1、忻州师范学院2016 届本科生毕业论文题 目：基于问卷调查的天津古文化街 游客满意度分析 姓 名： 王 悦 学 号：201204711067系 班：旅管本 1206班 专 业：旅游管理（）指导教师： 冯文勇 职 称： 教授 2016年 6月制 目 录1 数据来源和研究方法 .11.1 数据来源 .11.2 研究方法 .22 调查结果分析 .22.1 游客样本基本信息特征 .22.2 游客出游动机 .62.3 游客满意度分析 .62.4 总体评价和重游情况分析 .102.5 相关性分析 .113 结论与对策 .133.1 结论 .133.2 对策 .13参考文献 .14英文摘要 .15致谢 .1
2、5附录 .171基于问卷调查的天津古文化街游客满意度分析旅游管理系本 1206班 王悦指导教师：冯文勇教授摘要本文运用实地调查和问卷调查的方法，对天津古文化街游客满意度进行了分析，结论是：游客出游动机主要是观光游览、休闲娱乐和购物；交通条件、公共休息场所、厕所环境、购物环境、特色商品价格、饮食、娱乐项目和服务质量的游客满意度较高，均达到70%以上，按游客满意度由高到低排序为：购物环境、交通条件、饮食、服务质量、娱乐项目、公共休息场所、特色商品价格、厕所环境；游客对天津古文化街的总体评价的满意度很高，达到 81.2%，天津古文化街重游率较高，达到 88.2%；进一步分析认为，收入越高的游客以购物
3、为出游动机的越少，收入越低的游客则相反；收入在 2500 元以下的游客对天津古文化街的特色商品价格满意程度较低，收入在 2500 元以上的游客对天津古文化街的特色商品价格满意程度明显提高。提出的对策是：天津古文化街应增加观光游览、休闲娱乐项目，进一步改善购物环境；完善公共休息场所，提高工作人员的环境保护意识；通过拍摄古文化街专题视频和自媒体，树立新形象；引进新商品，加强价格管理，开拓物美价廉的特色商品市场。关键词游客满意度；问卷调查；天津古文化街近年国内学者对景区游客满意度从不同角度进行了许多研究 1-15 。本文运用实地调查和问卷调查的方法，对天津古文化街游客满意度进行深入探讨，并为天津古文
4、化街提高服务质量提出相应对策。1 数据来源与研究方法1.1 数据来源本文数据来源于问卷调查和实地调查，以问卷调查为主。问卷调查主要采用两种方式发放和回收：其一，通过网络将电子版本的问卷调查表发给具有一定网络问卷调查经验的同学，委托他们以单份问卷的电子形式在熟悉天津古文化街的游客中间进行问卷的发放、回收和保存；其二，在天津古文化街适当位置，现场发放和回收纸质问卷调查表，发放问卷采用在游客中随机发放的形式进行。参加发放电子和纸质问卷调查表的同学共 9 人，均在事前经过论文指导教师的培训，明确发放问卷的目的、意义、工作流程和交流技巧。电子版问卷调2查表是于 2015 年 12 月 3 日-26 日进
5、行发放和回收的；纸质问卷调查表是利用寒假的时间于 2016 年 2 月 10-28 日前往古文化街进行现场发放和回收的。纸质问卷调查表工作地点：一是天津古文化街的牌楼附近，这里是古文化街的入口，属于游客必经之地；二是天津古文化街的部分餐馆，利用游客的用餐等待时间，与游客进行口头交流，请他们帮忙填写问卷。总之，问卷调查表的发放和回收比较顺利。本次共发放电子和纸质问卷调查表 500 份，回收 495 份，回收率为 99%，其中有效问卷 480 份，有效率为 96%。1.2 研究方法本文研究方法主要是问卷调查和实地调查。所获取的第一手数据，主要运用 Excel2010 进行数据录入、统计和分析。2
