1、一、单项选择题 1 从学科基础的角度来看，行政工艺与实务包括（ ）。 C.个性工艺与实务和共性工艺与实务 2 现代行政管理的工艺与实务要吸收和引进现代化（ ）管理方法。 B.国家 3 行政工艺是给行政管理的成功提供最佳技术条件和工艺条件，亦是建立在（ ）基础上的科学体系。 C. 科学管理理论 4 现代行政管理产生于（ ）。 D.欧美国家 5 效率必须是（ ）的高度统一。 A.目的和手段 6 （ ）已成为现代行政程序的一个基本价值目标。 B.公正 7 行政机关要将其行政行为的实施中应当让公民了解的事项通过一定的方式对外通知告示的制度叫做（ ）。 D. 告示制度 8 （ ）被公认为现代行政程序的核
2、心制度。 C. 听证制度 9 人们把整体把握、科学分解、组织综合的管理方法称之为（ ）。 C.整分和方法 10 在 “ 原因 ” 和 “ 结果 ” 之间架起桥梁的管理方法称之为（ ）。 A.反馈方法 11 以下哪方面不是行政人员应该具备的能力（ ）。 B. 独断专行能力 12 （ ）是指 通过行政人员行为表现出来的成果。通常指工作成果、工作效率、工作负荷等。 D. 绩效结构 13 在 14 分组的基础上，以各组（或部分）的单位数与总体单位总数对比的相 15对指标是（ ）。 B、 结构相对数 14 （ )是提高行政工作的科学性有效性的前提。 A、行政调研 15 （ )是人们有目的、有计划地在自然
3、发生的条件下对现象进行考察的一种方法。 C、观察法 16 六西格玛认为最优先的事是（ ）。 A 以顾客为中心 17 目前质量管理的阶段属于是（ ）。 C 全面质量管理阶段 18 （ ）的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内的各项管理活动，以促成管理目标的实现。 D 行政管理控制 19 （ ）是对预测对象未来的数量特征加以确定。 C 定量预测 20 （ ）预测结果比较客观，受主观因素影响较小。 D 定量预测 21 提高人的素质，调动人的积极性，通过抓好每个人的工作质量来保证提高产品质量或服务质量是全面质量管理的（ ）。 B 基本核心 22 六西格玛认为以（ ）为中心是最优先的事。 A 顾客
4、 23 （ ）方式的绩效评估是以专案的方式进行的。 B、不定期 24 为确保行政采购目标的实现，不断改进和 提高采购工作，规范采购人员的行为，需要对行政采购工作开展（ ）。 B、绩效评估与稽核 25 （ ）是企业与机构在评估采购绩效时最重视也最常见的衡量标准。 D、价格指标 26 在以人本的管理中，员工的（ ）是最基础的管理内容。 D、安全管理 27 主席台座次的排列，应以职务高者 ( )。 C. 居中 28 选择会场的大小主要依据是 ( )。 D. 会议的规模 29 对人的管理是组织中的重要内容，其目的是要使每一个人各尽其才、各得其所，其核心是要（ ）。 C、以人为本 30 实行人性化管理的
5、过程中，为了满足人的受尊 重和自我实现的要求，组织应该建立切实可靠的（ ）。 B.民主管理方式 31 在以人为本的管理中，员工的（ ）是最基础的管理内容。 A. 安全管理 32 （ ）是组织同外界联络的窗口，是展现组织形象的地方。 B.接待室 33 下列（ ）单位的印章上不得带有中华人民共和国的国徽。 C.上海华贸公司 34 丢失秘密文件资料、产品、图纸、实物，无论其找到与否，是否造成危害，均称（ ）。C.失密 35 要发送图形、照片、亲笔签名等信息，时间还特别紧，传真就是首选，这体现了通讯工作的（ ）原则。 A. 恰当选择 36 （ ）具有逼真、快速、自动接受、简单复印等特点，因此能准确无误
6、地传示文字与图像。 C. 传真 37 凡超过（ ）天的约会，要在前一天打电话给对方再次确定一下。如有变更，应即刻禀告相关人员另作安排。 B.三 38 值班人员接待来访来电要热情、细致、周到，做到 “ 三勤 ” ，其中不包括（ ）。 D. 眼勤 39 平时遇到来宾，应主动问候，一般要说 ( )。 C.你好 40 行政人员个人礼仪的基本要求是：坚持健康原则、协调自然本色原则、（ ）等。 C.掌握 PAS 41 为领导挡驾，包括（ ）、中止、打断。 C. 谢绝来客 42 同性之间（尤其是男性之间）的握手应当（ ） A.有力 43 在涉外接待中，应按国际惯例来操作。如，以部长、副部长级为例，访华随员在
