礼宾部规章制度 礼宾部规章制度 一、热情周到细致耐心的为客人提供宾至如归的服务，上班期间要始终保持面带微笑，随时使用礼貌用语，您、您好、欢迎光临、谢谢、再见等。 二、尽量记住客人的姓名，特别是贵宾和常住客，为客人提供服务时最少三次带姓氏称呼客人。 三、在站立门岗时，应保持姿势端正，严禁依靠门柱或其他物品，禁止当班聊天，尤其是扎堆聊天。 四、行李员在酒店任何位置遇到客人时，都要主动让路，非急事不能抢道，任何情况下都不得与客人发生争辩。 五、尊重客人的风俗习惯，对奇装异服、举止怪异的客人，不得嘲笑，议论甚至模仿。 六、严格按照酒店规定的仪容仪表着装，每次上岗前都要检查自己的仪容仪表，上班制服要整洁，不得在上班期间，尤其是对客区，整理制服及个人衣物。 七、酒店公共区域禁止任何不文明行为，例如抓耳朵、抠鼻子、打哈欠等，若无法控制，应避开他人正面，用手遮挡一下。 八、当班期间，保持良好的精神状态，严禁出现萎靡不振、打瞌睡甚至当班睡觉等情况。 九、严格按照排班表上班，严禁出现私自换班、迟