6、调查结果分析2.1 游客样本基本信息特征由图 2.1 可见，女性占 52.6%，男性占 47.4%。图 2.1 受访者性别由图 2.2 可见，来自天津的游客占 80.4%；山西的游客占 3.8%，河北的游客占 3.4%，北京的游客占 3.2%，山东的游客占 2.8%，黑龙江的游客占 1.6%，海南的游客占 1.2%，内蒙古的游客占 0.8%，甘肃省和陕西的游客均占 0.6%，重庆、河南、辽宁以及浙江的游客均占 0.4%。3图 2.2 受访者客源地由图 2.3 可见， 15-24 岁的游客占 54.4%，25-44 岁的游客占 34.4%，45-64 岁的游客占 7.8%，14 岁以下的游客占
7、3.4%，65 岁以上的游客占 0.0%。图 2.3 受访者年龄由图 2.4 可见，学生占 28.8%，工人占 18.6%，职员占 12.6%，家庭主妇占9.4%，专业技术人员占 8.8%，其他占 5.0%，政府/事业单位工作人员占 4.2%，服务员/推销员占 4.0%，商贸人员占 3.6%，农民和军人均占 2.4%，退休人员占0.2%。4图 2.4 受访者职业由图 2.5 可见，收入在 2500-4999 元的游客占 32.8%，收入在 999 以下的游客占 28.6%，收入在 1000-2499 元的游客占 24.4%，收入在 5000-9999 元阶段的游客占 10.8%，收入在 150
8、00 元以上的游客占 2.0%，收入在 10000-14999 的游客占 1.4%。图 2.5 受访者收入由图 2.6 可见，学历为高中及以下的游客占 45.8%，本科的游客占 26.4%，大专的游客占 25.4%，硕士的游客占 1.4%，博士的游客占 1.0%。5图 2.6 受访者受教育程度由图 2.7 可见，单身的游客占 46.6%，有 18 岁以下孩子的游客占 24.8%，结婚无孩子的游客占 12.0%，有 18 岁以上孩子的游客占 7%，其他的游客占 9.6%。图 2.7 受访者家庭情况由图 2.8 可见，居住地是农村的游客占 51%，居住地是城市（城镇）的游客占 49%。6图 2.8
9、 受访者居住地2.2 游客出游动机由图 2.9 可见，以观光游览为出游动机的游客占 22.1%，以休闲娱乐为出游动机的游客占 19.6%，以购物为出游动机的游客占 17.4%，以美食为出游动机的游客占 16.3%，以陪伴亲友为出游动机的游客占 12.1%，以增长见识为出游动机的游客占 9.0%，以其他为出游动机的游客占 3.5%。由此得出，游客出游动机主要是观光游览、休闲娱乐和购物。图 2。9 出游动机2.3 游客满意度分析72.3.1 对交通条件的满意度由图 2.10 可见，21.0%的游客回答非常满意，57.4%的游客回答满意，可见，大多数游客对天津古文化街的交通条件持非常满意和满意的态度
10、，所占比例高达 78.4%；19.0%的游客回答一般，1.8%的游客回答不满意，0.8%的游客回答非常不满意。一方面说明交通条件满意度较高，另一方面还说明交通条件仍然需要进一步改善。图 2.10 交通条件满意度2.3.2 对公共休息场所的满意度由图 2.11 可见，17.6%的游客回答非常满意，57.2%的游客回答满意，游客对公共休息场满意度高达 74.8%；21.8%的游客回答一般，2.6 的游客回答不满意，0.8%的游客回答非常不满意。图 2.11 公共休息场所满意度2.3.3 对厕所坏境的满意度8由图 2.12 可见，17.4 的游客回答非常满意，56.6%的游客回答满意，游客对厕所环境满意度高达 74.0%；22.6%的游客回答一般，2.6%的游客回答不满意，0.8%的游客回答非常不满意。图 2.12 厕所坏境满意度2.3.4 对购物坏境的满意度由图 2.13 可见，17.4%的游客回答非常满意，61.8%的游客回答满意，游客对购物环境满意度高达 79.2%；17.4%的游客回答一般，2.2%的游客回答不满意，1.2%的游客回答非常不满意。图 2.13 购物坏境满意度2.3.5 对特色商品价格的满意度实地调查可知，天津古文化街为游客提供的特色商品包括杨柳青年画、泥人张彩塑、天津面塑以及风筝魏等。这些商品的价格参差不齐，而游客对价格的满意度也会各不相同。