7、（ ）人以内，我方免费招待，凡超过限额者，其费用自理。 B.10 44 在（ ）场合，行政人员的穿着打扮基本要求是：正统、端庄、规范，即要中规中矩。 C. 公务场合 45 主席台座次的排列，应以职务高者 ( )。 C. 居中 46 拟订会议日程包括确定会议方式，明确会议的日程、议程和（ ）。 C. 程序 47 会多成灾、（ ）、吃喝玩乐成风等是增加会议成本的表现。 C.空谈成习 48 按与会者的身份划分，可分为（ ）。 D. 全体性会议和代表性会议 49 以下是会后的事务工作是（ ）。 A.会议决算 50 公文的密级分为绝密、（ ）和秘密三级，标注在公文首页左上角，印刷顺序号下方。 D 机密
8、51 在公文处理中，对于必须办理答复的文件，根据承办时限的要求，及时地对文件承办的情况进行督促和检查，叫做（ ）。 D 催办 52 （ ）是文件承办人根据领导的交拟或批办意见草拟文稿的过程，是公文处理的起始环节，决定着公文质量的好坏高低。 A 拟稿 53 文书处理，主要指（ ）在使用文 书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。 C 行政人员 54 行政人员收到文件签字时，应同时注明（ ）。 B 收到日期 55 涉及重大问题的拟办，应附上有关的材料或上级有关规定，必要时应进行调查，取得（ ）后，一井提供给领导人，以便领导人全面了解情况，作出
9、正确的判断和批示。 C 第一手材料 56 在向领导报告督查结果时，对涉及面广、内容比较重要的督查项目可编写（ ），印送有关领导和部门。 D 简报 57 （ ）是信访工作的中间阶段，也是最关键的阶段。 C 调查 、处理 58 温家宝同志所言 :“ 要健全分级责任制度，哪些事项由哪一部门、 哪一级负责督促检查，要分清责任，既不能推读扯皮、无人负责，也不要越权。 ” 这体现了监督工作的（ ）原则。 C 坚持实事求是的原则 59 （ ）是督查工作的关键。 C 情况审理 60 以下哪项不是信访的作用（ ）。 C 了解下级工作作用 二、多项选择题 1 行政工艺处于现代行政管理学中的技术层次，其主要任务是（
10、 ACD ）。 A. 为行政管理提供可行且可靠的物质和精神技术手段 C. 改善行政管理过程中的基础条件 D. 提高行政管理效能 2 学 习行政工艺与实务的意义（ ABCD ）。 A. 科学的行政工艺与实务是实现整体管理目标的必要条件 B. 能够保证党和国家方针、路线、政策的有效落实 C. 能够促进政府机关高效率、高质量地开展行政工作 D. 是发展市场经济、加强政府宏观调控的必要条件 3 行政程序的要求是（ ABCDE ）。 A.制度先行 B.公开透明 C.相对稳定 D.可预期性 E.非强制性 4 从不同的角度 ,我们可以对行政程序进行不同的分类 ,根据行政行为的内容 ,可分为（ ABD）、行政
11、执法程序和行政司法程序。 A. 行政立法程序 B. 行政执法程序 D. 行政司法程序 5 行政工作量化中的量化包括哪些要素（ ABD ）。 A.时量 B.数量 D.质量 6 抽样调查具有（ ABCD ）的特点。 A、经济性 B、适应面广 C、时效性强 D、准确度高 7 绩效考评的内容包括包括（ AB ）。 A 人员素质评价 B 业绩评定 8 行政管理控制的评价一般分为（ ABC ）三个阶段。 A 检查 B 分析 C 评定 9 行政采购的库存管理策略包括（ ABC ）。 A、经济订货批量 B、订货点法 C、 ABC 分类管理 10 行政采购工作业绩考核指标包括（ ABCD ）。 A、质量指标 B
12、、数量指标 C、时间指标 D、价格指标 11 会议的显性成本包括：（ ABCD ）。 A.设施租用费 B.场地租用费 C.食宿费 D.文件资料费 12 根据对国家安全和礼仪的密切程度，国际秘密可分为（ ABC ）。 A.绝密 B.机密 C.秘密 13 宴请前的事务工作包括：（ ACDE ）等。 A.确定邀请范围 C.确定规格 D.确定时间和地点 E.确定菜单 14 行政接待的原则是（ ABCD ）。 A. 以礼待人，互相尊重 B. 俭省节约，细致周到 C. 遵守制度，按章办事 D. 安全保密，内外有别 15 会后的事务工作包括（ ABCD ）。 A. 会场清理 B. 人员离会 C. 会议决算
