1、酒店管理考试题库与答案（大全） 题库 A 一、餐饮理论知识作业题 1宴会服务规程是指宴会服务工作的一系列 、 和 。 2中餐宴会席位的安排规则是：将主人安排在席桌的 ，主宾安排在主人的 ，主宾夫人安排在主人的，其他人员从左至右依次排列。 3中餐宴会活动， 一般放在最后上，表示 上完，宴会即将结束。 4宴会摆台时，烟灰缸从 开始，每隔 座位摆放一个。 5温白酒是将白酒放入事先准备好的温酒器内用 ，酒温一般掌握在 之间即可。 6分菜的基本要求是：菜肴要报名、位置要正确、 、 、 、 。 7浙菜以 、 、 三种地方风味菜为代表。 8零点菜单在餐厅中使用得最多，可分为 、 、 菜单和客房送餐菜单。 9
2、咕噜肉是 中的代表之一。 10在使用洗碗机时，最主要的是要经常清理 和检查 有无堵塞，以保证洗碗机的正常运行。 11家具保养中主要是注意 、 和 。 12餐厅服务人员肩负着 和 两方面的任务。 13酒店基层控制管理主要包括 、 、 和 。 14餐厅服务质量包括 和 方面。 15俄式服务讲究 的风度， 和 都较高。 16西餐宴会过程中酒水服务可分 、 、 、 和 餐后酒服务等几个阶段。 17白色纯洁光明，但有 作用，光度过强则易刺目，使人有 、 之感。 18人们通常将色彩分为冷、暖两大类。暖色调使人感到 、 ，而冷色调可使室间显得比 并产生 之感。 19切花大致有花茎 、 、 等技巧。 20任何
3、插花造型，都要依据 、 、 三大主要原则。 21瓜果类蔬菜一般有 、 、 、 等。 22蔬菜水果含钙、钾、钠、镁等矿物成分丰富，经体内转化后，最终产物呈 ，故称 。 23茶艺按表现形式可分为 、 两大类。 24.我国饮用水的水质标准主要有 、 、 、细菌指标。 25.名优绿茶一般都具有 、 、 、 等四个特点。 26色拉可分为 、 和 三种。 27 为英国人所爱好， 菜也常用。 28市场预测的基本原则是 原则、 原则、 原则。 29酒店管理的职能是 、 、 、 和协调。 30餐饮服务质量控制必须具备三个基本条件：即 、 、 。 31当宾客用完餐，起身离座时，服务员要主动上前 、 、 。 32开
4、饮料小票应有三联单，一联送 ，二联送 ，三联送 。 33传菜员在营业前应准备好各种菜式的 和 用具。 34铺台布有 、 和 三种方法。 35餐布按颜色不同有 和 。 36婚宴适合折叠 、 等象征恩爱、纯洁、和谐的餐巾折花图形。 37上菜时，一定要报 ，并作适当的介绍。 38上整鸡、整鸭、整鱼时，要主动为客人用 。 39摆菜时，要根据菜肴的原料、色泽、形状、口味、盛具等方面，注意 ，尽量避免 。 40用轻托的方式给宾客 时，要随时调节托盘的 。 41为客人更换骨盘时，应在客人 进行。 42上需跟有配料的菜时应跟上 。 43餐具消毒的目的是为了杀灭粘附在餐具上的 。 44食物中毒的 种类，按病原学
5、的分类方法可分为 、 和 。 45 是由于吃了某种有毒食物后引起的 疾病。 （二）判断题 1正规宴会的上菜口应选择在翻译和陪同之间。（ ） 2分菜时，服务员要站在客人身后右侧，左手托盘，右手拿分菜工具进行。（ ） 3酒水冰镇的目的是因为许多酒的最佳饮用温度大大低于室温。（ ） 4分菜就是用筷子将各种菜点分在客人的碗内。（ ） 5四川菜中家常味的主要调料是郫县豆瓣。（ ） 6蒙古族喜食辛辣可口的泡菜和狗肉。（ ） 7儿童椅是为了方便儿童就餐而专门配备的。（ ） 8在摆放蜗牛叉时 ，要注意左边摆蜗牛夹，右边摆放蜗牛叉。（ ） 9服务质量的优劣是判断管理水平的重要标志。（ ） 10餐厅服务产品具有明
