1、医院管理学复习题及答案考试复习题1、名词解释1、医院管理 医院管理是按照医院工作的客观规律，运用管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，以取得最佳综合效益的管理活动过程。2、组织 从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。3、医院人事管理 主要是指国家机关、企事业单位为实现组织既定目标，运用现代管理理论、原理和方法对其所属工作人员的录用、聘任、任免、调配、培训、奖惩、工资、福利、退休等一系列工作进行计划
2、、组织、指挥、协调、控制等管理活动的总称。4、护理管理 管理学理论和方法应用于护理实践并逐步发展起来的一门应用学科。主要研究护理管理现象和规律,通过计划,组织,人力资源管理,领导,控制五个管理职能,达到保证护理管理效率的目的。5、全面质量管理 全面质量管理 Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。6、医疗事故 医疗事故是指医
3、疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。7、管理 管理 (manage)是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。8、医院 医院是运用医学科学理论和技术，对病人或特定人群进行防病、治病，提供保健服务的场所，备有一定数量的病床、医务人员和必要的设备，通过医务人员的集体协作，以达到对住院或门诊病人实施诊疗护理与防病工作的医疗事业机构。9、医院组织10、医疗管理 医院的医疗管理是指对医院医疗活动全过程所进行的组织、计划、协调和控制，使之处于应有的状态，并对变化了的客观环境有较强的适应性，达到最佳医疗效
4、率和医疗效果的目的。11、质量管理12、医疗纠纷 所谓医疗纠纷是指发生在医患双方之间因患者对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意而与医方发生的争执。二、简答题1、医院的分类: （一）按医疗技术水平及服务层次划分，医院可分为一级、二级和三级医院. 一级医院直接为社区提供医疗、预防、保健、康复等综合服务的基层医院，位于三级医疗网的底部。主要包括：农村乡、镇卫生院，地市级的区医院和相当规模的工矿、企事业单位的职工医院。 二级医院： 跨几个社区提供医疗卫生服务的地区性医院和地区性医疗预防技术的中心，是三级网的主要层次。主要包括：各地一般市及县医院以及省、直辖市的区级医院。 三级医院：医疗、科研、教学的技
5、术中心，位于三级网的顶部。主要包括：中央、省、市直属的城市大医院及医学院校的附属医院。（二）按收治范围，医院可分为综合医院和专科医院。 （三）按运行目标，医院可分为营利性和非营利性医院。营利性医院的运行目标是以追求利润最大化为目的，其税后利润可以给予投资者一定的回报。一般包括政府医院、企业医院和社区医院等。非营利性医院则不以获取利润为目的，而是追求特定的社会目标，其盈利只能用于自身的扩大再生产，不能以分红的形式给出资者回报。一般包括私立医院、股份制医院、中外合资医院等。2、医院病床设置的原则:1合理布局的原则；2适应社会需求的原则；3服从医院等级的原则；4效益与动态管理的原则；5保证重点反映特
6、色的原则。3、医疗管理的职能1制定医疗管理计划2合理组织医疗技术力量3制定各项规章制度4做好医疗活动中的协调5检查评定医疗效果 4、医疗安全的意义 医疗安全的重要意义1医疗安全室是实现优质医疗服务的基础；2医疗安全是患者选择医院的重要指标；3医疗安全是保证病人权利得以实现的重要条件。5、我国医院感染的的基本特征 1医院规模越大，医院感染越多；2医院感染重点发病科室：内科、外科和儿科。3主要感染部位：下呼吸道、外科切口、泌尿道和胃肠道感染。4重点人群：肿瘤、血液疾病、营养代谢、免疫疾病等。6、医院的功能 医院的功能1医疗2教育3科研4预防和社区卫生保健服务7、医院部门划分的原则（一）诊疗部门临床