13、D. 会议文书的立卷归档 16 下面哪些会议形式是按会议的功能划分（ BCD ）。 B. 论证鉴定性会议 C. 纪念追悼性会议 D. 交友联谊性会议 17 文书档案的保管期限分为（ ACE ）几种。 A、长期 (16 至 50 年 ) C、永久 E、 短期 (15 年以下 ) 18 发文办理程序包括（ ABC ）。 A 草拟、审核与签发 B 复核与缮印 C 用印、登记与分发 19 督查工作的程序大体上为以下（ ACDE ）四个环节。 A 确定项目 C 检查催办 D 情况审理 E 结果反馈反馈 20 行政人员督查工作的地位和作用主要表现在（ ABCD ）。 A 有助于中央政令畅通和各项方针、政策
14、的贯彻落实 B 有助于领导决策的不断完善和决策目标的实现 C 有助于改进工作作风，提高工作效率 D 有助行政人员提高自身水平，充分发挥参谋、助手作用 题目 行政工艺与实务是一个综合性的概念，它包括（ ）两个层次的内容。 D.软、硬 行政工艺与实务的种类繁多，其在不同条件下的选择和运用的最终目的是（ ） D.实现行政目标 在行政管理现代化的三个层次中，（ ）居于核心地位，它是行政管理现代化的内核，是灵魂。 D. 思想及行为层 以下哪一项不是学习行政工艺与实务的意义（ ） C. 是发展市场经济、加强企业宏观调控的必要条件 因为有了（ ），才使行政管理对象能够在行政程序过程中获得了平等的地位，使政府
15、的行政行为在法律范围内有所约束。 C.行政参与 （ ）已成为现代行政程序的一个基本价值目标。 B.公正 行政机关要将其行政行为的实施中应当让公民 了解的事项通过一定的方式对外通知告示的制度叫做（ ） D. 告示制度 在工作量的衡量中，（ ）就是考察工作人员所承担的目标系统中的各项指标的完成与否，岗位责任制中的条款履行与否等。 A.定性 行政机构是上传下达、联系群众、协调各方的神经中枢，工作繁多而又复杂，要求行政人员具有（ ）能力。 D. 组织协调能力 （ ）是行政人员的特殊能力和专业结构，是完成社会活动的本领和各种心理特性的总和。 C. 能力结构 在对考察的对象在初步了解的基础上，从中选取少数
16、具有代表性的单位或 个人，进行周密系统的调查的方法是 （ ） C、典型调查 从调查对象的总体中随机抽取一部分单位作为样本进行调查，并根据样本调查结果来推断总体数量特征的一种非全面调查，这种方法是（ ) A、抽样调查 （ )是在研究对象的总体中，选择其中的重点单位进行调查，借以了解总体基本情况的一种非全面调查。 D、重点调查 六西格玛认为最优先的事是（ ） A 以顾客为中心 （ ）的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内的各项管理活动，以促成管理目标的实现 。 D 行政管理控制 15、（ ）是指那些与保护财产安全及财务会计记录可靠性有关的组织、计划、程序、方法等。 A 内部会计控制制度 对企
17、业生产经营活动及其过程的某一事物的现场控制方式是（ ） C 事中控制 将完成所有行政采购和采购相关职能的权利和责任都赋予一个由采购部门主管控制下的职能部门是（ ） A、集中采购模式 可以从采购的品质绩效、数量绩效、时间绩效、价格绩效、采购效率指标、管理类指标来衡量的是（ ） B、工作业绩考核 （ ）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”，它无时不在，无时不有，融会在组织的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，甚至决定着组织的兴衰成败。 D、组织文化 在以人本的管理中，员工的（ ）是最基础的管理内容。 D、安全管理 主席台座次的排列，应以职务高者 ( )。 C. 居中 选择会场的大
18、小主要依据是 ( )。 D. 会议的规模 下面哪项不是办公物材的管理原则 （ ） C、非标准化原则 （ ）强调以人为本的管理理念，其实质就是培育员工的共同价值观，运用各种激励手段，充分调动人的积极性、主动性和创造性，依靠全体员工的努力来促进组织的生存和发展。 B.人本管理 （ ）是组织同外界联络的窗口，是展现组织形象的地方。 B.接待室 ( )是凭信，具法定性、权威性、效用性三性，是组织对内对外行使权力的标志。 B.印信 铃响即拿话筒，准确自报家门。电话应该在铃响（ ）声之内接听。 B.三 通话完毕应按照（ ）原则，礼貌挂断电话 B. “谁打出电话谁先挂断” 平时遇到来宾，应主动问候，一般要说