6、显的专用性和指向性。（ ） 11西餐餐具中，糖缸应每星期洗一次，每天加满糖并擦干净。（ ） 12我国西餐服务中，一般多采用法式服务。（ ） 13吸水性强的花可插得高些，吸水性弱的花可插得矮些。（ ） 14东方式插花在突出意境上，往往能表现某种情趣味、雅致。（ ） 15大豆是植物，故其所含蛋白质是不完全蛋白质。（ ） 16在我国人民膳食中， 80%左右的热能和 50%左右的蛋白质是 由谷类提供的。（ ） 17.品茶是艺术，而且是由多种艺术有机组合而构成的一门魅力无穷的综合艺术。（ ） 18.擂茶、油茶、奶茶茶艺都属于绿茶茶艺。（ ） 19面食多，花色品种丰富是德国菜点的突出特点。（ ） 20阿拉
7、伯国家的肉类，多以马、骡、驴肉为主。（ ） 21快速获利营销策略的特点是因为新产品规定价格较高，并用强有力的酒店促销手段推销新产品，在短期内收回投资并获取高额利润。（ ） 22酒店特殊促销是指为了解决酒店需求不足等问题而进行的一种创造性活动。（ ） 23客人点菜后，必须将客人点菜内容复 诵一遍，请客人确认。（ ） 24餐厅下班时间已到，但只要有客人还在餐厅就不能有搞卫生、扫地、关灯等不礼貌的事发生。（ ） 25折鸟头时，可用嘴啃、叼、咬进行。（ ） 26在折叠餐巾花时，应一次成型避免反复。（ ） 27中餐宴会上菜，可在陪同人员或翻译之间进行，也可在主人的右边进行。（ ） 28团体包餐第一位宾客
8、到后即可上菜。（ ） 29如客人在说话或用餐，服务员需撤换餐具时应先说： “对不起。 ”（ ） 30在服务过程中要随时注意收去客人桌上的不再使用的空餐具。（ ） 31餐厅清洁卫生工作的安排 ，一般是先上后下，先里后外，先扫后擦。（ ） 32沙门氏菌中毒后表现急性肠胃炎症状：恶心、头痛乏力、面色苍白出冷汗，以后出现腹痛、腹泻、发烧。（ ） （三）选择题 1宴会开始前，宴会主管人员和迎宾员提前在（）迎候宾客。 A酒店门口 B大厅门口 C宴会厅门口 D餐厅内 2大型宴会值台服务员应在宾客到达前，站在（）准备侍候。 A餐厅门口 B就餐台边 C餐厅里面 D餐厅外面 3宴会摆台时，摆放酒杯的顺序是从左至右
9、是（）。 A水杯、白酒杯、葡萄酒杯 B白酒杯、葡萄酒、杯水杯 C葡萄酒杯、水杯、白酒杯 D水杯、葡萄酒杯、白酒杯 4斟倒香槟酒时，应将酒瓶用餐巾包好，先向杯中注入（）的酒液，待泡沫退去后，再续斟至八成为宜。 A 1/2B 1/3C 1/4D 1/5 5包子的发明创造与（）有关。 A刘备 B诸葛亮 C周瑜 D张飞 6炸虾串跟用（）。 A三合油、蒜汁 B花椒油、酱油 C辣椒 D白胡椒 7为了保持录像带的良好效果，保存录像带要（）。 A竖放 B横放 C平放 D随便 8餐厅中餐椅的标准高度在（） CM 左右。 A 30B 45C 70D 75 9大中型宴会应配置（）名调酒员。 A 1B 2C 3D 4
