1、请在你认可的做法前的 内画 “”。1、在沟通中，我与对方保持目光交流。从来不 很少 有时 经常 大部分2、在我与别人说话时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。 ” 从来不 很少 有时 经常 大部分3、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。从来不 很少 有时 经常 大部分4、我认真听，即使我的观点被否定了。从来不 很少 有时 经常 大部分5、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。从来不 很少 有时 经常 大部分 6、如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。从来不 很少 有时 经常 大部分7、当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本
2、身，即工作中对事不对人。例如：我将会说：我不同意你处理孩子的方式，而不是说：你是一个坏父亲。从来不 很少 有时 经常 大部分8、我解决问题，能控制感情。从来不 很少 有时 经常 大部分9、提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。从来不 很少 有时 经常 大部分10、当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。从来不 很少 有时 经常 大部分 11、对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。从来不 很少 有时 经常 大部分12、当我不理解一个问题时，会提出需要解释。从来不 很少 有时 经常 大部分13、我与对方交谈时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。从来不
3、很少 有时 经常 大部分14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。从来不 很少 有时 经常 大部分15、在给别人打电话时避免要求什么。从来不 很少 有时 经常 大部分 请大家进行统计，选择 “从来不 ”、 “很少 ”、 “有时 ”、 “经常 ”、 “大部分 ”的分别有几项。OK！ 我们来统计一下，选择 “从来不 ”、 “很少 ”中任何一项多于 9个的，请举手！一个都没有，很好，你们与我的沟通能力差不多！选择 “有时 ”、 “经常 ”任何一项多于 9个的，请举手！ 1、 2、 3、 4、 5 占到了 85%，说明大家应加强学习沟通技巧，提高自己的沟通能力，也说明我们今天学习的东西是有用的、及时的！
4、有没有选择 “大部分 ”多于 9个的，请举手。恭喜你们，你们已经掌握了部分沟通技巧，但通过今天的再学习，你们的沟通技巧将得到强化。 项 目 从来不 很少 有 时经 常 大部分标 准 9个绝对应 学 习多应 加 强 学 习 9个掌握了部分沟通三原则 谈行为，不谈个性 明确沟通 积极聆听 听而不闻假装聆听 选择性聆听 专注聆听 设身处地聆听 序号 检查 要点 检查1 沟通中双方都能 阐 述担心的 问题2 沟通中你是否 积 极并愿意解决 问题3 沟通中你 们 是否共同研究解决方案4 对 事不 对 人，不揭短，不指 责5 沟通达成双 赢 目的，大家都 获 益每题有三种答案，请在你认可的项目上打 “”
5、。1、与人初次会面，经过一番交流，你能对他（她）的举止谈吐、知识能力等方面作了积极、准确的评价吗？（ 1）不能 （ 2）很难说 （ 3）我想可以2、你和别人告别时，下次相约地点：（ 1）对方提出的 （ 2）谁也没有提这事 （ 3）我提议的3、当你第一次见到某个人，你的表情（ 1）热情诚恳，自然大方 （ 2）大大咧咧，漫不经心 （ 3）紧张局促，羞怯不安4、你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？（ 1）是的，对此我很敏锐 （ 2）我觉得这很难 （ 3）必须经过较长期一段时间才能找到5、你与人谈话时通常坐姿：（ 1）两腿靠拢 （ 2）两腿叉开 （ 3）跷起 “ 二郎腿 ”6、你同他（她）谈话，眼睛望着何处？（ 1）直视对方的眼睛 （ 2）看着其他的东西或人 （ 3）盯着自己的纽扣，不停玩弄7、你选择的交谈话题：（ 1）两人都喜欢的 （ 2）对方所感兴趣的 （ 3）自己所热衷的8、通过第一次交谈，你们分别所占用的时间：（ 1）差不多 （ 2）他多我少 （ 3）我多他少
