1、 - 1 - 目 录一 企业简介 -3二、机组介绍 -11三、方案设计 -18四、图低及报价 -20五、培训与售后服务 -23- 2 - 一 企业简介1、公司情况一览表申请方式（独家或联营体） 联营体 在联营体中地位(牵头或成员单位) 牵头单位申请单位全称 珠海格力电器股份有限公司 主要任务 提供中央空调主机、 末端设备企业类型 股份有限公司（上市）营业执照编号：4400001008614经营范围：制造、销售：家用空气调节器、商用空气调节器、电风扇、清洁卫生洁具、音响设备，扩音系统配套设备，模具，塑料制品。登记机关：广东省工商行政管理局建立日期 1989年 现有职工 12000人 固定资产净值
2、 （万元） 1239543137.39主要负责人 姓名：董明珠 职务：电器公司董事长 职称：高级工程师联系方式 珠海市前山金鸡西路 6号； 邮编：519070；传真：0756-8614998； 电话：0756-8614883企业认证ISO9000质量管理体系、SGS 国际认证、中国兴轻质量体系认证、中国轻工质量认证、长城（3C）认证、日本 JIS认证、德国 GS认证、欧盟 CE认证、欧盟 EMC认证、美国 UL认证、澳大利亚 SAA认证、阿根廷 IRAM认证、沙特地区 SASO认证、俄罗斯 GOST认证等多项国外认证企业生产基地及销售公司生产基地：珠海总部、重庆生产基地、丹阳生产基地、巴西生产
3、基地；销售公司：安徽新兴格力、北京明珠兴业格力、福建格力、广州格力、广西格力、河北格力、河南格力、湖北格力、湖南新兴格力、江苏恒信格力、江西格力、沈阳格力、山东格力、山西格力、陕西北方格力、上海格力、四川格- 3 - 力、天津格力、浙江格力、重庆格力2、 公司简介珠海格力电器股份有限公司，位于风光旖旎的珠海经济特区。是一家专业生产家用空调、商用空调、抽湿机、干衣机的国有股份制企业。公司组建于 1991年，现有员工 12000多人，拥有固定资产 11亿元，具有年产空调器 800万台（套）的生产能力，是中国目前生产规模最大、技术实力最强的大型专业化空调企业，也是世界上单产规模最大的空调器生产基地。
4、经过十多年的努力拼搏，公司由当年只生产单一的窗式空调器发展成目前具有 10大类 50个系列，1200 多个品种规格的空调产品，其空调品种之多，系列之全居全国同行业首位。格力空调连续年获空调器“全国市场占有率第一位”、“产品质量评价第一位”、“售后服务质量评价第一位”。十年来，格力空调的销售平均每年在以 70%的速度在增长，2001 年空调的销售额实现 72亿。十年成长，使格力一步步走向辉煌。1997 年，格力被国家 7个部委联合授予“全国最畅销商品金桥奖”，1997 年获欧洲企业家协会授予“第 22届国际最佳品牌奖”，1999 年格力（空调）商标被国家工商局、国家商标局评为“中国驰名商标”、“
5、全国用户满意产品”，1999 年分别被评为“全国质量效益型先进企业”和“全国外经贸质量效益型先进企业”，2001 年获得世界质量界最权威的奖项“WQC 国际之星金奖”，2001 年被国家技术监督司授予首批免检产品并于同年首批获“中国名牌产品”光荣称号。企业文化格力电器通过“四个一工程”来营造企业文化促进企业发展。即，一种能使企业员工衷心认同的核心价值观念和使命感、一个能促进员工奋发向上的心理及工作环境、一个能够确保企业经营业绩不断提高、一个能积极地推动组织变革的企业文化。经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者- 4 - 企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取价值观念：为 企 业 、 为 社 会 创
6、 造 财 富 ， 为 个 人 创 造 美 好 人 生质 量 观 念 ： 追 求 卓 越 ， 永 无 止 境管理理念：以人为本服务理念： 顾客的每一件小事都是格力的大事我们有理由相信，独特而稳健的企业文化必将带领格力人创造更辉煌的明天。技术开发公司坚持“以技术创新抢占制高点”的开发战略，生产一代，构思一代，研制一代，向市场不断推出极具竞争力的新产品。过硬的质量得自于领先的技术手段，格力引进了一系列领先行业的技术手段，以保障生产产品具有卓越品质：空调三维开发系统、 CFD流体 CAE开发系统、模具开发中心、配备了Alias、Pro/DESIGN 等国外著名三维造型设计软件、SGI/OCTANE 工