10、 10餐厅背景音乐的主题，应以（）为宜。 A严肃 B低沉 C欢快轻松 D热烈 11西餐中利口酒通常被称作（）。 A餐前酒 B餐中酒 C餐后酒 D开胃酒 12餐厅陈设要为（）提供方便。 A宾客就餐 B服务员席间服务 C宾客就餐和服务员席间服务 D管理人员 13西餐长台宴会的餐台插花可选择（）型。 A半球 B圆形 C金字塔 D半橄榄 14蛋白质中有 20 多种氨基酸，其中有（）是人体不能合成的。 A 10 种 B 8 种 C 3 种 D 5 种 15脂溶性维生素包括（）。 A维生素 CB维 生素 A、 DC维生素 B 族 D维生素 E、 K 16在国际市场上有 “东方美人 ”之称的乌龙茶是（ ）。
11、 .闽北乌龙茶 B.闽南乌龙茶 C.广东乌龙茶 D.台湾乌龙茶 17被世界誉为 “茶圣 ”，视为 “茶神 ”，尊为 “茶仙 ”的是（ ）。 .苏东坡 B.白居易 C.陆游 D.陆羽 18餐厅竞争除产品质量和价格竞争外，应以（）为主。 A环境竞争 B售后服务竞争 C服务竞争 D设备竞争 19运用科学的方法，系统地收集和整理有关市场营销的信息，并给以分析研究的过 程叫（）。 A市场营销 B市场预测 C市场调查 D市场分析 20引领客人时应走在客人的右前方 ,保持 ()的距离 A.11.5 米 B.2 米 C.2.5 米 D.3 米 21团体包餐结帐时 ,要及时收取餐券 ()。 A.根据人数统一结算
12、收费 B.每位客人分开结算收费 C.根据菜肴价位收费 D.在用餐前进行收费 22杯花的高度不能超过（）厘米。 A 25B.30C.35D. 40 23餐厅烟缸内的烟头、烟灰，（）处理。 A可包在台布内 B.不可包在台布内 C. 等熄火后 D.倒在地上再 24斟酒水的顺序是（）。 A先红 酒后白酒再啤酒 B先啤酒后红酒再白酒 C先白酒后红酒再啤酒 D先红酒再啤酒后白酒 25当菜上齐后，要向客人说（）。 A是否还要点酒水饮料 B是否现在可以买单 C菜已经上齐，是否还需加菜 D是否还需来点水果 26更换酒杯的正确操作方法是（） A左手托盘，右手拿杯从客人左边上 B右手托盘，左手拿杯从客人右边上 C左
13、手托盘，右手拿杯从客人右边上 D右手托盘，左手拿杯从客人左边上 27撤换骨碟时应是（）。 A先将脏的骨碟一一撤下。 B先将干净骨碟一一换上 C先撤去脏的骨碟后，再将干净骨碟换 上 D先将干净的骨碟一一上上去，再将脏骨碟一一撤去。 28将餐具、酒具放置在高锰酸钾溶液中，约（）分钟即可消毒。 A 1-2B 3-8C 10-15D 16-20 29（）食物中毒出现的症状，是以急性胃肠炎状为主，如恶心、呕吐、腹痛、腹泻。 A化学性 B含毒动物 C含毒植物 D细菌性 （四）简答题 1宴会服务中迎宾工作的内容是什么？ 2上有包装的菜时应注意什么？ 3什么是全羊席？ 4餐厅内的低值易耗品是指什么？ 5餐台设
14、计的原则是什么？ 6西餐零点服务的特点有哪些？ 7儿童节插花可怎样 设计？ 8高血压和心脏病患者的膳食应注意什么？ 9文质并重，尤重意境是中国茶艺的主要特点，那么 “文 ”“质 ”主要是指什么？ 10什么是沙拉？ 11营销环境分析包括哪些内容？ 12结帐时应注意哪些事项？ 13餐巾折花有什么作用？ 14根据餐厅内光线的强弱如何选用口布？ 15斟酒的基本方式有哪几种？ 16端托的基本要求是什么？ 17清洁卫生的操作程序是什么？ 18谈谈我国沿海发达地区饭店餐饮的发展趋势？ 19酒水服务中，斟酒的先后顺序是怎样的？ 20餐饮服务中接受宾客点菜如何进行？ 21在进行销售预测时需求收集哪些信息？这些信
