中级客运员实做题答案(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客运员（中级）操作技能考核第一套题：（一）丢失车票的处理2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。（运价里程：西安郑州511km，渭南郑州455km，华山郑州388km，要求票价经查旅客票价表取得）解：（1）旅客丢失车票应另行购票。在乘车中丢失车票，应自丢失站起补收票价（不能判明时从列车始发站起），核收手续费。本题经查证，该旅客确实丢失西安至郑州车票，所以补收渭南至郑州间票价。（2）查找票价 渭南郑州： 455km 查票价表新型空调车分票种票价表得： 硬座全价：40.00元 快速加快：16.00元 空调费： 9.00元 手续费： 2.00元 合计： 67.00元填写代用票：(二)儿童超高处理2012年9月10日，T41次（北京西至西安、新型空调列车）到达西安