家政服务流程(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上宜宾雅信物业管理有限公司管理制度版本A/0编号YXWY-NB-19名称家政服务提供和控制程序页码1/5生效期2007年8月10日编制更改审核批准1.目的 规范家政及维修服务的流程，及时高效地为顾客提供优质服务。2.范围 适用雅信物业为家庭、办公场所等家政和维修服务项目的控制管理。3.定义3.1家政服务：指物业服务中心服务人员为业主（住户）提供的日常清洁卫生打扫，室内维修、代客购物、代收邮件、商务活动等服务。1）按服务内容可分为： A. 普通服务：指日常的一些家庭服务内容；如日常清洁卫生打扫、清洗衣物（不含大件、毛料衣物和手洗内衣）、清理物品、室内维修工作等。B. 特定服务：指比较特殊的，次数不多的服务项目；如绿化养护、地板打蜡、清洗窗帘等。C. 外包服务：指由物业服务中心指定分包的服务；如干洗衣物等。D. 其他服务：代客购物、代收邮件、商务活动服务等。2）按服务时间可分为：A钟点服务：是指服务时间不超过一个月