医院客服年终工作总结 xxxx 医院客服年终工作总结 xxxx 医院客服年终工作总结篇一 20XX 年是医院实施绩效考核,争取收支平衡,贯彻统筹发展的关键年。一年来,围绕院领导提出的一条主线、两大目标、三个确保、七项任务的总体目标,服务中心统一思想,齐心协力,以服务为标准,以落实、完善、发展、创新为主线,完成了以下工作。 一、服务落实 通过今年开展的满意一百及四个寻找活动,客服中心认真查找工作中存在的问题,积极采取一系列改进措施,取得了较为明显的效果。 1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做,没人管的事我们管,人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户,发展客户资源延伸服务,搞好市场调查提供数据。 2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现多劳多得的激励效果,我们根据科内设置的导医、 4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展,专业科室日益增多,为了及时了解这些专业和专家的动态信息,详细介绍给患者,我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等 5 个科室和 12 个专家的资料,补充进