7、作站等高档电脑硬件和美国 FDM快速成型设备的工业设计中心、注塑成型分析系统和流体可视化研究中心、计算机辅助工艺设计与材料管理系统。此外，还拥有国内领先的先进可靠的检测手段：格力目前拥有空调器性能实验中心、噪声性能研究室、EMC 实验室、可靠性实验中心、振动测试实验室、包装防震实验台、材料性能实验中心、热交换实验室、电器安全认证实验室、水分检测实验室、压缩机实验台、毛细管流量测试系统等先进的实验设备，格力实验室在 2000年先后通过了中国实验室国家认可委员会（CNACL）、中国家用电器研究所、以及德国莱茵公司（TV RHEINLAND）的认可。制造技术和工艺装备公司不仅注重技术，同时通过先进的
8、设备和工艺装备，以及不断提高工艺水平，始终保持着制造方面的优势。公司不仅有适应多种工质（R22、R407C、R134A、R410A）的智能总装生产线，而且通过室外机管路的充氮焊接工艺、高效精确的冷媒灌注工艺、系统双向过滤杂质工艺、带模拟工况自动商检系统以及自动打包、套包工艺的配合，形成了一套高质量、高效率的整机生产流程。另外，在配套件生产方面，公司有美国OAK高速冲床，自动焊接工艺、多折蒸发器整体式加工工艺，可高效生产空调两器配件；通过管路自动折弯机- 5 - 和全自动管端成型机、管路自动焊接机、毛细管数字流量检测仪及真空箱氦检工艺等，保证了空调制冷管路系统的可靠无漏。为使空调更加美观、可靠，
9、运用国际上先进的CAE分析软件Moldflow注塑成型分析，对塑料件设计、模具设计和注塑工艺进行优化，热转印工艺用于塑件表面二次加工，可制作逼真木纹、金属表面效果，塑料表面喷沙工艺，可以减少塑料件表面质量缺陷，达到喷涂效果，使塑料件更加美观、可靠、稳定、安全。而在控制部件的制造中，引进了国外高速自动插件及贴片机，采用无铅焊接工艺并用选择性焊接工艺代替回流焊后插装元件的手工焊，先进的设备和可靠的工艺使控制器质量无可挑剔。“好空调，格力造“；一流的生产环境，一流的生产线，一流的生产工艺。在不断地进取开拓中始终贯彻保持“一流”的原则，格力的生产工艺将始终走在国际的前列。生产管理：企业生产管理水平的高
10、低，直接关系到企业生产效率的高低和产品质量的优劣，格力电器一直都在不断地学习国内外先进的生产管理方法。在生产管理上，采用了先进的计算机制造模块 BAAN系统，使全公司生产中的物流和信息流达到快捷而通畅，实现生产过程的高效率和低成本。而对于生产现场，通过大力开展文明生产和 5S管理，努力加强班组建设，使生产现场始终能够保持规范和有序，保证良好的工作环境和生产效率。为了在企业里同时获得极高的生产率、极佳的产品质量和很大的生产柔性，公司正在推行精益管理法和 6 管理方法，随着各种先进管理方法在格力的应用，公司的资源将可得到更加合理的配置和充分的利用，生产管理水平也将不断提高。质量管理体系格力电器自
11、1995年开始推行 ISO9000质量管理体系，1996 年通过了 SGS国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国轻工质量认证中心的认证审核，获得 ISO9001质量管理体系认证证书。公司产品在获得国内长城（3C）认证的同时也取得了日本 JIS认证、德国 GS认证、欧盟 CE认证、欧盟 EMC认证、美国 UL认证、澳大利亚 SAA认证、阿根廷 IRAM认证、沙特地区 SASO认证、俄罗斯 GOST认证等多项国外认证。在“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”质量方针指引下，格力不断追求完美的质量管理。为此，公司成立了：- 6 - 全面质量管理办公室负责对公司质量管理体系运作的监督、审
