精选优质文档-倾情为你奉上管理工程系城市轨道交通服务礼仪课程方案一、 课程名称：城市轨道交通服务礼仪二、 任课教师：王娜三、 总学时：72学时四、 教学地点：实训室五、 知识单元方案设计：（一） 知识单元一（6课时）1名称：人工售票2主要内容：（1）人工售票的具体流程（2）人工售票的服务要点及细节（3）人工售票一些常见问题处理3教学目标：（1）知识目标：掌握售票服务的流程、要点及细节（2）技能目标：能够将所学的售票服务技能应用到日后工作中，并熟练操作售 票服务各项流程（3）情感目标：培养学生具有细心、责任心的职业素养4教学重难点：（1）重点：售票服务的流程（2）难点：售票服务常见问题妥善处理5教学方法：情景模拟法、讲授法、提问法6教学所需条件：情景创设所需物品（博创币、城市一卡通等）、多媒体7教学过程设计： （1）课程导入：通过多媒体设备为学生放映一段售票员售票的时事新闻，并提出问题，“视频中售票员做法是否妥当？如果是你，你该如何为乘客提供售票服务？”