15、息有何作用？ 22餐饮服务质量的现场控制内容主要有哪些？ （五）列举题 1请列举 5 种以上餐巾折花的手法。 2请列举 5 种餐厅中常用的玻璃酒杯。 3请列举 5 种宾客投诉的类型。 4请列举 5 种团块花的名称，应用部分及象征意见。 5请列举 5 种我国以地名加茶树的植物学名称命名的茶叶。 6请列举 5 种以上西餐的特有原料和调味品。 7请列举 5 种花台面的造型方法。 8请列举 4 种摆放菜肴的形状。 9请列举空气中五种来自人体的病源微生物。 （六）论述题 1餐巾花应根据 什么来选择？ 2如何正确使用和保养电冰箱？ 3餐饮服务中质量控制的基础是什么？ 4如何根据餐厅的需要和用途来设计花型。
16、 5饮茶有什么禁忌？ 6服务员必须懂得的基本推销技巧有哪些？ 7怎样根据服务工作的需要选择口布花形？ 8餐厅的环境清洁卫生有哪些？ （七）案例分析题 1某饭店中餐厅，几位客人点好菜后，又点了两瓶啤酒，其中一位女宾问服务员小刘： “小姐，这啤酒是多少度？ ”小刘从吧台取来一瓶，说道： “11”。女宾一听说太高了，不要。另外一位客人说： “这 11不是酒精度，而是麦芽浓度，真正的酒精度 是这里， 3.5。小刘站在一旁感到特别不自在。试分析服务员业务素质的高低对酒店声誉有何影响？ 2某大酒店的小宴会厅里热闹非凡。一家中外合资有限公司的总裁正在举行大型宴请，酒店李总经理也应邀出席作陪。宾客们推杯换盏，
17、开怀畅饮。席间，主人看到一位贵宾老喝矿泉水不过瘾，建议换点酒精饮料。客人沉思一会儿，对身边女服务员小刘说： “给我拿杯扎啤吧。 ”小刘转身而去，等了 10 来分钟，还不见酒水送来。这时急坏了旁边的李总。那位客人也有些不耐烦了，对另一位服务员说： “没扎啤就不喝了，还是给我矿泉水吧！一杯崂山矿泉水很快又放在 客人面前。 李总看着主宾阴沉的脸色，实在坐不住了，他托辞去洗手间，悄悄地离开了座位。 在后台，李总询问小刘，为什么这长时间扎啤还不来。她说： “我跟吧台服务员说了，他不理我。 ”李总怒气冲冲来到咖啡厅吧台，服务员小关一见老总的身影，吓坏了，他急得脸一阵红一阵白。面对领导的质问，他支支吾吾答不
18、上来。李总真的气坏了，厉声说道： “明天你可以离开饭店了！ ”显然，小关被解雇了。 为什么小关不及时提供扎啤呢？原来小关和小刘两人平时就有矛盾，当小刘到吧台要啤酒时态度很不好，大声嚷道： “嗨！要杯扎啤。 ”她既没个称呼，也没说要多 大的杯子，小关觉得小刘在故意为难他，给他气受，何况取扎啤还需到 40 米以外的另一个餐厅去所以就怠慢了。小刘心想： “你不去敢吗？好！看你结果怎么样！ ”她讲了一遍后，不再说话便又回到餐厅。 第二天，小关被告知解雇了，心里觉得很委屈。他壮着胆子走进总经理办公室，对正在伏案办公的李总说： “我想跟您谈谈。 ”怒气未消的李总眼皮都没抬一抬： “没什么可说的，你走吧！ ” 第三天，小关再次来到总经理办公室门口。李总回答的还是那句话。小关再也抑不住内心的激动，他说： “开除我没意见，您能不能听我一句话？ ”这句话尚未说完，李总已经把办 公室的门关上了。他，含泪离去 试分析这次质量事故的责任该由谁承担。
