酒店前台收银员总结例文.docx

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酒店前台收银员总结例文 酒店前台收银员总结 前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。以下我给大家带来的是酒店前台收银员总结,希望能帮助到大家! 酒店前台收银员总结 1 1 酒店收银人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的把宾客当作我们的上帝。服务准则让客人方便是服务的准则,客人的需求是服务命令。以下是我今年的工作总结。 一、急客人之所急,想客人之所想 对酒店的常客,我们提供礼貌细微的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视。 二、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓相逢一笑,百事消。 三、不要对客人做出没有把握的许诺 当客人的需求需由其他部

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