12、核以及质量信息的处理；外协外购质量管理部负责对协作厂家的质量管理体系审核和供货质量的监督及考核。筛选分厂负责对公司所有外协外购件的入厂检测与试验。质量控制部负责对整个生产流程的质量检验、质量控制及整机可靠性试验。以此多层次，完善的质量控制与质量保证系统格力保证了每个供应商都经得起严格考验，每个零配件都经过了精挑细选，每一道工序都经历了千锤百炼，每一个产品都力求做到“零缺陷”！信息化管理格力电器推行了计算机集成制造系统（CIMS），选用了 BAAN公司的 ERP软件，使公司信息管理系统达到了世界先进水平。公司 CIMS工程主要包括供销子系统、制造子系统、质量子系统、财务子系统和售后管理子系统。C
13、IMS的五个子系统使公司生产经营过程的产品、技术、质量、采购和销售市场信息得到集成和动态反映，CIMS 工程的实施，使格力电器整体管理水平带来了质的飞跃。格力电器还建立了 INTERNET网站，是格力电器收集追踪信息、展示企业形象和价值取向、扩大格力电器产品国际性影响的一个大舞台，是公司迈向国际化的站点。公司为了使办公现代化和信息共享化，专门建立了企业内部 INTRANET系统，使公司内部的技术交流、通信联络、日常事务处理等信息实现规范化、信息化的现代管理。成本控制在高质量的前提下，格力建立了系统的成本控制体系，对经营成本实施有效控制。从产品设计源头开始，注入成本观念，保证产品的高性价比；在产
14、品材料成本、制造成本、质量成本、采购成本几个方面加大控制力度。几年来，格力不断推出新产品系列，满足不同消费者的各类需求，强化了产品的市场竞争力，公司的成本管理通过全员全过程全方位的控制，促进了公司目标和价值的逐步实现，取得了良好的社会效益与经济效益。- 7 - 安全保障格力作为一个现代化空调生产企业，一直以来，十分关注环境的保护与员工的卫生健康防护。格力在多年以前，已致力于无氟空调的研制和开发，目前所有出口欧洲的新工质产品均符合欧洲环保标准要求。为了减少机械噪声对员工的身体危害，公司先后投资了 200万元安装了特制的隔音室和耳塞，防止噪声污染和危害。公司采用西德 WAGNER喷粉设备，该设备采
15、用超高压静电喷涂和以 20个过滤芯来回收剩余粉末的方法达到除尘目的，完全封闭，不向外排放粉尘。废水处理采用了航空部设计的成套污水处理设备，通过处理后的水质量浮物浓度不大于 10mg/L，各项措施均达到广东省地方水污染排放标准。同时，为保障员工利益，公司为所有的员工提供了一个优良的工作环境、公平公正的工资升级制度、生活配套设施齐全的住房、方便及时的上下班接送车、每年例行的身体健康检查、淡季旅游假，以及购买了各种保险等，大大提高了员工的积极性，在各方面为员工提供及时、合理的福利，极大增加了员工的工作热情和企业凝聚力。与供方关系格力非常重视与供方的合作。目前公司拥有 200多家零部件及原材料供应商，
16、本着双赢原则，公司和现有的分供方建立了稳定、互利的合作关系，使供需双方本着一种“共存共荣，互惠互利，共同发展，精诚合作”的精神，共同承担着相应的责任和义务。一方面对分供方的选择实行严格的审核制度；另一方面又对分供方给予相应的扶持，支持分供方紧随格力电器的发展步伐而不断发展壮大；使分供方真正能与格力电器一起同呼吸、共命运，共同向前发展。长期以来，逐渐形成了一支稳定、高效的供货队伍，保证了公司高速发展的需要。营销网络“制造最好的空调奉献给广大的消费者”，格力营销网络正是以这个格力人以顾客为中心的经营理念为核心来建设的。 经过十多年在残酷商战中的探索，历经四个发展阶段（推销阶段、大户模式阶段、规范市
17、场初期阶段、区域销售模式阶段），格力形成了自己一套独特而又高效的营销策略区域营销模式被同行誉为“格力模式”。而这种独创的高效、灵活的营销策略，为格力带来显著的营销业绩，六年来，产、销量一直居全国同行首位，为企业、社会、员工带来显著的经济效益和- 8 - 社会效益。在激烈的市场竞争中，公司总结出一套行之有效的销售方针和政策，创造了二十世纪崭新的区域性销售模式，为同行业所纷纷效仿。格力在全国设有 1000多家指定经销商，3000 多个服务网点，管理规范，标准统一，为全国消费者提供了完善的售后服务。格力空调的营销网络已经覆盖中国大陆 28个省市自治区和海外 100多个国家和地区。不管未来风云几多变幻
