2014年《客房服务与管理》综合测试题(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上2014年客房服务与管理综合测试题时量：100分钟 分值：160分 姓名一单选题：301.（ ）是为客人提供优质服务的保障。A满足可人的需求 B.宾客至上，顾客第一C.树立二线部门为一线部门服务的概念D.与客人的接触2.（ ）不仅是客人了与交通便利，环境优美的酒店投诉及进行社交活动，而且成为酒店的回头客 A宾至如归感 B.舒适感 C.吸引力 D.安全感3.（ ）服务是为了迎合旅游者的快步调活动规律，是优质服务的重要内容 A.真诚 B.高效率 C.随时做好服务的准备 D.礼貌待客4.用于清洁整理客房的楼层万能钥匙由（ ）统一签发，签收，保管 A.楼层服务台 B.客房中心 C.领班 D.主管5.客人遗留物品的保存期为（ ），特别贵重物品为（ ） A.半年 B.一年 C.一年半 D.两年6.客人离店时，如发现房内有损坏和丢失东西的现象，应立即报告（