1、教学设计 河南应用技术职业学院-商贸学院-吴昀1网店经营课程单元教学设计目 录情景一：招兵买马，组建网店团队 -2情景二：知己知彼，调研网店经营情况 -7情景三：运筹帷幄，制定网店管理方案 -12情景四：初出茅庐，打造自己的店铺 -17情景五：防骗手册，学习买卖流程和识别骗术 -22情景六：锦上添花，让自己的店铺别具一格 -27情景七：砺器悟道，善用网店工具达成高效交易 -32情景八：重点撒网，网店推广与营销宣传 -38情景九：精益求精，网店物流配送和售后服务 -44教学设计 河南应用技术职业学院-商贸学院-吴昀2网店经营课程单元教学设计情景一：招兵买马，组建网店团队一、教案头本次课标题：任务
2、一 网店经营者的素质要求及岗位设置 任务二 个人能力分析与岗位匹配授课班级 商务 1601-1605 课时 4 上课地点知识目标了解网店经营者应具备的素质、熟悉网店岗位设置及要求，利用 SWOT 等分析工具分析自我能力并找到适合自己的岗位。能力（技能）目标 会利用互联网查找资料，分析不同的网店经营者素质和能力。能分析团队进行网店经营的优势和不足，取长补短。教学目标 素质目标 诚信经营，遵守法纪。具备突破陈旧、大胆创新的意识。拥有良好心态，能合理调节创业心理压力。具备团队合作意识和领导管理能力。能力训练任务及案例、器材准备案例大学生网店创业实例任务一 网店经营者的素质要求及岗位设置 任务二 个人
3、能力分析与岗位匹配器材准备：多媒体、黑板（学生准备纸笔进行随堂演练）参考资料网店经营与管理，王淑清，化学工业出版社，2017，03网店经营与管理，朱志辉、董丽雅 主编，化学工业出版社，2017、01教学设计 河南应用技术职业学院-商贸学院-吴昀3二、教学设计步骤 教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配告知（教学内容、目的）教学内容：1、网店经营者应具备的素质;2、网店岗位设置及岗位要求;3、自我能力分析方法。教学目的：1、了解网店经营者应具备的素质；2、熟悉网店岗位设置及要求；3、利用 SWOT 等分析工具分析自我能力并找到适合自己的岗位。授导板书5 分钟引入（项目任务）案例导入大学生网店创
4、业实例2009 年高中毕业，张翔只考上了一所普通的大专院校。2013 年，毕业后的张翔在上海找工作四处碰壁，参加本地各类就业考试屡战屡败。认真的思考后，他决定迎风而上，自己把握未来，选择了电商创业。世上无难事只怕有心人，就从卖家乡的特产苹果开始。2014 年，他从朋友、同学跟前东拼西凑了不到一万元，加入了“礼县电商”创业团队，悄悄在淘宝网开起了“礼县苹果创业店”。从 2014 年到 2015 年，整整一年，单枪匹马，熬过无数难眠之夜，终于有所收获，第一年的营业额达到了 23 万。“电商包含美工、运营、推广、客服、售后等多个环节，当订单量和店铺知名度不断增加的时候，很多不成熟的做法和运作上的漏洞
5、不断地显现出来”。2015 年初他去了上海、浙江、北京、天津等地方的考察学习，吸收别人的经验。想做强必须要有一个强有力的团队，张翔邀请在安徽一直从事电子商务行业的大学同学王辉、陶磊，结成了“兄弟连”，注册了“礼县乾宇电子商务有限责任公司”，成立了运营团队，开起了礼县苹果首家天猫店“先秦贡果旗舰店”，同时还在“融 E 购”“三维商城”等平台开设了店铺。2015 年 9 月 20 开始发货至 2016 年 3 月停发，“先秦贡果”旗舰店发出了五万多箱苹果，交易额 300 余万，是 2014 年张翔个人淘宝店的十倍有余，就天猫一个平台实现了 180 万元，曾单日销售额突破 40 万元，单品排名稳居前
6、三，荣获 2015 年“陇南十佳网店”。思考：张翔作为一个成功的网店经营者所具备的素质有哪些？网店经营需要哪些岗位，如何分工？我具备什么样的素质，是否有能力经营一家网店？授导PPT 播放案例板书、项目任务表格学生阅读项目任务表格5 分钟实操 1 学生分组，并进行案例问题的讨论。任务：1、通过互联网查找淘宝网招聘信息，了解岗位设置以及岗位职责 学生讨论、形成书面教学设计 河南应用技术职业学院-商贸学院-吴昀4要求。2、了解拍拍网上网店招聘信息及其岗位职责。3、了解易趣网上人才招聘信息，了解网店岗位设置情况及技术能力要求。抽取 2-3 组做现场汇报。报告20 分钟实操 2任务：1、收集整理阿里巴巴