18、，格力人将继续着眼未来，审时度势，不断创新求变以适应用户不同的需求。相信不久的将来，格力将真正成为世界的格力，“好空调，格力造”将传遍全球的各个角落。用户服务格力坚持以“您的每一件小事，都是格力的大事”作为服务理念，坚持实行“售前、售中、售后”三段式全程服务。售前服务即严格控制从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出的口号是 “不拿用户当试验品”。售中服务即经销商和特约服务单位，在消费者购机时为其提供适用的咨询设计服务；在购买后，提供专业化的安装与调试服务，并指导消费者正常使用的过程。格力认为，空调作为“半成品”，高质量
19、的产品只有加上高质量的售中设计与安装才能构成完整的空调产品，才能解决用户的后顾之忧。售后服务则通过大力开展各种服务活动，科学合理布置各地售后网点，提高各网点的服务质量和服务水平，严格要求全体售后工作人员及时为消费者提供优质服务。公司设有专门的客户咨询服务中心，开通了多条咨询投诉热线，为广大用户与经销商解决各类技术问题、完成售后服务故障及处理的咨询与投诉工作；建立了用户安装和维修资料数据库，该模块的子系统装载在各地办事处和格力特约安装维修点的电脑终端，使全国各地能将数据及时传回格力客户咨询服务中心，使公司能做好用户的跟踪、回访工作，及时为用户提供优质服务。公司还在各大中城市设立了“快速反应部队”
20、，保证每天 24小时随时对客户的服务要求作出及时妥善的处理，以期最大程度地满足顾客需求。“制造最好的空调奉献给广大的消费者”，公司就是这样一直发扬着“少说空话，多干实事”的风格，以自身技术质量的优势细致入微地为广大用户进行服务，多年来，经过不断的努力，已经拥有一大批风雨无悔的同路者。这，- 9 - 也将是公司不断前进的永恒动力。3、 质量管理体系建设情况珠海格力电器股份有限公司是一家专业生产家用空调器、抽湿机、干衣机、商用空调器的大型国有工业企业，是中国目前生产规模最大的空调生产基地，也是世界单产规模最大的空调器专业企业。历年来，格力电器全面推行“精品战略”，按照 ISO9001标准全面建立一
21、套符合企业现状、行之有效的完整质量体系，制定了“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”的质量方针，确立追求“产品零缺陷”的质量目标，使格力电器产品质量稳步提高，格力产品品牌在国内外享有较高的知名度。格力电器从 1995年开始，由全面质量管理办公室负责，在公司内全面推行 ISO9001标准。为此，公司在多年推行全面质量管理的基础上，针对企业的实际情况进行全方位的剖析和诊断，从中寻找原企业管理体系与 ISO9001标准的差距与不足之处，然后依照 ISO9001标准“先合理化，后标准化”的原则，全面建立一套符合企业现状、行之有效的完整质量管理体系，编制了质量手册、程序文件和有关管理标准，并组织全体
22、员工进行质量培训和专业技能的培训，使员工熟练掌握程序运作要求和提高操作技能，牢固树立起“下道工序即用户”的质量观念，将质量意识渗透到每一工作环节之中，并对影响产品质量观念的每个环节实行有效地控制，确保产品质量的稳步提高。由于整个质量管理体系的建立和有效运作，1996 年 5月格力电器通过了 SGS国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国轻工质量认证中心的认证审核，获得了 ISO9001质量管理体系认证证书。在其后几年，公司不断在完善质量管理体系，强化企业的内部评审工作，持续不断地对产品质量进行整改，对质量管理体系的有效性进行评估，使质量管理体系向更深层次发展，促使公司的质量管理水平不断提高，公司产品在获得长城认证的同时也取得了国际产品的质量认证：如德国 GS、欧盟 CE、美国 UL等等。ISO9000标准（2000 版）颁布的前后，格力电器于 2000年 9月和 11月对公司的质量管理员进行换版的知识培训，使质量管理员熟悉新标准的运作要求。目前，公司正在进行 ISO9000标准（2000 版）的换版前期推行实施工作，严格按照八项质量管理体系的要求与正在实施推行的 ISO14000环境管理体系、ISO18000 职业安全卫生管理体系相结合在一起，努力做到三者之间的兼容、统一，从而确保公司质量管理体系的有效实施和不断持续改进。- 10 -
