1、用户满意度调查问卷尊敬的用户：您好！我们是河北省用户委员会，受 的委托，对其承建工程进行用户调查，了解您对该承建 工程的使用感受，取得可贵而真实地质量信息，以利于企业持续改进，为您提供更高质量的建筑工程和服务。真诚地希望您能如实客观地填写问卷，并在接到问卷后尽快寄回。对您的支持我们表示衷心地感谢！单位： 联系电话： 地址： 邮编： 一、企业/品牌形象(请用110分表示您的评价，最好10分最差1分)1. 您对该企业整体形象及建筑工程品牌的印象？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 12. 您对该企业及建筑工程品牌社会知名度方面的印象？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 13. 与其它企业建
2、筑工程品牌相比您对该建筑工程特征显著度的印象？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1二、预期(请用110分表示您的评价，最好10分最差1分)4. 在购买或承建前，您对该企业建筑工程质量的总体印象？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 15. 在购买或承建前，您认为该企业建筑工程质量的安全可靠性应该怎样？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 16. 在购买或承建前，您认为该企业建筑工程质量在满足您的个性要求上应该怎样？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1三、质量感知(请用110分表示您的评价，最好10分最差1分)7. 在购买或使用后，您对该企业建筑工程质量的实际感受怎样？ 10 9
3、 8 7 6 5 4 3 2 18. 在购买或使用后，您对其建筑工程可靠性（安全、环境等）的实际感受怎样？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 19. 在购买或使用后，您对其建筑工程功能实用性的实际感受怎样？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1. 在购买或使用后，您对该建筑墙顶地面的平整性实际感受怎样？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 . 在购买或使用后，您对该建筑电源灯具施工质量实际感受怎样？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1. 在购买或使用后，您对该建筑门窗安装质量实际感受怎样？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 . 在购买或使用后，您对该建筑厨厕晾台施工
4、质量实际感受怎样？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1. 在购买或使用后，您对该建筑水电线路施工质量实际感受怎样？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 . 在购买或使用后，您对该建筑装饰方面施工质量实际感受怎样？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 110. 在购买或使用后，您对其工程服务质量的实际感受怎样？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1四、价值感知(请用110分表示您的评价，最好10分最差1分)11. 相对于该企业的建筑工程质量，您对其造价的感受怎样？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 112. 相对于该企业的造价，您对其建筑工程质量的感受怎样？ 10 9 8
5、7 6 5 4 3 2 1五、满意度(请用110分表示您的评价，最好10分最差1分)13. 在购买或承建经历中，您接受全程服务的总体感受怎样？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 114. 在购买或承建使用后，同您预期建筑工程质量水平相比的实际感受怎样？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 115. 在购买或承建使用后，同您理想建筑工程质量水平相比的实际感受怎样？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1六、抱怨(请用110分表示您的评价，最好10分最差1分)16. 在近一年内您抱怨过该企业吗？ 否 是17. 在近一年内您投诉过该企业吗？ 否 是18. 您对该企业处理投诉过程的感受怎样？
6、10 9 8 7 6 5 4 3 2 1七、忠诚度(请用110分表示您的评价，最好10分最差1分)19. 您重复选择该企业的可能性多大？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 120. 您向朋友推荐该企业的可能性多大？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1您还有哪些意见和建议 最后，为了进行问卷分析，需要知道几个您的个人数据，我们会严格的为您保密. 您的年龄：20 岁以下 20-40 岁 41-60 岁 60 岁以上. 您的性别：男 女. 文化程度：初中以下 初中 高中（含中专） 大学（含专科）以上. 您的收入：2000元以下/月 2000-3000元/月 3001-4000元/月 4000元以上/月. 用户职业：工人 农民 学生 技术人员 个体 商业服务业 经理公务员 自由职业 退休 其他 谢谢您的合作，请将问卷寄送到河北省质量协会用户委员会，地址：河北石家庄市工农路368号(河北省标准化研究院3号楼4楼) 邮编：050051 电话：0311-87057611 传真：88616690河北省用户委员会2016 年 6 月
