精选优质文档-倾情为你奉上1.简述服务业的作用（1发展服务业有利于转换国有企业的经营机制 2有利于加快培育各类市场 3建立社会保障制度 4转换政府机构的职能 5增加劳动投入 6增加资本投入 7知识进步 8实现规模经济9提高社会生活质量 10提高社会精神文明的程度 11提高社会控制的程度）2.简述服务包的构成要素所谓服务包(service package)，就是指在某个环境下提供的一系列和的组合。支持性设施：在提供服务前必须到位的物质资源。辅助物品：是顾客购买和消费的物质产品或是顾客自备的物品。信息：由享受高效服务和按其具体要求定制服务的顾客提供的运营数据或信息显性服务：可以用感官觉察得到的和构成服务基本或本质特性的利益隐性服务：顾客能模糊感到服务带来的精神上的收获，或服务的非本质特征3.服务竞争战略中领先战略的方法有哪些？方法：成本领先战略也称为，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。根据企业获取成本优势的方法不同，我们把成本领先战略概括为如下几种主要类型：
