《导游业务》课程标准(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上陕西国际商贸学院导游业务课程标准1、 课程基本信息课程名称导游业务课程编号考试/考查考试总学时64实验（实训）学时18总学分4课程性质专业方向课适用专业旅游管理开课单位商学院二、课程的性质与任务及设置目的 （一）课程性质与任务导游业务是旅游管理专业的一门专业方向课。通过本课程的学习，使学生对导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题有清楚的认识；熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 （二）前后续课程的安排先修课程：陕西导游、导游基础。三、课程目标 （一）总体目标使学生清楚的认识导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问