客服部基本规章制度 客服部基本规章制度 1 1 、 目的 为规范客服部工作，养成良好的职业素养，为客户提供更好的服务 2. 适用范围 适用于*公司 3. 工作流程 3.1 行为准则及服务规范 3.1.1 工作守则 3.1.1.1 对客户热情周到礼貌，急客户所急，在不违反公司的原则下，满足客户所需； 3.1.1.2 完成上级指派的工作，按时按质完成； 3.1.1.3 团结协作、齐心协力，工作上不互相推诿； 3.1.1.4 遵守公司的各项规章制度，积极参加团体活动； 3.1.1.5 建立并保持良好的工作作风和态度，做到今日事今日毕，无特殊原因不延时完成工作，作好相关记录，不能完成工作及时汇报上级给予指导，误拖延； 3.1.1.6 严格按各项操作规章制度办事； 3.1.1.7 本部门工作人员应了解、熟悉园区提供给客户的各项物业相关服务； 3.1.1.8 定期做好各项巡视及各项工作记录； 3.1.1.9 上班不迟到、不早退，有事事先请示； 3.1.1.10 发生突发事件，应及时汇报上级领导，不隐瞒。 3.1.2 服务规范 3.1.2.1