7、科室是医院诊疗组织的主要组成单位，它的划分大致有以下类型：1按治疗手段分科；2按治疗对象分科；3按病种分科；4按人体系统及器官分科。(二）辅助诊疗部门它主要包括医院的医技科室，如药剂、营养、放射、检验等科室。(三）护理部门护理部门由护理部统一领导，包括住院护理、门诊护理、保健护理和医技护理等。(四）机关职能管理与后勤保障管理机关职能管理部门包括两大类：（1）党群部门，主要有党办、团委、工会等；（2）行政组织系统，主要有医院管理办公室、医务科、院长办公室、人事科和财务科等。 2后勤保障部门目前主要是总务科（五）其他部门常见的有科研教学部门、临床实验室或研究室以及各种委员会（包括医疗事故鉴定会、药
8、事管理委员会、院内感染管理委员会等）8、医院人事管理的主要内容 人事管理的主要内容（一）岗位设置（二）人员配备（三）人员培训（四）人员考核（五）人员奖惩（六）劳动人事统计和人事档案管理9、医院急诊科的特点。1时间性特别强；2随机性比较大；3病种涉及面广；4任务重、责任大；5医疗纠纷多。10、按护理方式分工，医院护理工作有哪几种类型？ （一）个案护理（二）责任制护理（三）功能制护理（四）小组包干护理 (五）混合制护理（六）特殊包干护理三、问答题1、医院的性质和功能？ （一）医院的性质 1福利性；2生产性；3经营性。（二）医院的功能 1医疗 2教育 3科研 4预防和社区卫生保健服务2、医院人员编制
9、的影响因素？ 1医院内部因素:（1）医院承担的任务；（2）医院专科特色及学科发展；（3）医院的软、硬件条件；（4）医院的内部管理体制。2医院外部因素: 包括服务人群的人口学特征，经济特征，地理环境，人事，工资制度，计划生育，医疗保险制度等政策性因素。3、医院质量评价的内容及特点？（一）医疗基础条件质量（结构质量）包括：人员（教育背景、资格、人员结构等）、医疗技术、仪器设备等。（二）医疗工作环节质量（运行质量）主要指医疗技术管理、行政后勤管理和思想政治工作（三）医疗服务终末质量（成果质量）对主要质量指标的评价，如病死率、治愈率、平均住院天数等。4、我国医院的发展趋势？ （一）广泛应用现代科学技术
10、的新成就；（二）专业分工精细和多学科协作；(三）医疗设备先进和医院建筑的现代化；（四）医院从医疗型转向医疗、预防、保健型；（五）医院管理的科学化、系统化、信息化（六）重视人才建设，大力培养专业技术队伍和管理队伍 5、我国医院的组织类型及其适用范围？ 医院组织的主要类型（一）直线组织此组织类型只适合于规模较小、管理层次较为简单的医院如街道、地段医院等一级医院。（二）直线参谋组织此组织类型比较适合中等规模的医院，如我国的区、县中心医院等二级医院。（三）矩阵组织此组织类型适合于医疗任务重，业务情况复杂，辅助诊疗技术高，科研任务重的大型医疗单位。（四）其他复合组织类型 6、医院质量管理的常用工具？ 一
11、、流程图 二、因果分析图（又叫鱼刺图） 三、分类法 四、排列图（也叫帕累托图）五、直方图 六、控制图 七、相关图 八、甘特图完！第 9 章 医疗安全管理第 1 节 医疗安全概述随着医学的发展，医学的分工越来越细，复杂的医疗行为过程与各个专业和个人相关，医疗技术的发展使侵袭性的检查和治疗越来越多，加上各个患者的机体反应也多种多样，造成医疗不安全的可能性增大，因此医疗安全的管理成为医院管理的一个热点问题。1、医疗安全的概念病人在医院医疗过程中，凡是由于医疗系统的低能状态或医疗管理过失等原因而给病人造成允许范畴以外的心理、机体结构或功能上的障碍、缺陷或死亡，均属医疗不安全。医疗安全或不安全是相对的，不同时期，不同的主客观条件有不同的标准，在评价医疗安全与不安全时，不能超越当时所允许的范围和限度，在制订医疗安全标准时，应以时代所允许的范围秘限度为依据，如限于当时的医疗技术水平和客观条件，发生难以预料的意外或难以避免的后遗症时，不能认为是医疗不安全。2、医疗安全的重要意义1、医疗安全是实现优质医疗服务的基础。2、医疗安全是患者选择医院的重要指标。3、医疗安全是保证病人权利得以实现的重要条件。
