精选优质文档-倾情为你奉上电商客服工作流程1. 每天上班8：30-9：30处理前天售后 退换货 漏单 漏发问题 缺货 客户咨询接待 及时修改库存数量（黑板每天会写出）；2. 9:30-12:00处理前天下单客户 客户咨询接待。；3. 12:00-14:00 处理客户评价问题，有差评和中评必须电话联系客户，问其原因（必须耐心，声音温和），原因在群里发出来，让大家知道，到每周开会说出问题。4. 14：00-17:00处理接待客户，快递打单，每一个小时送单一次给仓库。以防一次性堆积太多单据，仓库不够时间配货。5. 17:00-19:30检查今天工作，配单发货，到仓库帮忙。6. 19:30-22:00晚班同事，检查所有店铺售后，处理未能发出去的货品，以免有遗漏。下班时候巡查一边车间，关好电源锁好门。7. 客户退换货 必须每人没店铺用登记表登记好 退货问题, 数量 型号 退货单号, 已便退回来方便归位 统计库存跟损失 8. 当天不能发出的货物订单 必须在早班车下班之前去仓库拿会订单 通知客户 避免投诉售后退货等问题. 9. 部门人员 安排到的
