服务礼仪讲稿(共5页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上礼仪讲稿龙莹 中国自古以来就被誉为是礼仪之邦,大到国家和民族之间的交流,小到父母兄弟亲戚朋友之间的交往,可以说礼仪无处不在,渗透着生活的方方面面。几个简单的动作,几句亲切的话语,不仅拉近了人与人之间的距离,更深透出了任何人之间的一种相互尊重,这种尊重恰恰是人们正常平等交流的最基本的平台和最重要的纽带。一、礼仪:1、内涵礼:尊重,礼由心生。它是讲我们在人际交往中要尊重自己,尊重别人。礼多人不怪、礼尚往来侧重于内容。仪:表达,是个人修养、教养的体现。就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼仪是尊重自己尊重别人的一种规范的表现形式。2、本质 尊重为本. 马斯洛的需求理论:人的五种需求:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求。尊重是礼仪之本,也是待人接物之道的根基,更是个人修养的精华。你的交往之道不管是坐、请坐、请上坐也好,茶、上茶、上好茶也好,关键是要通过一定的形式,向别人传递出尊重对方的信息,这是关键。1) 首先要尊重自己

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