精选优质文档-倾情 为你奉上专心- 专注- 专业目 录精选优质文档-倾情 为你奉上专心- 专注- 专业精选优质文档-倾情 为你奉上专心- 专注- 专业第 1 章 技术、售后服务计划及质量保障措施1.1 售后服务体系及服务方式1.1.1售后服务体系 武汉市德发电子信息有限公司的售后服务体系是一个壹级服务体系，有专门的售后部为客户提供服务，由技术工程部提供技术保障。售后服务中心：负责制定售后服务整体发展规划、客户服务规范与管理程序。同时负责处理用户投诉及咨询热线等日常运作。专业技术服务中心：以技术工程部经理挂帅，并配备专职的技术支持工程师，负责为所有的用户提供全方位的技术服务，建立详细的用户档案，以及对其下属维修中心的日常技术支持与监督工作。备品备件库：公司设有系统工程设备的备品备件库，以方便客户和维修人员及时进行维修工作。 1.1.2服务方式 本地服务：以用户的维护技术人员为主、本公司技术人员为辅的方式开展维护工作，为用户培养维护人员，以便能够对系统进行日常的运行和维护。 专程维护：凡本公司提供的整套系统设备，每半年本公司将派技术精选优质文档-倾情 为你奉上专心- 专注- 专业人员义务巡