7、首席执行官马云身上有哪些值得学习的地方？2、分析自己更适合什么工作或者什么岗位？绘制 SWOT 分析写一个个人能力分析书。抽取 2-3 组做现场汇报。学生讨论、形成书面报告20 分钟引导阅读分析引导学生自行阅读、分析教材情景一中知识点。包括：1、经营者素质；2、网店岗位及要求；3、SWOT 分析法，360 度绩效法，橱窗分析法。教师授导学生阅读分析10 分钟点评小组互评，教师补充 学生互评、教师点评补充5 分钟深化任务一 网店经营者的素质要求及岗位设置工作过程：明确经营者素质网店岗位设置情况岗位能力要求编写网店岗位招聘启示1、网店经营者的素质要求1、良好的经营素质市场判断力；价格分析力；网络推
8、广力；市场观察力；热情服务力。2、良好的心理素质责任心；激情；坚持；紧跟时代；诚信；执行力；宠辱不惊的心态。素质拓展：成功网店经营者的四项能力 P4关键词：换位思考；善于沟通；巧用中差评；省钱秘诀。思考：网购中哪些商家行为是你所不认同的？举例说明。2、网店岗位设置及要求1、淘宝网店运营总监岗位职责：（1）负责公司淘宝店的全面运营、管理、推广，提高店铺点击率和讲授60 分钟（分两大节）教学设计 河南应用技术职业学院-商贸学院-吴昀5浏览量，领导团队完成店铺销售目标；（2）负责在公司现有商品中选定推广商品，制订商品推广方案，制订营销方案及执行，通过策划各类活动，结合各种互联网资源有效地提升淘宝商城
9、旗舰店及旺铺在淘宝网的知名度，聚集流量和人气，形成销售；（3）负责直通车关键字的设定、文字编辑、文案，并配合美工方面做好页面规划。2、淘宝网店页面设计师岗位职责：（1）淘宝店面以及网站整体形象设计更新；（2）商品描述页面美化；（3）图片编辑处理；（4）促销活动及其他相关平面设计支持，与销售策划人员做好沟通，有创造性地体现栏目策划意图；（5）网店整体维护更新。3、淘宝商城网店客服岗位职责：（1）通过在线聊天软件淘宝旺旺、QQ 等通讯工具为网络买家介绍商品、解答疑问，促成交易；（2）中文打字速度 65 字/分钟以上，具有良好的语言沟通能力，脾气好，有耐心，思维敏捷能同时应对多个客户的购买需求；（3
10、）商品上下架及其他网店商品信息修改维护；（4）认真学习网购平台各项规则，不断提高销售技巧，提高接待成交率；（5）售后问题的处理，为客户提供超越期望值的服务；（6）积极完成团队当月各项任务目标，积极反馈客户需求信息；（7）其他与销售相关的工作。任务二 个人能力分析与岗位匹配工作过程：自我能力分析根据网店岗位能力要求选择最适合自己的教学设计 河南应用技术职业学院-商贸学院-吴昀6工作岗位编写自我能力分析报告一、SWOT 分析SWOT 分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中
11、得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。二、360 度绩效评估法360 度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。三、橱窗分析法橱窗分析法是一种借助直角坐标系不同象限来表示人的不同部分的分析方法，它以别人知道或不知道为横坐标，以自己知道或不知道为纵坐标。素质拓展利用 360 度绩效评估法对自己的优点和缺点进行评估，从多角
12、度分析自己。可以参照表 1-2 进行评估测试。总结本次课程主要内容：1、网店经营者应具备的素质;2、网店岗位设置及岗位要求;教师引导学生总结教学设计 河南应用技术职业学院-商贸学院-吴昀73、自我能力分析方法 SWOT 法。作业 招兵买马，组建网店运营团队，列出组织架构图和岗位职能说明。教学反思由于是第一次课，采用教师讲授与项目化结合的方式进行。项目化教学以项目作为引导，需控制好学生自主学习等课堂活动。网店经营课程单元教学设计情景二：知己知彼，调研网店经营情况一、教案头本次课标题：任务一 查找资料、整理资料、分析资料任务二 撰写调研报告授课班级 商务 1601-1605 课时 4 上课地点知识
