物业管理服务的管理指标(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 最新资料，word文档，可以自由编辑！精品文档下载 【本页是封面，下载后可以删除!】 序号项目国优标准承诺指标实施措施一、综合管理指标1管理服务人员专业培训合格率80%100%建立培训考核制度，对员工分别进行入职、在职及升职的培训，并予以考核，不合格者淘汰，对于特种作业人员，实行外送有关部门进行培训考核，并监督其上岗作业证的有效期，确保员工培训合格率达到100%，以此确保员工的高素质2管理及工程技术人员持证上岗率100%100%建立入职把关和培训取证制度，对管理、技术人员严格要求持证上岗3业主有效投诉率与处理率1%95%1%100%按照合同约定，作好各项工作，提高管理服务人员素质，加强与业主之间的沟通，定期征求业主意见，不断改进服务；定期举行业主座谈会，了解业主的愿望及要求，满足业主的合理要求，将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立