精选优质文档-倾情为你奉上瑜伽馆前台管理制度前台管理制度 公司前台是在行政办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。为规范管理，明确责任和效率，特制定本制度。标准规范一、 迎客规范二、 1、客人走近时，应立即起身，面带微笑，身体微向前倾， 点头示意， 主动问候：“您好！欢迎光临”； 2、如客人进入时接待人员正在接电话，则应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如有重要电话，微笑向客人示意，用手势安排就座。3、明确来访者应聘需求后，让其填写应聘人员来访登记表，将应聘者指引至人力资源部办公室。三、 送客规范 1、客人离开时，应起身作好送客准备：站立，面带微笑，身体微向前倾，点头示意； 2、送客要热情、礼貌、亲切、自然，用语简洁明了。一般用语：“再见”、 “请慢走四、 电话规范1、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调；2、接电话中，要使用“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词； 3、在电话铃响的第二声的时候接起电话； 4、接起电话首先要说：“您好，天
