1、1广告公司如何维护成功的客户关系2客户是 关系是 成功的客户关系是 必须先认清楚，我们是干哪行的3留心！客户关系可能产生变化，因为客户改组 /新官上任业绩或市场占有率下滑4为什么与客户保持伙伴关系值得你追求你将： 更享受工作，更满意 感到你会改变一些事 结到更多简报 工作 不会被炒 即使是广告失败或广告不受喜爱 得到反馈：客户更容易同意付款5客户 “关系管理 ”上具备六大 “真正 ”即是成功基石 协助打造真正强势关系的承诺 不论他表面的言行如何，了解客户真正需求的原因的能力- 他的真正动机、欲望及感受。 真正积极 -主动、建议、领导 真正沟通能力 -表达、倾听 真正仲裁协调能力 善于真正解决问
2、题6阻碍确定良好客户关系的绊脚石 骄傲 “ 我们才是专家 ”/“我们才是最棒的 ” 短见 “ 我只作幕前辉煌，其他是别人的事 ” 挖苦 “ 因为客户的 愚笨 /懦弱 ，所以才不买我们的建议 ” 频繁挣扎 经过很痛苦的历程才取得差强人意的结果 叫卖式风格 “ 业务只是推销员而已 ” 缺乏持续力 缺乏奉献精神 /忠诚度 缺乏敏感度及吸引力7持续了解客户对服务人员的认知经由 季度午餐会报 主管会议 与客户新人共同回顾作业 定期跑市场 邮寄资料、邀请参与演讲 社交场合8泰德 李维的忠告客户关系管理是一独特领域，它其实能保持及强化无形的资产 一般的 “亲善 ”，而这与其他有形的资产（实质工作表现）同等重要。实际上关系管理更难之处在于 可能花你更多心力。9发展客户关系是谁的责任？ 不只是业务经理的责任 所有与客户事业相关的部门 业务部、创意部、媒介部、市场调研部，等等。 以及上层领导10在我们的工作中如何潜移默化影响客户的认知 时时展现我们公司的作品较客户竞争对手优异之处，强调我们与其他广告公司不同之处 建立事前同意的广告公司作业目标（与品牌目标一致 年度设立、季度评估 监看了解客户对工作与过程的满意程度 针对客户事业作年度提案- 增加品牌竞争地位- 品牌发展的新机会- 根据广告主要概念 /标题提出促销活动点子
