物流客户回访管理提升方案(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上物流客户信息回访管理提升方案【目标客户】当天已经发货的物流清单客户信息、已经发货未及时提货的客户信息【回访方式】电话回访【回访目的】1、 及时通知客户订购的产品已经发货2、 通知客户及时提货，需要支付的费用3、 了解客户是否已经提货，是否支付费用4、 邀请客户加入非凡客户公众号5、 非凡客户服务部介绍【回访流程】物流票客户信息扫描件录入客户信息登记表回访（当日、未提货）通知客户提货已经提货邀请客户加入客户群通知客户提货未提货客户服务介绍感谢客户连续通知两次未提货公司业务部、物流部确认：返货、客户提货【客户信息登记表】【回访总结表】【执行】步骤要求标准责任人检查人监督人第一步当天已经发货物流票客户信息进行扫描件扫描件发送客户服务部仓库会计客户服务部总经理第二步按照要求录入客户信息登记表信息规范录入客户服务专员