提升游客满意度自查报告 提升游客满意度自查报告 【篇一】提升游客满意度自查报告 ? 在 2021 年 1 月 10 日中国旅游研究院发布2021 年第四季度暨全年游客满意度调查报告。此次报告调查的样本范围，为全国 60 个城市的游客满意度。在全年排名中苏州、黄山、成都、无锡、青岛、宁波、厦门、杭州、北京、桂林等 10 个城市跻身前十。 报告指出，2021 年全国游客满意度指数为 74.88，处于一般水平，比 2021 年下降 5.78。第一至四季度的指数逐年下降，分别为 77.62、74.49、74.29、73.12。 全年全国游客满意度有以下三个方面特征： 一是游客维权意识增强，旅游投诉与质监的满意度大幅提升。 二是游客预期相对稳定，对城市旅游综合环境更为敏感。 三是政府重视程度是城市游客满意度提升的关键。 调查显示，今年以来，无锡、青岛、桂林等城市的游客满意度排名较去年有较大提升且位居样本城市前列，深圳、福州、延安、赣州、北海、青岛、大同、郑州等城市的游客满意度排名提升十名以上，这与地方政府和旅游
