精选优质文档-倾情为你奉上产品退货/换货规定一、目的：为控制公司返厂产品售后服务成本，明确产品退货/换货审批程序及工作流程，提高产品退货/换货的质量和效率，特制订本制度。二、范围适用于因电话或现场无法维修的产品，经审批确需退货/换货的产品（包括零配件和整机等）。1、 免费退货条件：（需两个条件同时满足）a. 产品在保修期内；b. 产品在证明开具之日起7日内发生性能故障；2、 免费换货条件（需满足第一项和其中任何一项）a 产品在保修期内；b. 产品在证明开具之日起15日内发生性能故障,可以选择换货或修理；c. 在三包有效期内，因瑞诺公司未供应零配件，自报修之日起超过30天未修好可以选择换货或修理；d. 因售后服务人员原因修理超过30天的，由售后服务人员为用户调换同型号产品；e. 在三包有效期内，符合换货条件的，因无同型号产品而用户不愿意换其它型号的产品，可以退货。有同型号的产品而用户不愿意调换，可以退货，退货时应按国家规定收取折旧费，折旧费按证明价每天0.1%收取，计价时间自开票之日起至退货之日止，扣除报修和修