19、 ( )。 C.你好 行政人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、 ( )等礼仪常识。 B.服饰 行政接待的类型，按接待的内容，可分为：工作接待、事务接待、（ ）； C. 生活接待 为领导挡驾，包括（ ）、中止、打断。 C. 谢绝来客 下列哪种做法是正确的（ ） C.当多人与你握手时，不可双手交叉相握 在人际交往中，（ ）是人们普遍承认的基本原则 A. TPO 在（ ）场合，行政人员的穿着打扮基本要求是：正统、端庄、规范，即要中规中矩。 C. 公务场合 对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位 ( )欢迎或欢送。 D.大门口 拟订会议日程包括确定会议方式，明确会议的日程、议程
20、和（ ）。C. 程序 据调查发现，会议的成功与否，绝大部分取决于（ ） B. 会前的精心准备 以下是会后的事务工作是（ ） A.会议决算 由于电子档案材料载体和信息易损伤及寿命的有限性，定期进行检测与 ( )是十分必要的。 B拷贝 按照 2000 年国务院行政机关公文处理办法的规定，国务院所规定的行政公文共有 13 类14 种，以下（ ）不属于行政公文。 D 建议 （ ）是文件承办人根据领导的交拟或批办意见草拟文稿的过程，是公文处理的起始环节，决定着公文质量的好坏高低 A 拟稿 以下哪项不是文书立卷的基本原则（ ） D 有利于上下级领导和员工的查阅 在向领导报告督查结果时，对涉及面广、内容 比
21、较重要的督查项目可编写（ ），印送有关领导和部门。 D 简报 在督查工作制度中，（ ）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。 B 目标责任制 企业信访主要表现为消费者及客户对（ ）、经营作风、服务态度等等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议 D 产品质量 （ ）是督查工作的基础和依据。 B 实事求是 （ ）是督查工作的关键。 C 情况审理 （ ）是在岗位责任制的基础上，运用目标管 理的理论和方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。 A 目标责任制 二、多项选择题 序号 答
22、案 题目 1 ABC 1、行政实务具有的特点是（ ） A. 实践性 B.操作性 C. 规范性 3 3 ABC 作为行政程序法调整对象的行政程序，主要具有（ ）等特征。 A. 连续性 B. 时间性 C. 具体性 4 ABCD 行政程序的要求（ ） A.制度先行 B.公开透明 C.相对稳定 D.可预期性和非强制性 5 ABD 行政工作量化中的量化包括哪些要素（ ） A.时量 B.数量 D.质量 7 BCDE 下面属于非全面调研方式有（ ） B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、文献调查法 8 ABC 开展行政调研要根据调研的（ ），选用适当的调研方式。 A、目的 B、要求 C、调研对象的特
23、点 9 CDE 行政管理控制的过程包括（ ） C 控制制度设计 D 控制制度执行 E 控制制度评价 12 ABCDE 1、行政采购包括（ ）要素。 A、适当的供应商 B、适当的品质 C、适当的时间 D、适当的价格 E、适当的数量 13 ABCDE 采购工作的稽核主要从（ ）方面进行。 A、采购预算稽核 B、请购作业稽核 C、比价作业稽核 D、订购作业稽核 E、验收作业稽核 15 ACD 座谈会或小型茶话会多选用 ( )的会场布局形式 A. 六角形 C. 八角形 D. 半圆形 18 ABC 邮件发出前要完成什么工序（ ）。 A.校核 B.查对 C.邮件寄发 19 ABC 值班工作的原则包括（ ）
