精选优质文档-倾情为你奉上宜良县邮政局前台营业人员服务考核实施细则（试行）为客观、公正、全面地评价营业员的工作表现，进一步提高营业前台服务质量，提高营业人员的工作积极性，特制定本细则。一、服务质量考核（70分）（一）服务规范（20分）1、未佩带工号牌或未按规定穿制服上班的，每次扣2分。2、未保持个人台席整齐、卫生的，每次扣2分。3、未能保持站姿、坐姿、行姿端正的，每次扣1分。4、未提前做好班前准备，生产用品、单据、书写工具摆放杂乱无章的，每次扣2分。5、办公电脑及其它设备外观肮脏，布满灰尘的，或者不按操作规定操作电脑及其它办公设备的，每次扣2分。6、客户临近台席前1米处没有主动招呼的，每次扣2分。7、办理业务时，没有做到“四声服务”的（即“来有迎声，问有答声，唱收唱找声，走有送声”），每次扣2分。8、办理业务未运用“十字用语”的（请、您好、谢谢、再见、对不起），每次扣2分。9、与客户钱物交接时未轻拿轻放、双手递送的，每次扣1分。10、上班时间做与工作无关的事，如化妆、梳头、吃东西、看报刊杂志等，每次扣5分。11、严格按照业务规范和业务流程办理
