精选优质文档-倾情为你奉上淘宝商城(前期运营方案1. 人员的安排与组织2 工作内容(一淘宝店长(策划1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。(二 客服人员(前期两名工作职责:1. 通过聊天软件 , 耐心回答客户提出各种问题 , 达成双方愉快交易,处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则 , 处理客户要求 , 修改价格 , 管理店铺等 ; 3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。4. 为网上客户提供售后服务 , 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 , 提 供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 , 在各种群和论
