淘宝客服考试题与答案(共18页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上5.单选题 - 2分：制作产品手册的目的是什么 DA.规范产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品6.单选题 - 2分：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。A.15天B.7天C.10天D.14天7.单选题 - 2分：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。A.15天B.7天C.10天D.30天8.单选题 - 2分：节庆活动，店铺周年庆等活动属于BA.店外活动B.店内活动C.天猫官方活动D.淘宝官方活动9.单选题 - 2分：以下选项中不属于老客户维护的是？BA.发货关怀B.讨价还价C.签收关怀D.使用关怀10.单选题 - 2分：微信营销不属于下面哪种营销方式？DA.互动营销B.主动营销C.老客户营销D.营销策略11.单选题 - 2分：评价作出后的 （A ）天内可以作评价解释。A.15天B.3天C.30天D.10天12.单选题 -