精选优质文档-倾情为你奉上2015年重症医学科(ICU)优质护理服务实施方案我科自开展优质护理以来,明确一个主题:“夯实基础护理,提高满意度”,通过加强护理质量管理,积极落实基础护理和专科护理,极大提高患者满意度,根据护理部的工作计划,依据二级甲等综合医院评审标准,继续推进优质护理服务进程,使科室的护理工作于护理部的工作同步发展,完成护理工作目标,特制定2015年ICU护理实施方案 (一)继续规范科室的护理规章制度、工作计划、完成科室的建章立制工作。按照国家重症医学科建设和管理指南要求,制定并规范科室的护理规章制度,工作流程、应急预案、操作规范、各级各类人员的培训计划、护理安全管理、护理不良事件的管理,建立符合重症医学科(ICU)的管理制度。 (二)建立护理岗位能级要求的整体护理工作模式,推进优质护理服务工作进程,住院患者的满意度达到95%。 1、创新优质护理服务工作思路和方法,以患者满意度和电话询访转科患者的满意度为考核指标,深入开展优质护理服务工作,建立护理岗位能级要求的整体护理工作模式,做好科室的服务特色,扎扎实实地开展优质护理