精选优质文档-倾情为你奉上示范病区创建实施方案（讨论稿）一、创建目标遵循“以人为本”的宗旨，以“消化特色专科”及“肿瘤规范治疗”为载体，打造“技术精湛、诊疗规范、工作细致、服务热情”的一流示范病区，并带动全院病区管理迈上新台阶。力争11月底前完成初步创建工作。二、创建理念1、实现从“要我服务”到“我要服务”的观念转变医院领导决定在十一、十二病区开展创建“示范病区”活动，是对消化肿瘤科医护集体的信任和考验。创建“示范病区”的首要问题是转变观念，从服务理念入手，大胆承认自己就是医疗服务部门，是服务窗口，病人就是消费者，医疗服务就要“以人为本”，全体医务人员要学习宾馆式服务的理念，努力实现从“要我服务”到“我要服务”的观念转变。2、实施“感动服务”，想病人所想医院管理年活动提出的“以病人为中心”只是要求达到“满意服务”的标准，而“感动服务”是个性化、全方位的服务，系统考虑每个病人全面的需要，不时使病人体会到“意外的惊喜”，让普通病人能享受到超过期望的医疗服务。我们要努力做到：病人想到的，我们都能想到、做到；病人以为我们做不到的，我们都能为病
