 71 题第 100 题。将判断结果填入括号中。正确的填“” ，错误的填“”。每题 1 分，满分 30 分。)71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88. 89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99. 100.
