服务质量改进策略分析(共1页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上服务质量改进策略分析对于服务企业而言，服务服务质量的管理与提升无疑是非常重要的事。但由于服务本身的特性，就导致服务质量在管理方面存在许多难题。随着服务营销及管理的理论探索不断深入，服务企业在改进服务质量方面也找到了新的思路和依据。一.服务特性对服务质量管理的影响。1.服务的无形性使服务质量的管控无从下手2.服务生产和服务服务消费的不可分离性使服务质量的改进需要用消费者的体验作为实验场3.服务质量的不稳定性使服务质量改进的成果推广与延续面临困难二.两种服务质量改进的策略分析服务质量的改进有两种基本的策略，一种是递增改进策略，另一种是跳跃改进策略。针对不同的企业，这两种策略各有利弊。1.递增改进策略的利弊分析2.跳跃改进策略的利弊分析三.服务企业在改进服务质量方面的困难与问题1.服务人员的高流动性使服务质量的改进成为一种奢望2.中小服务企业在服务质量方面的意识仍然