24、。 A. 严守制度 B.灵活权变 C.安全保密 20 ABCD 正确使用称谓礼节必须避免（ )。 A. 无视年龄的称呼 B. 直呼其名 C. 直呼职务 D. 无视性别 22 ABCD 行政接待的原则是（ ） A. 以礼待人，互相尊重 B. 俭省节约，细致周到 C. 遵守制度，按章办事 D. 安全保密，内外有别 24 ABC 下列哪些属于圆形的会议座位排列的优点（ ） A.无明显主席位置，体现平等和相互尊重的精神 B.容易形成融洽亲切与合作的氛围 C.有助于本来比较陌生的与会者相互熟悉进行不拘形式的发言和插话 25 ABC 会议筹划就是制定会议计划。会议计划一般包括（ ） A. 确定会议的要素
25、B. 拟订会议的日程 C. 预算会议经费 27 AD 电子文件的归档从技术上分为（ ）两种方式。 A 介质归档 D 网络归档 28 ABC 发文办理程序包括（ ） A 草拟、审核与签发 B 复核与缮印 C 用印、登记与分发 29 ABCD 行政人员督查工作的地位和作用主要表现在（ ） A 有助于中央政令畅通和各项方针、政策的贯彻落实 B 有助于领导决策的不断完善和决策目标的实现 C 有助于改进工作作风，提高工作效率 D 有助行政人员提高自身水平，充分发挥参谋、助手作用 30 ABCDE 信访工作的要素包括（ ） A 信访者 B 信访受理者 C 信访内容 D 信访形式 E 信访工作 一、单选题
26、1、会场装饰的背景色调应以 ( )为主。 A.讲究艺术性 B.突出会议的主题 C.美观大方 D.对称和谐 2、对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位 ( )欢迎或欢送。 A.会客室 B.会仪室 C.会客室门口 D.大门口 3、公文格式中的印发说明，内容包括公文制发部门、（ ）和印发份数。 A.印发日期 B.抄送单位 C.主送组织 D.印刷顺序号 4、在向领导报告督查结果时，对涉及面广、内容比较重要的督查项目可编写（ ），印送有关领导和部门。 A.专题报告 B.文件 C.综合报告 D.简报 5、在督查工作制度中，（ ）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作进行目
27、标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。 A.激励管理制 B.目标责任制 C.岗位管理制 D.岗位督查制 6、在公文处理中，对于必须办理答复的文件，根据承办时限的要求，及时地对文件承办的情况进行督促和检查，叫做（ ）。 A.查办 B.督查 C.注办 D.催办 7、行政人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、 ( )等礼仪常识。 A.风度 B.服饰 C.举止 D.表情 8、收文的程序主要包括：从来文的签收、登记、（ ）、传阅、拟办、批办到承办、催办以及答复的一系列处理环节。 A.审核 B.签发 C.分办 D.发出 9、行政接待的类型，按接待的内容，可分为：工作接待、事务接待
28、、（ ） A.外宾接待 B.上级来访接待 C.生活接待 D.虚性接待 10、主席台座次的排列，应以职务高者 ( )。 A.居右 B.居左 C.居中 D.自己选择 二、多选题 1、以下（ ）是个人礼仪的基本要求。 A.TPO B.PAS C.健康 D.自然本色 E.美丽 2、一项接待活动通常包括（ ）等要素。 A.来访者 B.来访意图 C.接待任务 D.接待方式 E.接待者 3、文书处理工作具有（ ）等特点。 A.政治性 B.时代性 C.规范性 D.时限性 E.机要性 4、为方便管理和检索各种信息档案，行政人员需要对其进行鉴定，主要包括 ( )等。 A.档案价值鉴定 B.文书立档单位鉴定 C.文书时间鉴定 D.文书稿本鉴定 E.文书内容鉴定 5、下列哪些属于圆形的会议座位排列的优点（ ） A.无明显主席位置，体现平等和相互尊重的精神 B.容易形成融洽亲切与合作的氛围 C.有助于本来比较陌生的与会者相互熟悉进行不拘形式的发言和插话 D.开会人数不受限制 E.会议中心明确 6、督查工作的程序大体上为以下（ ）四个环节。 A.确定项目 B.工作部署 C.检查催办 D.情况审理
