精选优质文档-倾情为你奉上 售后话术一、 查询物流1、 你好，为什么今天30号了，而物流信息27号之后就没有了？答：您好，我们马上打电话帮您查实，3分钟后给您答复（微笑表情）2、 你好，为什么显示疑难件？答：您好，疑难件一般是收货人电话打不通，快递单上的电话看不清，破包，快递重量不对，您在签收的时候一定要检查看看有没有拆包的现象，如果有请拒签！（微笑表情）3、 你好，为什么我没有签收，物流信息上确显示“已签收”？答：您好，您看看是不是您那有人带收了，门卫，小区物业等等，如果不是，您再找我们，我们帮您查询，好吗？（）4、 你好，快递送到了，我没时间去签收怎么办？答：您好，您看有没有熟人帮您代收下，或者找门卫代签下，如果不行，我们打电话让快递给您缓几天派送。您看可以吗？（）5、 你好，我看你们用的申通，我和申通有矛盾，他们不给我派送，怎么办？答：您好，我们打电话询帮您调解下，如果他们真的不派送的话，我们把件退回，然后重新给您发圆通，您看可以吗？10分钟之后给您答复（）二、