13、目标了解网上商店的发展规模，引导学生正确认识网上商店的经营前景。能力（技能）目标 会利用互联网查找资料，分析不同的网上商店经营模式，根据自身特点确定今后店铺的发展经营模式。教学目标素质目标 建立经营管理模式的理念，培养学生分析网上商店经营管理模式的能力。能力训练任务及案例、器材准备案例网店创业失败案例任务一 查找资料、整理资料、分析资料任务二 撰写调研报告器材准备：多媒体、黑板（学生准备纸笔进行随堂演练）参考网店经营与管理，王淑清，化学工业出版社，2017，03网店经营与管理，朱志辉、董丽雅 主编，化学工业出版社，2017、01教学设计 河南应用技术职业学院-商贸学院-吴昀8资料二、教学设计步
14、骤 教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配告知（教学内容、目的）教学内容：1、利用搜索引擎查找资料；2、整理资料，分析资料；3、撰写调研报告。教学目的：1、了解网上商店的发展规模，认识网上商店的经营前景。2、会利用互联网查找资料，分析不同的网上商店经营模式，根据自身特点确定今后店铺的发展经营模式。3、建立经营管理模式的理念，分析网上商店经营管理模式。授导板书5 分钟引入（项目任务）案例导入网店创业失败实例1、淘宝创业失败，我交了 10 万学费2、大学生开公司 9 天宣布破产，败光 7 万(具体案例见微信公众号：教育技术实践交流）思考：为什么他们会创业失败？经营网店到底需不需要事先调研？新电商
15、时代如何经营网店？如何调研电商市场？授导PPT 播放案例板书、项目任务表格5 分钟实操 1任务：1、根据介绍的常用搜索引擎的基本方法，要求分别用“百度”和“360 搜索”搜索网店开店前市场分析。2、把前面调查得到的有关开网店的资料进行加工整理，形成一定的图形、文字资料，准备撰写调研报告的基础资料。3、利用办公软件绘制圆饼图、柱形图、曲线图。学生上机实操40 分钟实操 2任务：为自己将要开张的网上商店撰写一个“大学生开网店的市场调研报告”，为以后的网店经营做好准备。学生讨论、形成书面报告20 分钟引导阅读分析引导学生自行阅读、分析教材情景二中知识点。包括：1、搜索引擎；2、其他资料收集方法；3、
16、资料整理分析法；4、报告撰写法。教师授导学生阅读分析10 分钟教学设计 河南应用技术职业学院-商贸学院-吴昀9点评小组互评，教师补充 学生互评、教师点评补充5 分钟深化任务一 查找资料、整理资料、分析资料工作过程：搜索引擎的选择关键词的选择信息的收集整理总结适合网店经营的产品资料归类初步筛选精选分析资料一、利用搜索引擎查找资料搜索引擎(search engine)是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索的相关信息展示给用户的系统。搜索引擎的分类（一）图片搜索引擎；（二）全文索引引擎；（三）目录搜索引擎；（四）元搜索引擎
17、；（五）垂直搜索引擎；（六）其他非主流搜索引擎形式。2、市场调研方法1、资料分析法即利用现有资料。资料可分为企业内部资料和外界资料。近来电脑技术发达，利用前面提到的搜索引擎应用技巧很容易得到需要的资料，外界资料则可从政府机关发布的统计资料取得。将市场调研的资料加以搜集、分析、处理，使其成为所需要的“资讯”。内部资料分析通过淘宝站内搜索，2008 年网购入口之争，淘宝屏蔽了百度搜索引擎抓手，将百度竞价广告屏蔽在淘宝之外，通过直通车、聚划算等成功赚取淘宝卖家广告费。外部资料分析外界资料种类众多，但以政府机关的统计资料、业界和团体资料及从新闻、杂志上所取得的即时资料最为有用。2、实地调研法问卷调研法
18、、观察法、实验法。3、市场调研的步骤讲授40 分钟教学设计 河南应用技术职业学院-商贸学院-吴昀101、明确调研问题2、初步情况分析 3、进行正式调研 4、资料整理和分析四、信息的整理信息的整理是将获取和储存的信息条理化和有序化的工作，其目的在于提高信息的价值和提取效率，防止信息库中的信息滞流，发现所储存信息内部新的联系，为信息的加工做好准备。1、明确信息来源2、浏览信息，添加文件名3、信息分类4、初步筛选五、资料筛选的方法1、是谁收集的资料（who）2、调研的目的是什么（why）3、收集的是什么资料（what）4、资料是如何收集的（how）5、资料是什么时候收集的（when）6、收集的二手资料和其他同类资料是否一致（whether）六、分析资料的方法定性分析，定量分析，多用图表。任务二 撰写调研报告工作过程：调研报告格式的确定调研报告的撰写调研报告的评价分析一、市场调研报告原则1、回答问题原则2、MECE 原则（枚举分析法）3、结构化原则4、报告要有主题原则
