课程顾问管理手册(共120页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 前台咨询手册（121页）1. 课程顾问岗位守则2. 课程顾问职能细则3. 课程顾问咨询接待完整流程4. 各类培训学校及培训课程特色介绍（样本）5. 电话咨询存在的常见问题解析6. 电话招生必成功策略7. 如何对老生进行电话家访8. 咨询电话的基本礼仪9. 电话招生话术-回访10. 课程顾问与家长日常沟通的话术11. 电话招生话术-老生续报12. 25个家长典型异议的回答13. 12种家长拒绝问题的应对话术14. 咨询接待流程及家长问题解答15. 55个面对面咨询常见问题解答16. 课程顾问实战培训方案17. 与家长高效沟通必杀技 课程顾问岗位守则1.严格遵守学校的各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。3.课程顾问工作当中要尽量使用英语。(也就是说课程顾问必须掌握基本的培训